贛州人保事業(yè)始于1950年2月，1952年成立中國人民保險公司贛州中心支公司，1958年停辦，1980年復(fù)業(yè)。30多年來，贛州人保承載“人民保險，造福于民”的責(zé)任和使命，自強不息，艱苦奮斗，為贛州保險市場培育、保險人才培養(yǎng)和保險事業(yè)的發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會發(fā)展、人民生活安定發(fā)揮了重要的支持和保障作用。

    1979年10月，中國人民銀行、農(nóng)業(yè)銀行、財政部按照國務(wù)院指示精神，發(fā)出聯(lián)合通知要求各地根據(jù)為生產(chǎn)服務(wù)，為群眾服務(wù)和自愿原則，通過試點逐步恢復(fù)國內(nèi)保險。按照這個要求，當(dāng)時的贛州地區(qū)從1980年7月起成立中心支公司恢復(fù)保險業(yè)務(wù)。

    ● 保險業(yè)務(wù)不斷持續(xù)發(fā)展

    為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生產(chǎn)生活的保障需求，中國人保贛州分公司不斷開辦新的業(yè)務(wù)險種，不斷拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，1980年復(fù)業(yè)時業(yè)務(wù)范圍只有企業(yè)財產(chǎn)險、機動車輛險等5個險種，到1996年分業(yè)時財產(chǎn)險類業(yè)務(wù)險種有48個，人身險類業(yè)務(wù)險種有34個；至 2011年末人保財險贛州市分公司經(jīng)營的各類車險、非車險業(yè)類已多達(dá)100余種；業(yè)務(wù)規(guī)模已從1980年的71萬元，發(fā)展到2011年的6.02億元。

    特別是自2003年股改以來，面對激烈的競爭形勢，人保財險贛州市分公司堅持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的發(fā)展宗旨，以“保障民生，服務(wù)三農(nóng)”為發(fā)展方向，積極推出貼近市場、貼近客戶需求的好產(chǎn)品和好政策，確保了保險業(yè)務(wù)的新突破，在市場主體急劇增加的情況下，仍然保持了以每年遞增15.6%的發(fā)展速度，在贛州財產(chǎn)保險市場上仍然保持了50%以上的市場份額。

    ● 保險職能得到良好發(fā)揮

    一是隨著保險業(yè)的快速發(fā)展和保險覆蓋面的加大，保險的經(jīng)濟(jì)補償作用得到充分發(fā)揮。1980年人保贛州中心支公司支付災(zāi)害賠款7000元，1996年分業(yè)時向社會賠償災(zāi)害損失為3678萬元，給付人身保險金為996萬元。2008年直接賠款19570萬元，為促進(jìn)贛南經(jīng)濟(jì)發(fā)展，安定人民生活，幫助企業(yè)災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)，保持社會穩(wěn)定作出了積極的貢獻(xiàn)。

    二是廣泛開展防災(zāi)搶險工作，為減少保險財產(chǎn)損失獻(xiàn)計出力。30多年來，贛州人保系統(tǒng)按照“積極、主動、參與、配合”的保險防災(zāi)指導(dǎo)方針，做了大量的社會調(diào)查、宣傳教育、執(zhí)法檢查和督促協(xié)助工作。

    三是配合政府辦好政策性保險，參與政府對相關(guān)行業(yè)的安全管理。從上世紀(jì)90年代初開始，政府推行農(nóng)房、水稻保險統(tǒng)保工作，2007年起推進(jìn)了能繁母豬保險、森林綜合保險、水稻、花生保險等政策性業(yè)務(wù)發(fā)展，2011年農(nóng)險保費規(guī)模達(dá)到7941.37萬元，同上年相比增長56.25%。

    ● 保險服務(wù)有了全面改進(jìn)

    首先，為做好服務(wù)“三農(nóng)”的保險工作，該公司在全市主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面布設(shè)保險網(wǎng)點，目前設(shè)有人保財險保險營銷服務(wù)部112個。

    其次，2000年在贛州保險行業(yè)率先開通服務(wù)專線電話95518，集保險咨詢、出險報案、舉報投訴和客戶回訪為一體，每年受理各類來電10萬余個，受理報案3萬至4萬件。

    其三，根據(jù)企事業(yè)單位和城鄉(xiāng)居民保險需要，推出適合當(dāng)?shù)乇ｋU需求的業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，該公司每年推出的保險新險種為3個至5個。

    第四，加強和改進(jìn)理賠服務(wù)工作，努力解決“理賠難”的問題。2008年先后推出“三日核賠、二日付款”“小額賠案現(xiàn)場賠付”和“星級客戶服務(wù)辦法”等多項簡化手續(xù)規(guī)范程序的限時服務(wù)舉措。

    ● 保險真情回報贛南大地

    在保持企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的同時，該公司不忘肩負(fù)的歷史使命和社會責(zé)任，一是堅持依法經(jīng)營誠實納稅，積極創(chuàng)建納稅信用企業(yè)。二是積極參與中心工作，支持地方新農(nóng)村建設(shè)，始終把扶貧工作放在首位。三是堅持以各種愛心方式參與社會公益事業(yè)，資助失學(xué)女童，幫扶困難下崗職工。四是吸納下崗職工，支持充分就業(yè)。五是積極參與政府文化活動，推進(jìn)蘇區(qū)文化和客家文化宣傳。六是努力向上爭取支農(nóng)政策，服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

   （作者：中國人保財險贛州市分公司總經(jīng)理 邱三發(fā)）