本站訊 她，來自榮獲“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”等榮譽(yù)眾多的農(nóng)行章貢支行營業(yè)部；她，榮獲了中國農(nóng)業(yè)銀行“微笑大使”稱號；她，就是農(nóng)行章貢支行的大堂經(jīng)理——鐘海蕓。
     
    作為一個標(biāo)桿網(wǎng)點的優(yōu)秀大堂經(jīng)理，鐘海蕓始終真心、真情、真誠地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓許多VIP客戶都在支行營業(yè)部“安營扎寨”。也正是憑著自己的努力和優(yōu)異的成績，她先后被上級行評為“先進(jìn)個人”、“優(yōu)秀個人客戶經(jīng)理”、“優(yōu)秀營銷明星”、“金牌大堂經(jīng)理”等榮譽(yù)稱號。
  
    勤學(xué)巧干 讓自己的笑容更甜美
       
    大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點的門面，其一言一行，都將時刻影響這網(wǎng)點的形象。這些，身為大堂經(jīng)理的鐘海蕓十分清楚。
  
    為了練就過硬的本領(lǐng)，鐘海蕓樹立了“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，對農(nóng)行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識，進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和專業(yè)的了解，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高自身素質(zhì)，為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。她還自學(xué)了《市場營銷學(xué)》等書籍，并利用晚上的休息時間參加函授班的學(xué)習(xí)，全方位提高個人專業(yè)素養(yǎng)。
       
    每天早晨，鐘海蕓都早早來到單位，檢查宣傳資料是否擺放整齊、大廳的桌椅是否擺放有序、各種機(jī)具設(shè)備是否正常開啟、ATM是否正常運行……待一切安排就緒之后，她一天的工作就開始了。
       
    當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，展現(xiàn)她如撥云見日般溫暖的“招牌式”微笑，主動熱情地將客戶引領(lǐng)到柜臺、貴賓室或自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)；對于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會適時倒上一杯水或者遞份報紙，拉拉家常；客戶辦完業(yè)務(wù)后離開時，她也都會真誠的道一聲“謝謝光臨，請慢走！”……那親切溫暖的話語，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容，讓每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶都感到舒心、愜意。
  
    真誠相待 讓客戶的笑容更燦爛
        
    大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容之一，就是與客戶進(jìn)行有效溝通。當(dāng)遇見很挑剔、易沖動的客戶，鐘海蕓總是綿里藏針般的耐心勸解，不露聲色地將問題化解掉。 
  
    一次，一位打扮時髦的年輕女孩到柜臺存款，柜員發(fā)現(xiàn)其中一張假幣要收繳，女孩怒氣沖天，在營業(yè)大廳鬧了起來：“你們什么銀行?。磕銈儜{什么說是假幣？”   
  
    這時，正在當(dāng)班的鐘海蕓主動迎上前去，將女孩領(lǐng)到休息室，倒了一杯熱茶，面帶笑容地說：“我是這里的大堂經(jīng)理，非常感謝您對我們工作的配合與支持！我非常理解您現(xiàn)在的心情，如果你對收繳假幣有什么疑問，我可以陪你一起去人行鑒定，行嗎？”
       
    這時，女孩的態(tài)度有些緩和，鐘海蕓趁機(jī)給女孩講解了一些如何識別假幣的方法。隨后鐘海蕓主動找話題與其聊天，結(jié)果兩人越聊越高興，女孩愁云密布的臉上慢慢露出了笑意，最后還和鐘海蕓成為無話不說的朋友。
        
    在大堂經(jīng)理這個崗位上，每天都發(fā)生許許多多平常而又不平凡的事情，鐘海蕓以自己的一言一行，為客戶付出真情，為農(nóng)行無私奉獻(xiàn)，譜寫著一曲又一曲“愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的絢爛篇章。（贛州金融網(wǎng)）