工商銀行定南支行為進(jìn)一步加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固和擴(kuò)大個(gè)人金融業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)地位，以營(yíng)銷旺季為契機(jī)，積極挖掘市場(chǎng)潛力，促進(jìn)個(gè)金業(yè)務(wù)做大作強(qiáng)，全面提升個(gè)人金融業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　重點(diǎn)推進(jìn)新市場(chǎng)的拓展，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋。該行全力推進(jìn)商品交易、新興消費(fèi)品市場(chǎng)的拓展。加強(qiáng)與工商局、工商聯(lián)的聯(lián)系與合作，以工銀商友俱樂部為平臺(tái)，以商友卡為介質(zhì)，以專屬結(jié)算套餐、經(jīng)營(yíng)貸款和專屬理財(cái)產(chǎn)品等產(chǎn)品組合為抓手，提升對(duì)商戶群體市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，重點(diǎn)推進(jìn)個(gè)人消費(fèi)貸款和分期付款業(yè)務(wù)，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人貸款、個(gè)人結(jié)算、個(gè)人理財(cái)、中高端客戶等業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

　　優(yōu)化客戶服務(wù)流程，做好客戶動(dòng)態(tài)維護(hù)。為強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶、維系客戶的職能，一方面，以服務(wù)質(zhì)量考評(píng)辦法為標(biāo)準(zhǔn)，完善健全多渠道的客戶識(shí)別、引導(dǎo)和維護(hù)工作流程，形成柜面、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、值班經(jīng)理互相協(xié)作，積極發(fā)展中高端優(yōu)質(zhì)客戶的良好局面。另一方面，積極組織開展“創(chuàng)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、樹品牌服務(wù)”活動(dòng)，在建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案的基礎(chǔ)上，做細(xì)客戶管理，做精客戶維護(hù)，利用客戶管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，落實(shí)專人管理制度，對(duì)不同客戶實(shí)行支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理三級(jí)維護(hù)，分層級(jí)做好客戶走訪交流，及時(shí)反饋客戶需求與資金動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握同業(yè)挖轉(zhuǎn)信息，提高對(duì)優(yōu)質(zhì)大客戶的直觀掌握和維護(hù)效率。

　　積極收集渠道信息，搶挖新的客戶資源。組織營(yíng)銷隊(duì)伍，依托現(xiàn)有客戶和信息資源，積極拓寬行外客戶資源的信息渠道。通過現(xiàn)有客戶介紹、客戶經(jīng)理走訪、合作中介支持拓展新的個(gè)人客戶資源，利用工行商友平臺(tái)下各項(xiàng)產(chǎn)品，積極拓展區(qū)域內(nèi)外市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、中高端個(gè)人客戶。

　　理順考核激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工營(yíng)銷能量。完善個(gè)人金融業(yè)務(wù)的考核機(jī)制，對(duì)個(gè)金專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍考核方案進(jìn)行相應(yīng)的修訂，使支行的激勵(lì)機(jī)制更科學(xué)合理，跟上業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷的需要，更好地激發(fā)員工的工作動(dòng)力，發(fā)揮出更大的能量。