本站訊 中國銀行贛州市分行營業(yè)部是“２０１０年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，以及“２０１１年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”候選單位，周慧作為營業(yè)部的理財經(jīng)理，秉承客戶至上的服務(wù)理念，以細心、誠心和耐心，把中國銀行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)播撒到客戶心田，贏得了客戶的稱贊，創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。

    ２０１１年，周慧被評為中行江西省分行個人金融業(yè)務(wù)十佳優(yōu)秀員工、中行贛州分行“優(yōu)秀理財經(jīng)理”。今年１月末，其個人攬存達５３８０萬元，成為中行贛州分行攬存“女狀元”。

    細心服務(wù)，細微之處見真情

    翻開周慧的理財經(jīng)理日志，清秀整齊的筆跡詳細記錄著她每天的工作，既有產(chǎn)品的銷售情況、接待VIP客戶情況，也有工作中發(fā)現(xiàn)和解決的點點滴滴。根據(jù)所掌握的客戶信息，深入挖掘客戶潛力，向客戶適時推薦各類金融產(chǎn)品，成為了周慧日常的習(xí)慣“動作”。

    正是因為這樣一個常年堅持的平常卻不平凡的“動作”，使得柜員向她推薦的客戶，可以從５萬變成５０萬甚至上百萬的財富客戶。厚厚的一本日志，成為了她維護客戶信息的重要依據(jù)，也見證了她平凡而細心工作的每一天。

    耐心服務(wù)，咬定青山不放松

    多年的銀行工作，使周慧深刻地認識到客戶基礎(chǔ)的重要性。因此，她始終用心維護著身邊的每一位中、高端客戶。她總是將收集到的信息進行詳細記錄，包括客戶家人的情況也一一記錄在冊。

    客戶生日，她及時送上一聲祝福；每逢節(jié)日，客戶也都會收到她的一條短信、一個親切的問候。日積月累，她用真心換取了客戶的依賴，拉近了與客戶的距離，有的客戶甚至把她當作知心姐妹，從而成為支行的鐵桿客戶。

    在今年１月份，市中行陸續(xù)推出高收益理財產(chǎn)品，周慧借助這一信息，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，通過熱情、周到的個性化服務(wù)爭攬外行資金３０００萬元辦理理財產(chǎn)品，既為客戶帶來高收益，又為穩(wěn)定部門儲蓄存款奠定了基礎(chǔ)。同時，她還結(jié)合理財金卡辦理的優(yōu)惠條件將其他行的高端客戶發(fā)展為該行的VIP客戶，加深了客戶忠誠度。目前，與周慧保持業(yè)務(wù)往來密切的客戶就達６０多人。

    專心探索，全力提供增值服務(wù)

    長期以來，許多客戶因購匯便利，匯款快捷，而選擇贛州中行營業(yè)部購匯，并匯出國外用作留學(xué)子女的學(xué)費和生活費。由于同業(yè)競爭的加劇，此類客戶已成為各家商業(yè)銀行重點爭奪的優(yōu)質(zhì)客戶。

    為了有效留住這批優(yōu)質(zhì)客戶，增加其對中行的依賴度，周慧堅持長期為他們提供匯率變化等增值服務(wù)，定期上門講評購匯知識，幫助客戶掌握匯率變化情況和外匯知識，讓客戶認可中行服務(wù)的精細與周到。正是這種持久、耐心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感動了客戶，贏得了這批購匯客戶的高度認可他們多年來，堅持在中行辦理業(yè)務(wù)，成為了中行的“鐵桿客戶”。

    “一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園”，周慧并沒有滿足于個人業(yè)績的“一花獨放”，而總是積極帶動、感染身邊的員工一齊搶市場、爭客戶，團結(jié)協(xié)作共同提升業(yè)績。截至今年１月３１日，使得市中行營業(yè)部儲蓄存款新增１０１７９萬元，完成全年計劃１４５ %。相信，在中行“盛世龍騰、百年華誕”之際，她與她的伙伴們將會為中行增添更為靚麗的華彩篇章。（贛州金融網(wǎng)）