中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司贛州分公司地處章貢區(qū)紅旗大道3號(hào)，是中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司在贛州的市級(jí)分支機(jī)構(gòu)，下設(shè)22個(gè)縣（市、區(qū)）級(jí)營(yíng)業(yè)單位和213個(gè)農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部，網(wǎng)點(diǎn)遍布全市城鄉(xiāng)，公司現(xiàn)有員工（含個(gè)人代理人）共計(jì)4318人，已與511個(gè)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)簽定了全面業(yè)務(wù)合作協(xié)議，是贛州目前實(shí)力最強(qiáng)、網(wǎng)點(diǎn)最多、經(jīng)營(yíng)最久、規(guī)模最大的壽險(xiǎn)公司，在江西國(guó)壽系統(tǒng)和贛州壽險(xiǎn)市場(chǎng)處于龍頭地位。公司向廣大客戶提供個(gè)人人壽保險(xiǎn)、團(tuán)體人壽保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)等產(chǎn)品與服務(wù),秉持“以人為本，關(guān)愛生命，創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)社會(huì)”的使命，實(shí)施“積極均衡、整合轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新超越”的工作方針，在人身保險(xiǎn)領(lǐng)域全面滿足客戶需求，致力于建設(shè)“管治先進(jìn)、制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密、技術(shù)領(lǐng)先、隊(duì)伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出”的一流壽險(xiǎn)公司，努力實(shí)現(xiàn)又快又好發(fā)展，更好地服務(wù)于全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。

    2011年，公司在上級(jí)公司和當(dāng)?shù)攸h政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市金融服務(wù)辦的親切關(guān)懷下，本著“人民保險(xiǎn)，造福于民”的宗旨，加快發(fā)展步伐，深化改革力度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立完善金融服務(wù)體系，積極支持當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)建設(shè)和各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)，唱好壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的主角，當(dāng)好服務(wù)贛州經(jīng)濟(jì)的配角，充分發(fā)揮了為贛州經(jīng)濟(jì)騰飛保駕護(hù)航的作用。成績(jī)主要體現(xiàn)在：

    一、穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。2011年，贛州國(guó)壽各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)指標(biāo)完成較好，在連續(xù)2年績(jī)效考核第一的基礎(chǔ)上（2009年獲全省績(jī)效考核并列第一、2010年全省績(jī)效考核第一），各項(xiàng)工作均實(shí)現(xiàn)了新的跨越，再次塑造了贛州國(guó)壽的輝煌。

    2011年全市實(shí)現(xiàn)股份保費(fèi)11.71億元，占全省的16.67 %；個(gè)險(xiǎn)新單期交實(shí)現(xiàn) 13633.42萬(wàn)元，絕對(duì)數(shù)列全省第一，占全省的18.44 %；銀保首年保費(fèi)42838.22萬(wàn)元，占全省的15.95%，絕對(duì)數(shù)列全省第一；躉交創(chuàng)費(fèi)創(chuàng)利全省第一，高于計(jì)劃占比0.33個(gè)百分點(diǎn)；其中銀保期交實(shí)現(xiàn)4692.52萬(wàn)元，占全省的18.74%，高于計(jì)劃占比2.53個(gè)百分點(diǎn)，銀保期交占首年保費(fèi)的10.95%；短險(xiǎn)保費(fèi)實(shí)現(xiàn)8968.15萬(wàn)元（含大項(xiàng)目部業(yè)務(wù)），占全省的18.06%，其中團(tuán)險(xiǎn)渠道實(shí)現(xiàn)7448.76萬(wàn)元，占全省的17.80%。壽險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)實(shí)現(xiàn)6060.08萬(wàn)元，占全省的19.12%，其中個(gè)險(xiǎn)標(biāo)保5313.42萬(wàn)元，銀保標(biāo)保746.67萬(wàn)元。由于我市團(tuán)險(xiǎn)渠道是全省唯一提前一個(gè)季度超額完成省公司下達(dá)的2011年全年團(tuán)險(xiǎn)渠道短期險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和小額借款人險(xiǎn)三項(xiàng)保費(fèi)考核計(jì)劃的單位、個(gè)險(xiǎn)渠道是全省提前50天第一個(gè)完成全年十年期計(jì)劃目標(biāo)的單位，省公司為此均向我公司發(fā)送賀電以示鼓勵(lì)。由于工作出色，我公司已連續(xù)三年在省公司全保會(huì)上作分公司層面的先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)材料介紹。

    二、拓寬就業(yè)渠道為政府分憂。2011年，該公司共接收了待業(yè)及下崗人員就業(yè)1568人，為緩解政府就業(yè)壓力作了應(yīng)有貢獻(xiàn)。目前，下崗人員在我司的人均月收入達(dá)到1800元。

    三、創(chuàng)造營(yíng)業(yè)等利稅為財(cái)政增收。2011年該公司共交納稅款1026.97萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)13.8%，其中保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)稅金及附加205.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20%；房產(chǎn)稅38萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)29.4%；土地使用稅8.02萬(wàn)元；印花稅1.16萬(wàn)元；車船使用稅1.53萬(wàn)元；職工個(gè)人所得稅153.86萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)37.4%；營(yíng)銷員個(gè)人所得稅451.1萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)5.3%；營(yíng)銷員營(yíng)業(yè)稅金及附加167.8萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)11.9%。 2001年以來(lái)被國(guó)家稅務(wù)局、贛州地方稅務(wù)局授予納稅信用企業(yè)。   

    四、強(qiáng)化管理服務(wù)讓客戶滿意。贛州國(guó)壽始終把滿足客戶需求作為公司穩(wěn)中求優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)。樹立“以客戶為中心”的理念，把滿足客戶需要作為一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，把客戶是否需要、是否滿意、是否方便、是否高興作為衡量我們工作成效的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

    一是勇?lián)袠I(yè)與社會(huì)責(zé)任，通過(guò)積極開展政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大計(jì)生家庭愛心保險(xiǎn)覆蓋面，積極試辦新農(nóng)合和被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)，努力改善社會(huì)低收入階層的基本保障。二是實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)價(jià)值的增長(zhǎng)。通過(guò)轉(zhuǎn)型發(fā)展，不斷提升客戶服務(wù)價(jià)值，加強(qiáng)柜面標(biāo)準(zhǔn)化推廣，提升柜面品質(zhì)管理，開展形式多樣的客戶服務(wù)活動(dòng)，提升理賠質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提高客戶滿意度，努力使公司成為客戶的第一選擇、第一品牌。三是開展工作作風(fēng)整治活動(dòng)，進(jìn)一步提高全員的服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率和服務(wù)品質(zhì)，提高客戶服務(wù)的滿意面。

    五、提供高效快捷的理賠服務(wù)為百姓解愁。該公司 “主動(dòng)、迅速、及時(shí)、快捷”的保險(xiǎn)理賠工作，深受廣大群眾贊譽(yù)。2011年我公司共處理理賠案件6萬(wàn)多件，服務(wù)客戶人數(shù)6萬(wàn)多人。其中短險(xiǎn)賠款支出高達(dá)3633.93萬(wàn)元；我市有贛縣、大余、上猶、信豐、全南、寧都、南康、定南、石城、章貢區(qū)團(tuán)險(xiǎn)營(yíng)業(yè)部等十個(gè)單位承保了城鎮(zhèn)居民大病補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，截至12月底，全市系統(tǒng)大病補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)賠案1469件,賠款支出299萬(wàn)元。

    六、參與地方建設(shè)為經(jīng)濟(jì)助長(zhǎng)。贛州國(guó)壽歷來(lái)積極響應(yīng)服從贛州市委、市政府的各項(xiàng)方針政策，認(rèn)真完成當(dāng)?shù)攸h政部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在新農(nóng)村建設(shè)工作中以及“三送”活動(dòng)中，認(rèn)真按照部署要求，切實(shí)為掛點(diǎn)村建點(diǎn)的老百姓辦實(shí)事，做好事。得到了黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度稱贊，在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)產(chǎn)生了積極的影響。

    “我們深感‘贛州上，全省上；贛州興，全省興’的地位和責(zé)任；我們深知中國(guó)人壽在‘對(duì)接長(zhǎng)珠閩，建設(shè)新贛州’中的使命和作用。在金融服務(wù)創(chuàng)新中，我們認(rèn)為關(guān)鍵在服務(wù)，核心在創(chuàng)新。為此，在工作措施中，做到了‘五個(gè)結(jié)合’、‘五個(gè)作為’。”贛州國(guó)壽相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我們。

    一、把公司效益與社會(huì)效益相結(jié)合，在促進(jìn)贛州經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和結(jié)構(gòu)調(diào)整中大有作為。

    中國(guó)人壽的核心文化理念是“成己為人，成人達(dá)己”，意思是“只有不斷發(fā)展壯大自己，才能為社會(huì)提供更為完善的服務(wù)；只有為社會(huì)提供更為完善的服務(wù)，才能不斷發(fā)展壯大自己”。體現(xiàn)了公司效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。作為經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)，壽險(xiǎn)公司通過(guò)收取保險(xiǎn)費(fèi)聚集起龐大的保險(xiǎn)基金來(lái)實(shí)現(xiàn)其保險(xiǎn)功能。一方面，在以人為本的社會(huì)再生產(chǎn)因遭受各種災(zāi)害事故而被迫中斷或失衡時(shí)，壽險(xiǎn)公司可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和給付功能，及時(shí)、迅速地對(duì)這種中斷或失衡發(fā)揮修補(bǔ)作用，保證社會(huì)再生產(chǎn)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，確保國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的健康發(fā)展；另一方面，壽險(xiǎn)公司通過(guò)其龐大的保險(xiǎn)基金的有效運(yùn)作，加快社會(huì)可投資資金的積累速度，優(yōu)化資金資源配置，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整提供長(zhǎng)期資本來(lái)源，提高壽險(xiǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)度。

    二、把市場(chǎng)目標(biāo)與市委、市政府要求相結(jié)合，在促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中大有作為。

    市委、市政府率先在全省提出“建設(shè)新農(nóng)村”的發(fā)展戰(zhàn)略，公司業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力在農(nóng)村，后勁在農(nóng)村。應(yīng)該說(shuō)，公司的市場(chǎng)拓展目標(biāo)與市委的發(fā)展思路是一致的。由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，實(shí)力不強(qiáng)，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力低下。因此，為保障農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定性，我們公司從大局出發(fā)，積極探索農(nóng)村保險(xiǎn)新模式，使農(nóng)村經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)可以較少的代價(jià)轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)公司，增強(qiáng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，確保農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

    三、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與社會(huì)保障相結(jié)合，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中大有作為。

    市委、市政府把金融服務(wù)對(duì)接擺在加快贛州融入泛珠三角經(jīng)濟(jì)圓步伐的首要位置，體現(xiàn)了對(duì)金融服務(wù)的高度重視。作為贛州目前規(guī)模最大的商業(yè)壽險(xiǎn)公司，公司將充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。通過(guò)保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)保障功能，減弱了因風(fēng)險(xiǎn)事故而帶來(lái)的社會(huì)不穩(wěn)定因素，維護(hù)了社會(huì)生活秩序的安定；通過(guò)保險(xiǎn)的融資功能，進(jìn)一步補(bǔ)充和完善了社會(huì)保障制度，減輕政府財(cái)政壓力，提高社會(huì)整體保障水平。通過(guò)保險(xiǎn)的社會(huì)管理功能，履行了民事賠償責(zé)任，減少社會(huì)糾紛，維護(hù)社會(huì)秩序。通過(guò)配置資源功能，積極安排待業(yè)和下崗職工再就業(yè)。 

    四、把科學(xué)管理與科技創(chuàng)新相結(jié)合，在科教興市進(jìn)程中大有作為。

    贛州經(jīng)濟(jì)要騰飛離不開科技創(chuàng)新，尤其是隨著對(duì)接長(zhǎng)珠閩，經(jīng)濟(jì)逐步與沿海發(fā)達(dá)地區(qū)一體化，科教興市必然是建設(shè)新贛州的必由之路。采用高新技術(shù)比采用落后的技術(shù)顯然具有更高的效率，但高新科技常常伴隨巨大的風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用高新技術(shù)的人員也同樣增加了風(fēng)險(xiǎn)性。一般的企業(yè)或其他經(jīng)濟(jì)單位無(wú)法獨(dú)立承擔(dān)其可能發(fā)生的巨大損失。贛州國(guó)壽公司在這方面能夠積極發(fā)揮自身功能，深化人事改革，根據(jù)上級(jí)公司的要求，在全市系統(tǒng)進(jìn)行人事制度改革，對(duì)有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。提出了興建新辦公大樓的計(jì)劃，并落實(shí)地皮，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，為贛州城鄉(xiāng)居民提供更周到的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)軟件建設(shè)，提升員工的服務(wù)意識(shí)和水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，充分發(fā)揮了客戶服務(wù)中心的功能，為社會(huì)的高新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)提供保障，為企業(yè)開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品以及使用專利解除后顧之憂，由此促進(jìn)新技術(shù)的推廣應(yīng)用，加快我市科教興市的發(fā)展進(jìn)程。

    五、把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與優(yōu)化環(huán)境相結(jié)合，在社會(huì)信用體系建設(shè)中大有作為。

    信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，良好的信用環(huán)境有利于國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，有利于市委、市政府招商引資工作的順利開展。壽險(xiǎn)作為金融服務(wù)行業(yè)，涉及千家萬(wàn)戶和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，最大誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。因此，壽險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)作為社會(huì)信用體系的一大重要組成部分，在推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)負(fù)有不可或缺的歷史責(zé)任。贛州國(guó)壽公司加快了自身信用體系的建立和完善，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為贛州市信用體系建設(shè)發(fā)揮積極的示范作用，促進(jìn)社會(huì)信用環(huán)境的改善，帶動(dòng)社會(huì)信用體系的最終建立。

    2012年，贛州國(guó)壽將繼續(xù)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市金融服務(wù)辦的親切指導(dǎo)下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)執(zhí)政能力，進(jìn)一步完善保險(xiǎn)服務(wù)體系，在完善社會(huì)危機(jī)管理體系，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展、社會(huì)資金的合理配置及社會(huì)就業(yè)和再就業(yè)中發(fā)揮積極的作用。大力推進(jìn)以縣城為中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為紐帶、農(nóng)村為腹地的縣域保險(xiǎn)，為縣域經(jīng)濟(jì)提供全方位的保障，循序漸進(jìn)地建立起農(nóng)村居民保障體系， 通過(guò)規(guī)范及時(shí)的理賠，為廣大客戶提供完善的保險(xiǎn)保障服務(wù)的同時(shí)，也為贛南經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與騰飛保駕護(hù)航，以優(yōu)異的成績(jī)向黨的十八大勝利召開獻(xiàn)禮。

   （作者：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司贛州分公司總經(jīng)理 李德榮）