中國人壽保險股份有限公司贛州分公司地處章貢區(qū)紅旗大道3號，是中國人壽保險股份有限公司在贛州的市級分支機構，下設22個縣（市、區(qū)）級營業(yè)單位和213個農(nóng)村營銷服務部，網(wǎng)點遍布全市城鄉(xiāng)，公司現(xiàn)有員工（含個人代理人）共計4318人，已與511個兼業(yè)代理機構簽定了全面業(yè)務合作協(xié)議，是贛州目前實力最強、網(wǎng)點最多、經(jīng)營最久、規(guī)模最大的壽險公司，在江西國壽系統(tǒng)和贛州壽險市場處于龍頭地位。公司向廣大客戶提供個人人壽保險、團體人壽保險、意外險和健康險等產(chǎn)品與服務,秉持“以人為本，關愛生命，創(chuàng)造價值，服務社會”的使命，實施“積極均衡、整合轉型、創(chuàng)新超越”的工作方針，在人身保險領域全面滿足客戶需求，致力于建設“管治先進、制度健全、內(nèi)控嚴密、技術領先、隊伍一流、服務優(yōu)良、品牌杰出”的一流壽險公司，努力實現(xiàn)又快又好發(fā)展，更好地服務于全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會。

    2011年，公司在上級公司和當?shù)攸h政的正確領導下，在市金融服務辦的親切關懷下，本著“人民保險，造福于民”的宗旨，加快發(fā)展步伐，深化改革力度，強化內(nèi)部管理，建立完善金融服務體系，積極支持當?shù)氐慕?jīng)濟建設和各項社會事業(yè)，唱好壽險業(yè)發(fā)展的主角，當好服務贛州經(jīng)濟的配角，充分發(fā)揮了為贛州經(jīng)濟騰飛保駕護航的作用。成績主要體現(xiàn)在：

    一、穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務夯實基礎。2011年，贛州國壽各項核心業(yè)務指標完成較好，在連續(xù)2年績效考核第一的基礎上（2009年獲全省績效考核并列第一、2010年全省績效考核第一），各項工作均實現(xiàn)了新的跨越，再次塑造了贛州國壽的輝煌。

    2011年全市實現(xiàn)股份保費11.71億元，占全省的16.67 %；個險新單期交實現(xiàn) 13633.42萬元，絕對數(shù)列全省第一，占全省的18.44 %；銀保首年保費42838.22萬元，占全省的15.95%，絕對數(shù)列全省第一；躉交創(chuàng)費創(chuàng)利全省第一，高于計劃占比0.33個百分點；其中銀保期交實現(xiàn)4692.52萬元，占全省的18.74%，高于計劃占比2.53個百分點，銀保期交占首年保費的10.95%；短險保費實現(xiàn)8968.15萬元（含大項目部業(yè)務），占全省的18.06%，其中團險渠道實現(xiàn)7448.76萬元，占全省的17.80%。壽險標準保費實現(xiàn)6060.08萬元，占全省的19.12%，其中個險標保5313.42萬元，銀保標保746.67萬元。由于我市團險渠道是全省唯一提前一個季度超額完成省公司下達的2011年全年團險渠道短期險、意外險和小額借款人險三項保費考核計劃的單位、個險渠道是全省提前50天第一個完成全年十年期計劃目標的單位，省公司為此均向我公司發(fā)送賀電以示鼓勵。由于工作出色，我公司已連續(xù)三年在省公司全保會上作分公司層面的先進單位經(jīng)驗材料介紹。

    二、拓寬就業(yè)渠道為政府分憂。2011年，該公司共接收了待業(yè)及下崗人員就業(yè)1568人，為緩解政府就業(yè)壓力作了應有貢獻。目前，下崗人員在我司的人均月收入達到1800元。

    三、創(chuàng)造營業(yè)等利稅為財政增收。2011年該公司共交納稅款1026.97萬元，同比增長13.8%，其中保險業(yè)務營業(yè)稅金及附加205.5萬元，同比增長20%；房產(chǎn)稅38萬元，同比增長29.4%；土地使用稅8.02萬元；印花稅1.16萬元；車船使用稅1.53萬元；職工個人所得稅153.86萬元，同比增長37.4%；營銷員個人所得稅451.1萬元，同比增長5.3%；營銷員營業(yè)稅金及附加167.8萬元，同比增長11.9%。 2001年以來被國家稅務局、贛州地方稅務局授予納稅信用企業(yè)。   

    四、強化管理服務讓客戶滿意。贛州國壽始終把滿足客戶需求作為公司穩(wěn)中求優(yōu)的出發(fā)點。樹立“以客戶為中心”的理念，把滿足客戶需要作為一切經(jīng)營管理活動的出發(fā)點，把客戶是否需要、是否滿意、是否方便、是否高興作為衡量我們工作成效的一個重要標準。

    一是勇?lián)袠I(yè)與社會責任，通過積極開展政策性保險業(yè)務，不斷擴大計生家庭愛心保險覆蓋面，積極試辦新農(nóng)合和被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險，努力改善社會低收入階層的基本保障。二是實現(xiàn)客戶服務價值的增長。通過轉型發(fā)展，不斷提升客戶服務價值，加強柜面標準化推廣，提升柜面品質管理，開展形式多樣的客戶服務活動，提升理賠質量和效率，進一步提高客戶滿意度，努力使公司成為客戶的第一選擇、第一品牌。三是開展工作作風整治活動，進一步提高全員的服務意識，提高辦事效率和服務品質，提高客戶服務的滿意面。

    五、提供高效快捷的理賠服務為百姓解愁。該公司 “主動、迅速、及時、快捷”的保險理賠工作，深受廣大群眾贊譽。2011年我公司共處理理賠案件6萬多件，服務客戶人數(shù)6萬多人。其中短險賠款支出高達3633.93萬元；我市有贛縣、大余、上猶、信豐、全南、寧都、南康、定南、石城、章貢區(qū)團險營業(yè)部等十個單位承保了城鎮(zhèn)居民大病補充醫(yī)療保險，截至12月底，全市系統(tǒng)大病補充醫(yī)療險賠案1469件,賠款支出299萬元。

    六、參與地方建設為經(jīng)濟助長。贛州國壽歷來積極響應服從贛州市委、市政府的各項方針政策，認真完成當?shù)攸h政部門下達的各項任務。在新農(nóng)村建設工作中以及“三送”活動中，認真按照部署要求，切實為掛點村建點的老百姓辦實事，做好事。得到了黨政領導的高度稱贊，在當?shù)厣鐣a(chǎn)生了積極的影響。

    “我們深感‘贛州上，全省上；贛州興，全省興’的地位和責任；我們深知中國人壽在‘對接長珠閩，建設新贛州’中的使命和作用。在金融服務創(chuàng)新中，我們認為關鍵在服務，核心在創(chuàng)新。為此，在工作措施中，做到了‘五個結合’、‘五個作為’。”贛州國壽相關負責人告訴我們。

    一、把公司效益與社會效益相結合，在促進贛州經(jīng)濟增長和結構調(diào)整中大有作為。

    中國人壽的核心文化理念是“成己為人，成人達己”，意思是“只有不斷發(fā)展壯大自己，才能為社會提供更為完善的服務；只有為社會提供更為完善的服務，才能不斷發(fā)展壯大自己”。體現(xiàn)了公司效益與社會效益的統(tǒng)一。作為經(jīng)營風險的專業(yè)性機構，壽險公司通過收取保險費聚集起龐大的保險基金來實現(xiàn)其保險功能。一方面，在以人為本的社會再生產(chǎn)因遭受各種災害事故而被迫中斷或失衡時，壽險公司可以實現(xiàn)經(jīng)濟補償和給付功能，及時、迅速地對這種中斷或失衡發(fā)揮修補作用，保證社會再生產(chǎn)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，確保國民經(jīng)濟和社會的健康發(fā)展；另一方面，壽險公司通過其龐大的保險基金的有效運作，加快社會可投資資金的積累速度，優(yōu)化資金資源配置，為國民經(jīng)濟發(fā)展和經(jīng)濟結構調(diào)整提供長期資本來源，提高壽險業(yè)對國民經(jīng)濟發(fā)展的貢獻度。

    二、把市場目標與市委、市政府要求相結合，在促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中大有作為。

    市委、市政府率先在全省提出“建設新農(nóng)村”的發(fā)展戰(zhàn)略，公司業(yè)務發(fā)展的潛力在農(nóng)村，后勁在農(nóng)村。應該說，公司的市場拓展目標與市委的發(fā)展思路是一致的。由于農(nóng)村經(jīng)濟基礎薄弱，實力不強，抵御風險能力低下。因此，為保障農(nóng)村經(jīng)濟的穩(wěn)定性，我們公司從大局出發(fā)，積極探索農(nóng)村保險新模式，使農(nóng)村經(jīng)濟風險可以較少的代價轉移到保險公司，增強農(nóng)村經(jīng)濟抵御風險能力，確保農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

    三、把優(yōu)質服務與社會保障相結合，在維護社會穩(wěn)定中大有作為。

    市委、市政府把金融服務對接擺在加快贛州融入泛珠三角經(jīng)濟圓步伐的首要位置，體現(xiàn)了對金融服務的高度重視。作為贛州目前規(guī)模最大的商業(yè)壽險公司，公司將充分發(fā)揮保險保障功能，為當?shù)亟?jīng)濟建設和維護社會穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。通過保險的經(jīng)濟保障功能，減弱了因風險事故而帶來的社會不穩(wěn)定因素，維護了社會生活秩序的安定；通過保險的融資功能，進一步補充和完善了社會保障制度，減輕政府財政壓力，提高社會整體保障水平。通過保險的社會管理功能，履行了民事賠償責任，減少社會糾紛，維護社會秩序。通過配置資源功能，積極安排待業(yè)和下崗職工再就業(yè)。 

    四、把科學管理與科技創(chuàng)新相結合，在科教興市進程中大有作為。

    贛州經(jīng)濟要騰飛離不開科技創(chuàng)新，尤其是隨著對接長珠閩，經(jīng)濟逐步與沿海發(fā)達地區(qū)一體化，科教興市必然是建設新贛州的必由之路。采用高新技術比采用落后的技術顯然具有更高的效率，但高新科技常常伴隨巨大的風險，運用高新技術的人員也同樣增加了風險性。一般的企業(yè)或其他經(jīng)濟單位無法獨立承擔其可能發(fā)生的巨大損失。贛州國壽公司在這方面能夠積極發(fā)揮自身功能，深化人事改革，根據(jù)上級公司的要求，在全市系統(tǒng)進行人事制度改革，對有關機構進行調(diào)整。提出了興建新辦公大樓的計劃，并落實地皮，進一步完善服務設施，為贛州城鄉(xiāng)居民提供更周到的服務，同時加強軟件建設，提升員工的服務意識和水平，創(chuàng)新服務手段，充分發(fā)揮了客戶服務中心的功能，為社會的高新技術風險提供保障，為企業(yè)開發(fā)新技術、新產(chǎn)品以及使用專利解除后顧之憂，由此促進新技術的推廣應用，加快我市科教興市的發(fā)展進程。

    五、把誠信經(jīng)營與優(yōu)化環(huán)境相結合，在社會信用體系建設中大有作為。

    信用是市場經(jīng)濟的基礎，良好的信用環(huán)境有利于國民經(jīng)濟健康發(fā)展，有利于市委、市政府招商引資工作的順利開展。壽險作為金融服務行業(yè)，涉及千家萬戶和社會各個領域，最大誠信是保險業(yè)的經(jīng)營基礎。因此，壽險業(yè)信用體系建設作為社會信用體系的一大重要組成部分，在推動社會信用體系建設負有不可或缺的歷史責任。贛州國壽公司加快了自身信用體系的建立和完善，誠信經(jīng)營，為贛州市信用體系建設發(fā)揮積極的示范作用，促進社會信用環(huán)境的改善，帶動社會信用體系的最終建立。

    2012年，贛州國壽將繼續(xù)在市委、市政府的正確領導下，在市金融服務辦的親切指導下，堅持科學發(fā)展觀，加強執(zhí)政能力，進一步完善保險服務體系，在完善社會危機管理體系，促進區(qū)域經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展、社會資金的合理配置及社會就業(yè)和再就業(yè)中發(fā)揮積極的作用。大力推進以縣城為中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為紐帶、農(nóng)村為腹地的縣域保險，為縣域經(jīng)濟提供全方位的保障，循序漸進地建立起農(nóng)村居民保障體系， 通過規(guī)范及時的理賠，為廣大客戶提供完善的保險保障服務的同時，也為贛南經(jīng)濟的發(fā)展與騰飛保駕護航，以優(yōu)異的成績向黨的十八大勝利召開獻禮。

   （作者：中國人壽保險股份有限公司贛州分公司總經(jīng)理 李德榮）