本站訊 劉超英，現(xiàn)任浦發(fā)行贛州分行營業(yè)部總經(jīng)理，從事銀行工作１７年來，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，并多次榮獲單位年度先進(jìn)個人工作者稱號，被評為“２０１１年度浦發(fā)行南昌分行先進(jìn)個人”，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊亦技能優(yōu)異，亦創(chuàng)造出了杰出的工作業(yè)績。

    重視學(xué)習(xí)，與員工共同成長

    打鐵需得自身硬。劉超英在平時的工作生活中非常注重自身素質(zhì)的提高，常常利用業(yè)余時間進(jìn)行學(xué)習(xí)。經(jīng)過自身的不斷努力，２０１１年，劉超英取得了５項崗位資格證書。

    在加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)修養(yǎng)的同時，她還針對浦發(fā)銀行贛州分行營業(yè)部青年員工多、門外漢多的特點(diǎn)，制定了詳實的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)課程除了常規(guī)的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的培訓(xùn)，還有市場營銷能力、團(tuán)隊合作精神方面的課程；既有前臺業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，也有風(fēng)險防范方面的授課內(nèi)容；既有服務(wù)技巧和能力的培訓(xùn)，也有企業(yè)文化、法律風(fēng)險防范。

    此外，劉超英還利用每日晨會、夕會、每周一例會的時間，對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并堅持以理育人，與營業(yè)部員工打成一片，真正成為員工“有話敢傾訴”、“有想法敢說”、“有意見敢提”、“有問題敢講”的知心人。

    據(jù)統(tǒng)計，在劉超英的帶領(lǐng)下，該行營業(yè)部員工技能測評合格率達(dá)到１００％,持證上崗率１００％，百張小寫傳票達(dá)三級柜員標(biāo)準(zhǔn)，中文錄入每分鐘達(dá)２２０字，機(jī)器點(diǎn)鈔達(dá)二級柜員標(biāo)準(zhǔn)、手工點(diǎn)鈔達(dá)一級柜員標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)部員工潘玉婷在２０１１年贛州市銀行業(yè)協(xié)會組織的首屆銀行業(yè)務(wù)技能比賽中還獲得單指點(diǎn)鈔比賽第五名。

    重視服務(wù)，打造服務(wù)示范單位

    根據(jù)浦發(fā)銀行總行、南昌分行要求，為使贛州分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，劉超英制定了６S管理手冊，同時分工作區(qū)域，對每個工作區(qū)域的環(huán)境和服務(wù)進(jìn)行梳理整頓，制訂統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。大到對業(yè)務(wù)處理流程、員工崗位職責(zé)進(jìn)行統(tǒng)一修訂、小到對每個位置的物品擺放，每個抽屜的功能分類都作了具體的規(guī)定。

    為使６S管理要求落到實處，一方面，劉超英加強(qiáng)培訓(xùn)力度，反復(fù)演練，養(yǎng)成了員工將６S融入日常工作良好的自覺意識；另一方面，出臺獎懲措施，強(qiáng)化督導(dǎo)，確保員工執(zhí)行６S到位。通過一系列舉措，極大激發(fā)了營業(yè)部全員參與６S管理的熱情，既培養(yǎng)了員工自我管理的意識和能力，提升了員工的整體素養(yǎng)，又營造了營業(yè)部清潔、舒適、高效的工作和服務(wù)環(huán)境，打造了浦發(fā)銀行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)品牌。

    與此同時，劉超英還十分重視強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。無論在專題培訓(xùn)班上，還是在日常工作中，劉超英都特別注重微笑練習(xí)、男女員工的站姿、接待詢問手勢、指引手勢、叫號手勢等一系列禮儀服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)與實踐展現(xiàn)，有效提高了營業(yè)部員工的綜合素質(zhì)，提升了與客戶的溝通技巧與親和力。

    在其帶領(lǐng)下，浦發(fā)銀行贛州分行營業(yè)部曾榮獲南昌分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，營業(yè)部謝文揚(yáng)獲得“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人”、潘玉婷獲得“文明服務(wù)效率明星”稱號。同時，營業(yè)部倡議開展的“今天我是大堂經(jīng)理”主題活動，也得到了浦發(fā)銀行南昌分行的高度肯定，并在全轄內(nèi)推廣。

    重視內(nèi)控，確保運(yùn)營安全有序

    浦發(fā)銀行贛州分行是一個新成立的銀行，安全運(yùn)營是首要任務(wù)，劉超英則從四個方面緊抓落實該工作，確保了運(yùn)營工作的安全有序。

    一是認(rèn)真進(jìn)行制度考評工作。為全面落實監(jiān)管部門要求，確保上級行制度能落到實處，劉超英對運(yùn)營制度進(jìn)行了全面自測工作。同時，根據(jù)上級行各項要求，結(jié)合實際，更加細(xì)化、補(bǔ)充、和完善各項工作方案、綜合管理的考評辦法和單項指標(biāo)的獎懲措施、以及其他管理制度，真正做到了組織領(lǐng)導(dǎo)到位，管理辦法制度到位、組織措施到位。

    二是進(jìn)一步規(guī)范日常事務(wù)綜合管理及正常的工作秩序，真正使?fàn)I業(yè)部形成了辦事有準(zhǔn)則、事事有人管、人人有事干、人人都投入、工作有起色的良好工作氛圍。

    三是扎扎實實地推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營銷工作，加大產(chǎn)品宣傳力度，改善營業(yè)大廳和硬件設(shè)施，提升網(wǎng)點(diǎn)形象，營造網(wǎng)點(diǎn)營銷氛圍，促進(jìn)個人負(fù)債和各項金融產(chǎn)品的發(fā)展。

    四是倡導(dǎo)“尊重、鼓勵、團(tuán)結(jié)、卓越”的網(wǎng)點(diǎn)精神，營造對內(nèi)積極向上、激發(fā)團(tuán)隊精神的無形凝聚力和對外竭誠服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)的無形感召力，樹立建行品牌形象，形成了一個“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好營銷氛圍。

    根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及廳堂一體化要求，劉超英對營業(yè)部分區(qū)域進(jìn)行了流程梳理，梳理了各區(qū)域班前準(zhǔn)備、班中操作、班后整理的規(guī)定動作，形成了完整的運(yùn)營業(yè)務(wù)流程，使得每一位新來的員工，就能快速掌握每天班前、班中、班后必須要做的動作，可以規(guī)范，快速的學(xué)好每一種業(yè)務(wù)，更好更快的撐握業(yè)務(wù)知識要點(diǎn)。

    重視營銷，業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著

    對于現(xiàn)代商業(yè)銀行，管理是基礎(chǔ)，營銷是手段，業(yè)績是目標(biāo)。自開業(yè)以來，劉超英帶領(lǐng)贛州分行營業(yè)部緊緊圍繞“擴(kuò)規(guī)模，搶市場，打基礎(chǔ)，控風(fēng)險”的總要求，著力擴(kuò)規(guī)模，奮力搶市場，精心打基礎(chǔ)，各項業(yè)務(wù)取得了快速發(fā)展。

    ２０１１年，在浦發(fā)銀行南昌分行系統(tǒng)內(nèi)開展的“知性女人，風(fēng)彩禮遇”知性卡促銷月活動中，贛州分行營業(yè)部發(fā)卡總數(shù)名列全省第三名。

    秉承“新思維 心服務(wù)”的服務(wù)理念，在劉超英的帶領(lǐng)下，通過全體員工的積極努力，截至２０１１年底，贛州分行營業(yè)部銷售理財產(chǎn)品２３８４８萬元，銷售額名列系統(tǒng)內(nèi)第二名；完成對公結(jié)匯９０３９３８４．３６美元,對公售匯３７１３６７．９８美元，國際結(jié)算量列南昌分行前列。（贛州金融網(wǎng)）