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中國(guó)人保信守承諾打造中國(guó)險(xiǎn)企金字招牌

來源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)    作者:    發(fā)布時(shí)間:2009年08月02日

  “人無(wú)信不立,業(yè)無(wú)信不旺”。60年來,中國(guó)人保始終堅(jiān)守“人民保險(xiǎn),服務(wù)人民”的立司承諾,堅(jiān)持“誠(chéng)信立業(yè)”。通過不斷創(chuàng)新與探索,在詮釋和弘揚(yáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信文化中,構(gòu)筑了獨(dú)特深厚的人民保險(xiǎn)品牌內(nèi)涵。

  踐諾守信勇?lián)鐣?huì)責(zé)任

  中國(guó)人保始終倡導(dǎo)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,在經(jīng)營(yíng)過程中,以更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、更快的理賠速度體現(xiàn)著誠(chéng)信和保險(xiǎn)的價(jià)值,贏得了社會(huì)各方的肯定。

  中國(guó)人保的歷史檔案中有這樣一張黑白老照片:照片上,幾名中國(guó)人保員工在一堆燒毀的廢墟上仔細(xì)查勘。這張照片記載的是1954年,上海百貨倉(cāng)庫(kù)發(fā)生火災(zāi)后,中國(guó)人保員工在不到2小時(shí)內(nèi),就快速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘定損,并以最快的速度支付了保險(xiǎn)賠款。

  應(yīng)賠盡賠,決不拖賠,最大限度地履行保險(xiǎn)承諾,充分體現(xiàn)對(duì)人民、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,這是中國(guó)人保面對(duì)每次保險(xiǎn)事故所堅(jiān)守的原則,也是中國(guó)人保60年的行動(dòng)寫照。

  2007年6月3日凌晨,我國(guó)云南省普洱市寧洱縣發(fā)生里氏6.4級(jí)地震,地震震中位于寧洱縣古縣城。地震造成古縣城房屋大面積倒塌,受災(zāi)人數(shù)達(dá)12萬(wàn)多人。地震發(fā)生后,中國(guó)人保救援理賠人員第一時(shí)間趕到地震災(zāi)區(qū),與當(dāng)?shù)卣坏勒归_搶險(xiǎn)救災(zāi)和查勘理賠工作。震后僅三小時(shí),中國(guó)人保工作人員就把第一筆保險(xiǎn)賠款送到了保戶手中。

  2008年5月12日,四川汶川發(fā)生里氏八級(jí)特大地震。中國(guó)人保以對(duì)人民、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家高度負(fù)責(zé)的精神,立即全力投入到抗震救災(zāi)工作中。他們迅速組織大批查勘定損人員,冒著余震不斷的危險(xiǎn),克服重重困難,走村入戶,開展震后理賠工作。5·12大地震發(fā)生的第二天,中國(guó)人保就率先向意外傷亡的學(xué)生家長(zhǎng)支付了地震發(fā)生以來的首筆保險(xiǎn)賠款。

  在重災(zāi)區(qū),中國(guó)人保推出了多項(xiàng)措施,加快災(zāi)區(qū)各分支機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)理賠速度,比如:進(jìn)行分片包干負(fù)責(zé)制,基層支公司“一把手”負(fù)責(zé)坐鎮(zhèn)重災(zāi)區(qū),當(dāng)場(chǎng)決策;所有分支機(jī)構(gòu)按鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)成立了理賠工作組,統(tǒng)一調(diào)配資源,加強(qiáng)人員配備,確??焖倮碣r機(jī)制順利開展;理賠中的查、定、賠同時(shí)進(jìn)行,相關(guān)內(nèi)部手續(xù)可滯后補(bǔ)錄;公司還簡(jiǎn)化內(nèi)部審批制度,下放相關(guān)險(xiǎn)種的理賠權(quán)限,現(xiàn)場(chǎng)決賠,保證災(zāi)民賠款迅速到位。

  對(duì)在地震中遭到損壞的農(nóng)房,特別是近20年前承保的長(zhǎng)效還本農(nóng)房保險(xiǎn),中國(guó)人保更是要求分支機(jī)構(gòu)忠實(shí)履行保險(xiǎn)合同,主動(dòng)尋找保戶核實(shí)受損情況。如果保戶無(wú)法提供保單,中國(guó)人保就按照數(shù)據(jù)系統(tǒng)信息進(jìn)行賠付。就這樣,一筆筆保險(xiǎn)賠款迅速送到了災(zāi)區(qū)保戶手中,得到社會(huì)的交口稱贊。
 

  拓展農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)

  從成立開始,中國(guó)人保就以強(qiáng)烈的責(zé)任感、高度的誠(chéng)信態(tài)度執(zhí)著探索發(fā)展中國(guó)農(nóng)村保險(xiǎn)的路子。如今,人保政策性種植業(yè)保險(xiǎn)已擴(kuò)展到16個(gè)省(自治區(qū)),承保農(nóng)作物面積3.2億畝,占全國(guó)耕地面積近六分之一,市場(chǎng)份額超過60%。

  在半個(gè)多世紀(jì)的歷史演進(jìn)中,中國(guó)人保始終牢記歷史使命,踐行著“人民保險(xiǎn),服務(wù)人民”莊嚴(yán)承諾,為保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)發(fā)揮了積極作用。而中國(guó)人保在農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)開拓經(jīng)歷就是一個(gè)最典型的例子。

  中國(guó)是一個(gè)自然災(zāi)害頻發(fā)的農(nóng)業(yè)大國(guó),農(nóng)村問題始終是關(guān)系國(guó)家命脈的重大問題。作為與共和國(guó)同生共長(zhǎng)的中國(guó)人保,一直堅(jiān)持在農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)上艱辛耕耘。

  新中國(guó)運(yùn)用保險(xiǎn)為農(nóng)業(yè)提供保障,始于20世紀(jì)50年代,由中國(guó)人保在全國(guó)開展。俗話說:“一條耕牛,半份家私”,農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)最初也是從牲畜保險(xiǎn)開始,后來逐漸擴(kuò)展到種植業(yè)。當(dāng)時(shí),牲畜保險(xiǎn)被作為保護(hù)和發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的措施,納入過政務(wù)院向全國(guó)印發(fā)的公文中。

  在那個(gè)充滿理想與激情的年代,炕頭就是辦公桌,一雙布鞋、一個(gè)布包就是辦保險(xiǎn)的全部家當(dāng)。就在這種簡(jiǎn)陋而艱難的條件下,中國(guó)人保的前輩們讓農(nóng)村保險(xiǎn)的星星之火迅速擴(kuò)展到了全國(guó)。

  今年80歲的葉奕德老人,是新中國(guó)的第一代農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)人,20世紀(jì)50年代擔(dān)任過中國(guó)人保公司農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)科科長(zhǎng)。如今他說起那段歷史依然記憶猶新:“我們?cè)诤枚嗟胤皆囖k生畜保險(xiǎn),牛呀、羊呀、豬呀。當(dāng)時(shí)我們提出了和舊中國(guó)完全不同的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)。”

  新中國(guó)成立之初,中國(guó)人保華東區(qū)公司在一次年終總結(jié)中寫道:“新民主義經(jīng)濟(jì)制度下的保險(xiǎn),是以為人民服務(wù)為前提的,我國(guó)的人口80%是農(nóng)民,開辦農(nóng)業(yè)保險(xiǎn),應(yīng)為我們的主要任務(wù)。”這比較真實(shí)地反映了當(dāng)時(shí)中國(guó)人保員工人對(duì)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的普遍認(rèn)識(shí)。

  多年來,在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)上,中國(guó)人保投入了大量人力物力,幾代人的心血精力傾注其間。上世紀(jì)50年代一直在江蘇做保險(xiǎn)的一位老人保在回憶錄里說:“從1951年到1959年,江蘇的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn),如果不計(jì)費(fèi)用,該險(xiǎn)種的保費(fèi)收入和賠款支出,歷年以豐補(bǔ)歉,兩者的數(shù)字相對(duì)持平。”

  其實(shí),這就是中國(guó)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)長(zhǎng)期以來的基本狀況,利潤(rùn)空間極其微薄,甚至基本虧損。但只要是國(guó)家需要的,風(fēng)險(xiǎn)再大,中國(guó)人保也不會(huì)有半點(diǎn)猶豫。

  新中國(guó)成立之初,在中國(guó)人保的努力下,農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)蒸蒸日上,但這種勢(shì)頭并沒有持續(xù)下去。上世紀(jì)50年代中期,隨著人民公社的建立,公有制程度越來越高。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為,風(fēng)險(xiǎn)分散和損失補(bǔ)償?shù)穆毮芡耆梢杂蓢?guó)家和集體來承擔(dān),于是從1958年底開始,農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的試驗(yàn)和國(guó)內(nèi)的其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)停辦了。

  改革開放后,隨著國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的恢復(fù),中國(guó)人保在1982年重新開辦了農(nóng)村保險(xiǎn)。面對(duì)居高不下的賠付率和尚不成熟的市場(chǎng)環(huán)境,中國(guó)人保仍然堅(jiān)持為農(nóng)村發(fā)展提供各方面保險(xiǎn)保障,艱難探索著我國(guó)農(nóng)村保險(xiǎn)的發(fā)展道路和發(fā)展模式,積累了寶貴的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

  經(jīng)過幾十年的探索和努力,特別是近兩年,在黨和國(guó)家一系列強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策的支持下,中國(guó)人保充分利用保險(xiǎn)機(jī)制,切實(shí)發(fā)揮我國(guó)支農(nóng)惠農(nóng)財(cái)政投入的放大效應(yīng),在農(nóng)村種植養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)房、新型農(nóng)村合作醫(yī)療等領(lǐng)域開展政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。2007年,中國(guó)人保實(shí)現(xiàn)農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)收入27.9億元,比2006年增長(zhǎng)12倍。2008年,人保政策性種植業(yè)保險(xiǎn)已擴(kuò)展到16個(gè)省(自治區(qū)),承保農(nóng)作物面積3.2億畝,占全國(guó)耕地面積近六分之一;累計(jì)承擔(dān)種、養(yǎng)兩業(yè)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任1445億元,市場(chǎng)份額超過60%。政策性能繁母豬保險(xiǎn)累計(jì)承保生豬6104萬(wàn)頭次,其中能繁母豬4308萬(wàn)頭次,基本實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保。

  目前,中國(guó)人保已經(jīng)走出了一條符合國(guó)情和司情的政策性農(nóng)村保險(xiǎn)發(fā)展路子,即充分利用品牌、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)與地方政府和相關(guān)部門的合作互動(dòng),把農(nóng)村市場(chǎng)作為戰(zhàn)略性市場(chǎng)來培育和開拓,推進(jìn)“產(chǎn)品、服務(wù)、人員”三下鄉(xiāng),通過創(chuàng)新農(nóng)險(xiǎn)發(fā)展模式、拓寬農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域、加強(qiáng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方式,推動(dòng)農(nóng)村保險(xiǎn)快速發(fā)展。
  引領(lǐng)行業(yè)誠(chéng)信風(fēng)尚

  作為保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),中國(guó)人保在倡導(dǎo)誠(chéng)信理念,建設(shè)誠(chéng)信制度上不斷創(chuàng)新推進(jìn),營(yíng)造和諧發(fā)展環(huán)境,形成了誠(chéng)信建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)同推進(jìn)的機(jī)制,引領(lǐng)著行業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

  在影響和制約保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的諸多因素中,誠(chéng)信是最為重要因素之一。保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信問題是關(guān)系到中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。

  2006年,《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見》出臺(tái),對(duì)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)提出了明確要求。要求加快保險(xiǎn)信用體系建設(shè),培育保險(xiǎn)誠(chéng)信文化,加強(qiáng)從業(yè)人員誠(chéng)信教育,切實(shí)解決誤導(dǎo)和理賠難等問題,營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境。中國(guó)人保作為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),積極承擔(dān)起了行業(yè)誠(chéng)信引領(lǐng)者的職責(zé)。

  2006年以來,中國(guó)人保圍繞企業(yè)文化中的“誠(chéng)信”主題,通過建立有效的誠(chéng)信教育機(jī)制,在全系統(tǒng)員工中持續(xù)深入地開展了“誠(chéng)信教育”活動(dòng),旨在樹立每個(gè)員工的規(guī)范意識(shí)和責(zé)任意識(shí),為中國(guó)人保的誠(chéng)信建設(shè)找到扎實(shí)的落腳點(diǎn)。同時(shí),中國(guó)人保通過向社會(huì)公開承諾服務(wù)措施,接受社會(huì)監(jiān)督等有力措施,將公司的誠(chéng)信建設(shè)真正引向深入。

  2006年,中國(guó)人保向社會(huì)發(fā)出《誠(chéng)信服務(wù)倡議書》,鄭重作出承諾:嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),弘揚(yáng)“誠(chéng)信為本、一諾千金、真誠(chéng)相待、共建和諧”的行業(yè)新風(fēng);開發(fā)更多貼近市場(chǎng)、貼近客戶的保險(xiǎn)產(chǎn)品;誠(chéng)實(shí)、穩(wěn)健地做好對(duì)外宣傳工作,對(duì)客戶如實(shí)告知;提供多渠道咨詢、報(bào)案索賠方式;100%受理客戶投訴,對(duì)客戶投訴實(shí)行首問責(zé)任制,并在3個(gè)工作日內(nèi)給予合理的答復(fù)和處理。

  2008年,中國(guó)人保通過與一線員工簽訂誠(chéng)信責(zé)任書,將懲戒失信行為制度化,對(duì)沒按規(guī)定兌現(xiàn)承諾者給予重罰,切實(shí)規(guī)范了中國(guó)人保的服務(wù)秩序。中國(guó)人保還制定出臺(tái)了自查自糾工作方案,要求系統(tǒng)分支機(jī)構(gòu)嚴(yán)格規(guī)范轄內(nèi)的經(jīng)營(yíng)行為,在依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)問題上必須為全行業(yè)做出表率,堅(jiān)決杜絕違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

  “誠(chéng)信立業(yè)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造卓越、回報(bào)社會(huì)”是中國(guó)人保的核心價(jià)值觀;“求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新”是中國(guó)人保的企業(yè)文化理念。在60年的風(fēng)風(fēng)雨雨中,中國(guó)人保積淀了深厚
  誠(chéng)信鑄就閃光品牌

  從獨(dú)家承保中國(guó)農(nóng)村保險(xiǎn),到成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴、2010年上海世博會(huì)全球保險(xiǎn)合作伙伴,充分體現(xiàn)了國(guó)家和人民對(duì)于中國(guó)人保誠(chéng)信服務(wù)品牌價(jià)值的高度認(rèn)可。

  靠著長(zhǎng)期的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、不懈的誠(chéng)信建設(shè)和對(duì)歷史使命的忠實(shí)履行,中國(guó)人保品牌形象不斷提升,得到了全社會(huì)的普遍認(rèn)可。

  2005年9月15日,中國(guó)人保正式與北京奧組委簽訂協(xié)議,成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴,承擔(dān)起為北京2008年奧運(yùn)會(huì)提供完美保險(xiǎn)保障的責(zé)任。

  2007年12月24日,中國(guó)人保與上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局簽署協(xié)議,成為2010年上海世博會(huì)全球保險(xiǎn)合作伙伴。繼奧運(yùn)合作之后,中國(guó)人保將再一次在全世界面前充分展現(xiàn)公司的品牌與實(shí)力。奧運(yùn)、世博合作,充分體現(xiàn)了國(guó)家和人民對(duì)于中國(guó)人保誠(chéng)信服務(wù)品牌價(jià)值的高度認(rèn)可。

  中國(guó)人保堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,深入發(fā)掘金融保險(xiǎn)市場(chǎng)需求,創(chuàng)新保險(xiǎn)金融產(chǎn)品,提升服務(wù)質(zhì)量。他們先后實(shí)施了“金牌服務(wù)工程”,推出的“奧運(yùn)理賠服務(wù)體驗(yàn)季”,精心打造專業(yè)健康管理服務(wù)等。這些為保戶提供的至真至誠(chéng)的保險(xiǎn)服務(wù),為中國(guó)人保贏得了充分信賴,使中國(guó)人??蛻舻臐M意度不斷提升。

  2006年,中國(guó)人保被國(guó)際權(quán)威刊物《歐洲貨幣》評(píng)為“中國(guó)最受信賴的保險(xiǎn)公司”;2007年,在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行協(xié)會(huì)組織的客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查中,中國(guó)人保石家莊、太原、鄭州、濟(jì)南、青島等多家分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)合格率達(dá)到100%,位列同行業(yè)首位。中國(guó)人保還在行業(yè)首獲“中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”稱號(hào),95518客戶服務(wù)中心連續(xù)多年被評(píng)為“中國(guó)最佳呼叫中心”。

  中國(guó)人保的發(fā)展壯大,得益于改革開放30年來中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛,更得益于中國(guó)人保踐諾守信換來的國(guó)家和人民的長(zhǎng)久信賴和知心托付。作為創(chuàng)造了中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)歷史的骨干企業(yè),中國(guó)人保將秉承光榮的歷史傳統(tǒng),繼續(xù)踐行“人民保險(xiǎn),服務(wù)人民”的莊嚴(yán)承諾,更好服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè),續(xù)寫輝煌的新篇。(寶 軒)
的企業(yè)文化底蘊(yùn),形成了獨(dú)具特色的誠(chéng)信文化內(nèi)涵。
 

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