“電話(huà)車(chē)險(xiǎn)”并非新鮮事物，從2007年開(kāi)始，已有平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)等公司取得這一業(yè)務(wù)的牌照。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前消費(fèi)者通過(guò)這一方式購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的意愿較低，而財(cái)險(xiǎn)公司要想在這一細(xì)分市場(chǎng)發(fā)力，需要努力提升服務(wù)質(zhì)量，加大宣傳力度。

　　一成車(chē)主通過(guò)電話(huà)購(gòu)車(chē)險(xiǎn)

　　記者了解到，車(chē)險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)剛剛起步，盡管各家保險(xiǎn)公司都推出了以家用車(chē)為主要營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，以車(chē)身險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)等為主險(xiǎn)，并含多個(gè)附加險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品組合，但這似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在目前，只有一成車(chē)主通過(guò)直銷(xiāo)電話(huà)購(gòu)車(chē)險(xiǎn)。保戶(hù)認(rèn)為，險(xiǎn)商還需要從產(chǎn)品定位、質(zhì)量、價(jià)格、市場(chǎng)空間、知名度、美譽(yù)度、認(rèn)知度、后續(xù)服務(wù)等方面去綜合考慮。

　　另外，車(chē)險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)依賴(lài)于數(shù)據(jù)真實(shí)性和完整性。目前車(chē)險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功率約在0.5%至2.5%，說(shuō)明車(chē)險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)依舊有待提高；而目前客戶(hù)資源存在以下問(wèn)題：大部分掌握在營(yíng)銷(xiāo)員或中介手中；部分客戶(hù)因?yàn)槁?lián)絡(luò)方式的變化在不斷流失；缺乏對(duì)客戶(hù)資源的經(jīng)營(yíng)和維護(hù)，頻繁地促銷(xiāo)接觸讓客戶(hù)產(chǎn)生厭倦的感覺(jué)，導(dǎo)致市場(chǎng)資源被嚴(yán)重破壞；市場(chǎng)客戶(hù)資源無(wú)法共享。以上問(wèn)題最終導(dǎo)致了客戶(hù)數(shù)據(jù)的匱乏，成為困擾電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的第一大難題。

　　險(xiǎn)商保戶(hù)雙方都有風(fēng)險(xiǎn)

　　一方面，在傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售模式中，常常通過(guò)驗(yàn)標(biāo)承?；蛘叨鄬雍吮?lái)控制道德風(fēng)險(xiǎn)，有的險(xiǎn)種甚至要求拍攝核保照片承保，而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一般是通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心異地投保核保，這無(wú)疑增加了核保難度，從而增加了道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

　　對(duì)于投保人來(lái)說(shuō)，也存在一定風(fēng)險(xiǎn)：一是保險(xiǎn)公司以電話(huà)錄音作為證明保險(xiǎn)合同成立的證據(jù)，存在證據(jù)不足的法律風(fēng)險(xiǎn)；二是保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員未盡到明確說(shuō)明的職責(zé)，對(duì)需要注意的內(nèi)容簡(jiǎn)略帶過(guò)，導(dǎo)致合同部分有效。

　　“電話(huà)車(chē)險(xiǎn)”前景未明

　　盡管電話(huà)直銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)的優(yōu)惠看得到，但是很多車(chē)主對(duì)其可靠性表示懷疑，“目前車(chē)主資料毫無(wú)保密性可言，突然接到一個(gè)車(chē)險(xiǎn)直銷(xiāo)電話(huà)，雖然對(duì)方的報(bào)價(jià)令人滿(mǎn)意，但我還是不敢通過(guò)這種方式買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，總是覺(jué)得不夠安全。”采訪(fǎng)中，70%的受訪(fǎng)者認(rèn)為一旦接到這種電話(huà)，并不會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)，除了擔(dān)心遇到騙子引起不必要的損失外，缺乏車(chē)險(xiǎn)理賠知識(shí)、不了解電話(huà)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量也是顧客放棄這一新興銷(xiāo)售方式的主要原因。因此大家并不看好這種車(chē)險(xiǎn)的前景，僅有25%的消費(fèi)者認(rèn)為電話(huà)車(chē)險(xiǎn)未來(lái)的份額會(huì)有明顯上升。