【協(xié)會動態(tài)】
 

市銀行業(yè)協(xié)會組織學(xué)習(xí)貫徹贛州監(jiān)管分局2012年銀行監(jiān)管工作會議精神
 

    贛州監(jiān)管分局召開2012年監(jiān)管工作會議以后，2月28日市銀行業(yè)協(xié)會秘書處召開了職工大會，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了會議精神并學(xué)習(xí)了劉源彬同志《勵精圖治 科學(xué)監(jiān)管為振興蘇區(qū)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展而奮發(fā)作為》的重要講話，并根據(jù)年度工作計劃安排，提出如下貫徹意見：

    一、強化自律約束，規(guī)范會員單位履約行為

    一是進(jìn)一步完善銀行業(yè)社會公眾投訴處理機制，規(guī)范投訴管理。繼續(xù)通過服務(wù)投訴舉報電話和協(xié)會聘請的行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督員的投訴舉報等多種方式，接受社會公眾對會員單位不正當(dāng)競爭行為的投訴工作；及時收集并匯總傳媒對會員單位不正當(dāng)競爭行為的相關(guān)報道；及時調(diào)查、核查投訴事項，及時反饋處理意見和結(jié)果。二是建立“投訴信息報告制度”。定期向監(jiān)管部門和會員單位發(fā)布客戶投訴分析報告，引導(dǎo)、督促會員單位切實加強客戶投訴的管理，及時答復(fù)、妥善處理客戶業(yè)務(wù)糾紛。三是加強會員單位履約和違約檢查、監(jiān)督工作。根據(jù)《贛州銀監(jiān)分局整治銀行業(yè)機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的實施方案》對會員單位不規(guī)范經(jīng)營行為以及執(zhí)行反不正當(dāng)競爭公約情況的進(jìn)行訪查。

    

    二、推進(jìn)行業(yè)維權(quán)，有效維護(hù)合法權(quán)益

    一是適時推出會員單位實施“銀行營業(yè)網(wǎng)點試行法定節(jié)假日、公休日輪休制度”。維護(hù)銀行一線員工的正當(dāng)權(quán)益，降低銀行運營成本。二是加強維權(quán)工作聯(lián)系協(xié)調(diào)機制。密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展，積極協(xié)調(diào)解決會員單位各方面的維權(quán)訴求。建立會員單位維權(quán)聯(lián)絡(luò)員制度，做好維權(quán)工作的情況反映、信息反饋、上傳下達(dá)和工作協(xié)調(diào)。利用協(xié)會辦的《贛州銀協(xié)動態(tài)》，搭建行業(yè)維權(quán)信息平臺，引導(dǎo)督促會員單位及時發(fā)布、通報維權(quán)動態(tài)、維權(quán)信息、風(fēng)險提示、維權(quán)需求和工作建議等相關(guān)內(nèi)容，實現(xiàn)行業(yè)維權(quán)信息的廣泛覆蓋和資源共享。三是開展行業(yè)維權(quán)調(diào)查，交流維權(quán)工作經(jīng)驗，不斷擴大維權(quán)平臺。

    三、推進(jìn)同業(yè)協(xié)作，發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能作用

    一是積極推行銀團(tuán)貸款工作。本著“合作、發(fā)展、共贏”的宗旨，推廣銀團(tuán)貸款理念。建立銀團(tuán)貸款統(tǒng)計制度和信息披露制度，實行信息共享；同時，組織銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對性地出臺一些配套政策措施，豐富融資渠道，支持贛州經(jīng)濟(jì)發(fā)展。二是加強與市金融辦、銀行業(yè)機構(gòu)的溝通與聯(lián)系，促進(jìn)銀行業(yè)的技術(shù)合作。三是加強與省銀行業(yè)協(xié)會、地（市）級銀行業(yè)協(xié)會以及保險、證券業(yè)協(xié)會的溝通與聯(lián)系，促進(jìn)協(xié)會間的協(xié)作和業(yè)務(wù)交流。

    四、推進(jìn)規(guī)范服務(wù)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平

    一是引導(dǎo)督促會員單位抓好文明規(guī)范服務(wù)管理基礎(chǔ)工作。認(rèn)真落實中銀協(xié)制定的《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》和《中國銀行業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》以及《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》，推動銀行業(yè)服務(wù)工作制度化、規(guī)范化建設(shè)。強化會員單位社會責(zé)任意識，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。二是加強服務(wù)工作檢查監(jiān)督。組織、督促會員單位建立和完善服務(wù)檢查監(jiān)督工作機制,進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)檢查、考核、監(jiān)督的內(nèi)容和程序，不定期對會員單位經(jīng)營機構(gòu)服務(wù)情況進(jìn)行明查暗訪，提高客戶滿意度，增強社會公信力；加強對我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位和服務(wù)明星的后續(xù)管理工作，引導(dǎo)會員單位重視和加強客戶投訴和銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，塑造良好的行業(yè)服務(wù)形象。三是樹立和宣傳行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)典型。對評選出的贛州市2011年度銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位和服務(wù)明星進(jìn)行表彰； 樹立服務(wù)標(biāo)桿，培育行業(yè)品牌，擴大社會影響；搭建先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗傳播平臺，組織開展省內(nèi)外文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)、觀摩活動；利用江西省銀協(xié)網(wǎng)站、贛州市金融網(wǎng)、協(xié)會動態(tài)等平臺，宣傳推廣先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動作用，推動全行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作向縱深發(fā)展。

    

    五、創(chuàng)新服務(wù)方式，促進(jìn)會員單位健康發(fā)展

    一是開展內(nèi)容豐富、形式多樣的培訓(xùn)活動。堅持以監(jiān)管要求為導(dǎo)向，以會員單位業(yè)務(wù)需求為中心，圍繞經(jīng)濟(jì)金融運行動態(tài)以及商業(yè)銀行經(jīng)營管理熱點、重點問題，突出針對性、前瞻性和實用性，按計劃組織好專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)考察,提高從業(yè)人員素質(zhì)，加強協(xié)會培訓(xùn)工作。全年計劃采用組織省內(nèi)外業(yè)務(wù)培訓(xùn)、境外培訓(xùn)和舉辦高端講座等方式，重點抓好銀團(tuán)貸款、微小企業(yè)業(yè)務(wù)管理、農(nóng)商行改革等等培訓(xùn)，以滿足會員單位多樣化的培訓(xùn)需求，提升全員素質(zhì)。二是加強行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)。充分發(fā)揮協(xié)會協(xié)調(diào)服務(wù)平臺作用，組織開展健康有益的文體活動，推進(jìn)行業(yè)文化建設(shè)。組織開展市銀行業(yè)第二屆“銀協(xié)杯”運動會和業(yè)務(wù)比賽，豐富員工精神生活，培育健康向上的行業(yè)文化。促進(jìn)各會員單位溝通與交流，展現(xiàn)各會員單位團(tuán)隊精神。三是加強信息交流與宣傳工作。及時收集整理會員單位工作信息，通過贛州市金融網(wǎng)、省銀協(xié)和中銀協(xié)網(wǎng)站、《贛州銀協(xié)動態(tài)》等信息傳播渠道，積極宣傳全市銀行業(yè)改革發(fā)展實踐，及時發(fā)布銀行監(jiān)管和會員工作動態(tài)信息，擴大信息交流和宣傳領(lǐng)域。四是創(chuàng)新思路，繼續(xù)辦好《贛州銀協(xié)動態(tài)》，及時總結(jié)推廣會員單位工作經(jīng)驗做法，更好地為會員單位經(jīng)營管理服務(wù)。

    六、加強自身建設(shè)，確保銀行業(yè)協(xié)會高效運轉(zhuǎn)

    一是做好發(fā)展新會員工作。積極爭取區(qū)域銀行在贛新設(shè)機構(gòu)加入?yún)f(xié)會，壯大會員隊伍，擴大行業(yè)合作的覆蓋面。二是加強協(xié)會制度建設(shè)。進(jìn)一步完善工作運行機制，規(guī)范工作流程，改進(jìn)內(nèi)部管理。調(diào)整協(xié)會各部門職責(zé)，修改完善《贛州市銀行業(yè)協(xié)會勞動紀(jì)律管理規(guī)定》，提高協(xié)會工作質(zhì)量和工作效率。三是加強內(nèi)部管理。認(rèn)真執(zhí)行各項會議制度和內(nèi)部管理規(guī)定，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，執(zhí)行銀監(jiān)會對銀行業(yè)協(xié)會財務(wù)會計工作的指導(dǎo)意見，“量入為出”，厲行節(jié)約。四是充分發(fā)揮協(xié)會秘書處組織、協(xié)調(diào)重要作用。進(jìn)一步增強服務(wù)意識，不斷提高員工的專業(yè)水平和履職能力，提高對理事會、監(jiān)事會的服務(wù)能力，提高各項議定事項的貫徹執(zhí)行力，推進(jìn)協(xié)會工作健康發(fā)展。（協(xié)會綜合部   李雪梅）