【協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)】

市銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹今年我市金融工作會(huì)議精神

    市政府召開(kāi)2012年全市金融工作會(huì)議后，市銀行業(yè)協(xié)會(huì)及時(shí)收集會(huì)議相關(guān)材料，召開(kāi)了全體職工會(huì)議進(jìn)行學(xué)習(xí)貫徹和布署，組織員工傳達(dá)了全市金融工作會(huì)議相關(guān)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了王東偉副市長(zhǎng)在會(huì)上的重要講話，同時(shí)學(xué)習(xí)了人行贛州中支鐘敏行長(zhǎng)關(guān)于2012年貨幣政策貫徹意見(jiàn)、以及贛州銀監(jiān)分局劉源彬局長(zhǎng)關(guān)于銀行業(yè)監(jiān)管工作的書(shū)面發(fā)言。

    我們普遍認(rèn)為，協(xié)會(huì)要繼續(xù)發(fā)揮好橋梁和紐帶作用，加強(qiáng)與市金融辦、銀監(jiān)分局、市人行，以及會(huì)員單位之間的聯(lián)系和溝通，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)的橋梁和紐帶作用，積極向市政府和相關(guān)部門(mén)反映企業(yè)意見(jiàn)和建議，為融入市委、市政府對(duì)接贛粵閩湘四省邊際區(qū)域性金融中心，促進(jìn)推動(dòng)我市特大型、區(qū)域性、現(xiàn)代化中心城市建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。協(xié)會(huì)為此根據(jù)今年工作計(jì)劃，提出了以下貫徹落實(shí)的意見(jiàn)和措施。

    一、在推展銀團(tuán)合作上下功夫

    協(xié)會(huì)要推廣進(jìn)行業(yè)技術(shù)合作，大力支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。一是要本著“合作、發(fā)展、共贏”的宗旨，加強(qiáng)與銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，積極倡導(dǎo)銀團(tuán)合作貸款理念，建立銀團(tuán)貸款信息披露制度，實(shí)行信息交流和信息共享，為銀團(tuán)貸款市場(chǎng)參與者提供平臺(tái)，促進(jìn)市場(chǎng)參與者與監(jiān)管機(jī)構(gòu)間的聯(lián)絡(luò)。

    二是要積極推展銀團(tuán)貸款工作。開(kāi)展銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有針對(duì)性地出臺(tái)一些配套政策和措施，推進(jìn)銀團(tuán)貸款的操作和流程的標(biāo)準(zhǔn)化，豐富各類企業(yè)融資渠道，切實(shí)支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

    三是要積極創(chuàng)造條件，在條件成熟的時(shí)候，通過(guò)貸款重組的方式，逐步將規(guī)模額度以上存量中長(zhǎng)期貸款，促進(jìn)轉(zhuǎn)化為銀團(tuán)貸款。

    四是要規(guī)范銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)操作，發(fā)揮銀行業(yè)合作整體優(yōu)勢(shì)。要防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)銀行權(quán)益，維護(hù)和促進(jìn)銀團(tuán)貸款市場(chǎng)的公平誠(chéng)信，提高銀團(tuán)貸款市場(chǎng)工作效率，促進(jìn)我市銀團(tuán)貸款市場(chǎng)的有序健康發(fā)展。

    二、在引領(lǐng)規(guī)范服務(wù)上下功夫

    協(xié)會(huì)要引領(lǐng)和督促會(huì)員單位抓好文明規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)工作。一是加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)工作檢查監(jiān)督。組織督促會(huì)員單位建立和完善服務(wù)檢查監(jiān)督工作機(jī)制,進(jìn)一步細(xì)化檢查、考核、監(jiān)督的內(nèi)容和程序，不定期對(duì)會(huì)員單位文明服務(wù)情況進(jìn)行明查暗訪，提高客戶滿意度，增強(qiáng)協(xié)會(huì)的威信和公信力。

    二是加強(qiáng)對(duì)我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位和服務(wù)明星的后續(xù)管理，引領(lǐng)會(huì)員單位重視和加強(qiáng)客戶投訴和銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，塑造良好的行業(yè)服務(wù)形象。認(rèn)真落實(shí)中銀協(xié)制定的《中國(guó)銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》和《中國(guó)銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》以及《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》，推動(dòng)銀行業(yè)服務(wù)工作制度化、規(guī)范化建設(shè)。強(qiáng)化會(huì)員單位社會(huì)責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。

    三是樹(shù)立和宣傳行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)典型。對(duì)評(píng)選出的2011年度銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位和服務(wù)明星進(jìn)行表彰,樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，培育行業(yè)品牌，擴(kuò)大社會(huì)影響。

    四是搭建先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳播平臺(tái)，組織開(kāi)展省內(nèi)外文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)、觀摩活動(dòng)。利用江西省銀協(xié)網(wǎng)站、贛州市金融網(wǎng)、協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)等平臺(tái)，宣傳推廣先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，推動(dòng)全行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作向前發(fā)展。
    
    三、在提升服務(wù)水平上下功夫

    要繼續(xù)搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)，協(xié)會(huì)要以服務(wù)好會(huì)員單位為出發(fā)點(diǎn)，探索和創(chuàng)新服務(wù)方式，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)的服務(wù)職能作用，積極協(xié)調(diào)會(huì)員之間和銀行客戶之間的聯(lián)系和溝通。一是開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)。堅(jiān)持以監(jiān)管要求為導(dǎo)向，以會(huì)員單位業(yè)務(wù)需求為中心，圍繞經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行動(dòng)態(tài)以及銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理熱點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，突出針對(duì)性、前瞻性和實(shí)用性，有計(jì)劃的開(kāi)展好各類專項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)考察,提高從業(yè)人員素質(zhì)。今年計(jì)劃組織省內(nèi)外業(yè)務(wù)培訓(xùn)、境外培訓(xùn)，以及舉辦高端講座等方式，重點(diǎn)抓好銀團(tuán)貸款、支持微小企業(yè)、農(nóng)商行改制等培訓(xùn)，滿足會(huì)員單位多樣化培訓(xùn)需求。

    二是加強(qiáng)銀行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)。要充分發(fā)揮協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)、服務(wù)平臺(tái)的作用，計(jì)劃開(kāi)展市銀行業(yè)第二屆“銀協(xié)杯”運(yùn)動(dòng)會(huì)和業(yè)務(wù)競(jìng)賽，展示會(huì)員單位團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)銀行機(jī)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)。

    三是加大信息宣傳力度，擴(kuò)大學(xué)習(xí)和交流領(lǐng)域。要及時(shí)收集整理會(huì)員單位信息，通過(guò)市金融網(wǎng)、省銀協(xié)和中銀協(xié)網(wǎng)站、《贛州銀協(xié)動(dòng)態(tài)》等傳播渠道，宣傳我市銀行業(yè)改革發(fā)展的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)布銀行業(yè)監(jiān)管和會(huì)員動(dòng)態(tài)，總結(jié)推廣行業(yè)間好的經(jīng)驗(yàn)和做法，更好地為會(huì)員單位經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

    四、在強(qiáng)化行業(yè)自律上下功夫

    市銀行業(yè)協(xié)會(huì)要強(qiáng)化銀行業(yè)自律職能，規(guī)范會(huì)員單位履約行為。要認(rèn)真履行“行規(guī)”“行約”，約束銀行業(yè)不良競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)我市銀行業(yè)的健康發(fā)展。

    一是進(jìn)一步完善銀行業(yè)社會(huì)公眾投訴處理機(jī)制，規(guī)范投訴管理。繼續(xù)通過(guò)服務(wù)投訴舉報(bào)電話和協(xié)會(huì)聘請(qǐng)的行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督員的投訴舉報(bào)等多種方式，接受社會(huì)公眾對(duì)會(huì)員單位不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的投訴工作，及時(shí)收集并匯總傳媒對(duì)會(huì)員單位不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的相關(guān)報(bào)道，及時(shí)調(diào)查、核查投訴事項(xiàng)，及時(shí)反饋處理意見(jiàn)和結(jié)果。

    二是建立“投訴信息報(bào)告制度”。定期向監(jiān)管部門(mén)和會(huì)員單位發(fā)布客戶投訴分析報(bào)告，引導(dǎo)、督促會(huì)員單位切實(shí)加強(qiáng)客戶投訴的管理，及時(shí)答復(fù)、妥善處理客戶業(yè)務(wù)糾紛。

    三是加強(qiáng)會(huì)員單位履約和違約檢查、監(jiān)督工作。根據(jù)《贛州銀監(jiān)分局整治銀行業(yè)機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的實(shí)施方案》對(duì)會(huì)員單位不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為以及執(zhí)行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約情況的進(jìn)行訪查。（市銀協(xié)  綜合部   李雪梅）