本站訊 針對近期全轄文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)的一些問題， 中行贛州市分行專門召開了一季度全轄營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查情況通報會，會上深入剖析了全轄機構(gòu)在文明優(yōu)質(zhì)服工作中存在的不足、差距和原因，并就改進(jìn)服務(wù)工作、提高全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提出了四點要求。

    提高認(rèn)識，強化責(zé)任。全行上下務(wù)必深刻認(rèn)識當(dāng)前服務(wù)工作存在的問題與不足，深刻認(rèn)識服務(wù)問題對市中行企業(yè)形象和可持續(xù)發(fā)展可能帶來的危害性；全行上下要堅決把思想認(rèn)識統(tǒng)一到市分行黨委致力于“提升客戶體驗、爭當(dāng)市民首選銀行”的決策部署和工作要求上來，統(tǒng)一到市分行實施文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)一把手工程的具體措施上來。

    著力解決好服務(wù)工作中的熱點、重點和難點問題。服務(wù)收費是社會公眾關(guān)注的熱點問題；服務(wù)環(huán)境和服務(wù)形象是當(dāng)前需要解決的重點問題；服務(wù)習(xí)慣不好、造成服務(wù)質(zhì)量不高是全行需要解決的難點問題。

    加大檢查處罰力度，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為。今后，各級機構(gòu)負(fù)責(zé)人要加大營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場巡查力度，每天巡查不得少于一次，同時要做好紀(jì)錄，并作為員工工作績效考評特別是評選服務(wù)明星的依據(jù)；市分行綜合管理部要加大對轄內(nèi)各機構(gòu)的現(xiàn)場檢查力度，原則上每季檢查不少于一次，同時要引入“神秘人”暗防制度，以提高檢查的有效性，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時通報，好的要表揚，差的要批評教育，對屢查屢犯和造成客戶投訴形成負(fù)面影響或客戶流失的單位及相關(guān)責(zé)任人要從嚴(yán)追究責(zé)任。

    建立健全服務(wù)長效機制，努力打造優(yōu)秀服務(wù)文化。全行要對服務(wù)制度規(guī)范的學(xué)習(xí)教育、員工服務(wù)技能及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督、客戶投訴的核查與處理、服務(wù)過程的考核評價、服務(wù)行為的獎勵懲處及關(guān)心員工、提升員工體驗等工作建立務(wù)實管用的長效機制，同時要貼近客戶需求持續(xù)開展服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品組合創(chuàng)新，形成比較競爭優(yōu)勢，努力打造優(yōu)秀的服務(wù)文化，將市中行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升到新的水平。

    通過召開此次會議，不僅增強了市中行全體員工做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊迫感和使命感，也必將在全行迅速掀起文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)新高潮，推動該行服務(wù)工作再上新臺階、勇攀新高峰。（贛州金融網(wǎng)）