1985年1月1日，中國工商銀行贛州分行成立，2005年隨著工商銀行股份制改造的完成，正式更名中國工商銀行股份有限公司贛州分行，簡稱為中國工商銀行贛州分行。工商銀行贛州分行始終堅持“以客戶為中心，服務(wù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營宗旨，踐行“工于至誠、行以致遠(yuǎn)”的核心價值觀，信守“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的承諾，全力滿足社會務(wù)層次的金融服務(wù)需求，致力于促進(jìn)贛州經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展，已發(fā)展成為擁有領(lǐng)先的市場地位、優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場競爭力的股份制商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)。目前，工商銀行贛州分行設(shè)有營業(yè)機(jī)構(gòu)56個，遍布全市18個行政縣、市（區(qū)），經(jīng)營中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)的所有業(yè)務(wù)。至2011年末，各項存款余額228.14億元，各項貸款余額163.05億元。

    多年來，中國工商銀行贛州分行貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，立足推動贛州經(jīng)濟(jì)發(fā)展，切實履行企業(yè)公民社會責(zé)任，促進(jìn)社會和諧，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，從增加信貸投入、創(chuàng)新金融產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量、履行社會責(zé)任等方面入手，緊密結(jié)合贛州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展增長點，積極融入、協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)了經(jīng)營效益和社會形象的雙提升，為建設(shè)創(chuàng)業(yè)、宜居、平安、生態(tài)、幸福贛州作出了積極貢獻(xiàn)。

    服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)造卓越價值。始終堅持商業(yè)銀行經(jīng)營原則與支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的統(tǒng)一，自覺服從于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，把握信貸投向，通過優(yōu)化貸款的行業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。一是優(yōu)先支持贛州重點項目建設(shè)。對政府安排的交通、能源、城建、工業(yè)等重點工程項目，主動提供信貸支持與其它金融服務(wù)，相繼支持了鐵路、公路、電力、城建等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及文化、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、新能源新技術(shù)等行業(yè)。二是重點支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為配合加快優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和重點企業(yè)發(fā)展的工業(yè)化戰(zhàn)略，把發(fā)展中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)作為一項重要戰(zhàn)略，堅持與中小企業(yè)共贏、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益并舉的經(jīng)營思路，積極支持列入贛州市產(chǎn)業(yè)集群、贛州市重點企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶。設(shè)立小企業(yè)金融業(yè)務(wù)專營機(jī)構(gòu)，建立起包含流動資金貸款、貿(mào)易融資、經(jīng)營型物業(yè)貸款、循環(huán)貸款、網(wǎng)貸通和網(wǎng)商貸款等貸款品種在內(nèi)豐富的產(chǎn)品體系，完善小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)操作流程，全方位提升了中小企業(yè)服務(wù)能力。

    跟隨客戶發(fā)展，提升金融服務(wù)。工商銀行贛州分行始終把滿足客戶需求視為自身發(fā)展的根本，適應(yīng)客戶發(fā)展趨勢和金融服務(wù)需求，加快金融創(chuàng)新，拓寬服務(wù)渠道，提升服務(wù)品質(zhì)，滿足多元化金融服務(wù)需求。

    加快金融創(chuàng)新。滿足客戶需求，及時推出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)。在公司金融業(yè)務(wù)方面，在保持傳統(tǒng)信貸產(chǎn)品優(yōu)勢的同時，不斷拓展貿(mào)易融資、循環(huán)貸款、網(wǎng)貸通等融資業(yè)務(wù)，推出法人理財、財務(wù)顧問、資產(chǎn)托管、重組并購等投資銀行業(yè)務(wù)，建立起以“財智賬戶”為核心的現(xiàn)金管理服務(wù)體系，創(chuàng)新發(fā)展資產(chǎn)管理、基金管理、賬戶交易類產(chǎn)品等金融資產(chǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)。在個人金融業(yè)務(wù)方面，工商銀行一直承擔(dān)著代收水電費、電話費，代理發(fā)放養(yǎng)老金、低保金等代理收付業(yè)務(wù)，為客戶的生活提供最大便利；為支持個私經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提供了個人經(jīng)營性貸款、個人質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù)；為提高人民生活質(zhì)量和品位，提供了個人住房貸款、個人綜合消費貸款、信用卡分期付款等業(yè)務(wù)；為解決貧困學(xué)子入學(xué)難問題，提供了國家助學(xué)貸款業(yè)務(wù)；為滿足客戶投資理財需求，創(chuàng)新了理財產(chǎn)品營銷服務(wù)模式和銷售渠道。

    拓寬服務(wù)渠道。物理網(wǎng)點也已由過去以業(yè)務(wù)為中心的儲蓄所、分理處，升級改造為以客戶為中心的“財富管理中心、貴賓理財中心、個人理財中心和金融便利店”；改變了過去以銀行柜臺為主的服務(wù)模式，逐步建立了由網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和自助銀行組成的完善的電子化服務(wù)渠道，電子渠道已成為了全行交易型業(yè)務(wù)的主渠道。目前，工商銀行提供的各項金融服務(wù)已覆蓋到經(jīng)濟(jì)社會各個層面，基本形成了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的現(xiàn)代金融服務(wù)體系。

    提升服務(wù)品質(zhì)。深入開展“服務(wù)價值年”、“提升發(fā)展年”等活動，強(qiáng)化服務(wù)考核，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，努力實現(xiàn)“客戶分流、業(yè)務(wù)分層、功能分區(qū)”的差別化客戶服務(wù)方式；全面實施網(wǎng)點服務(wù)效率提升、電子渠道服務(wù)質(zhì)量改善、客戶投訴治理、大堂制勝等服務(wù)改進(jìn)工程；采取現(xiàn)場服務(wù)管理與遠(yuǎn)程監(jiān)控管理相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的全過程監(jiān)督管理；通過調(diào)整勞動組合、實行彈性工作制、增開彈性窗口、開設(shè)快速通道等措施，解決客戶排隊等候時間較長問題，服務(wù)效率不斷提高。

    致力公益事業(yè)，凝聚和諧力量。工商銀行贛州分行始終堅持“以人為本”的社會發(fā)展觀，在積極支持地方經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)中，身體力行誠信宗旨，弘揚誠實守信的良好風(fēng)尚，堅持依法合規(guī)、誠信經(jīng)營，較好地實施了全面有效的合規(guī)管理和全過程的風(fēng)險管理，確保了經(jīng)營的安全穩(wěn)健運行。同時，熱心社會公益，以多種方式回饋社會，開展了定點扶貧和新農(nóng)村建設(shè)，分別在上猶縣、崇義縣、寧都縣、興國縣實行定點扶貧，支持新農(nóng)村建設(shè)，腳踏實地進(jìn)行扶貧攻堅，在抓好公路、水利基礎(chǔ)設(shè)施、學(xué)校建設(shè)的同時，結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源搞好經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的開發(fā)，選準(zhǔn)具有本地特色的后勁品種，改變農(nóng)副產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和收益結(jié)構(gòu)，增加農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入。多年來，工商銀行贛州分行的扶貧工作和支持新農(nóng)村建設(shè)工作得到了政府部門的充分肯定。積極參加各種賑災(zāi)捐贈活動，向處在危難之中的人們送去愛心和溫暖，促進(jìn)了社會的和諧發(fā)展。

    秉承卓越品質(zhì)，追求高遠(yuǎn)境界。在中華蘇維埃共和國國家銀行成立八十周年之際，我們將立足新起點，把握新機(jī)遇，繼續(xù)深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，秉承“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)價值觀，聚焦贛州經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，全面推進(jìn)銀行與經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

    （作者：中國工商銀行贛州分行黨委書記、行長 姜成茂）