本站訊（王小夫 記者謝歡） 近日，農(nóng)發(fā)行贛州市分行以開展“集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風突出問題”的活動為契機，以樹立農(nóng)發(fā)行良好社會形象為抓手，采取多項措施，大力改善金融服務，全面提升服務水平。

    加強教育 增強服務意識

    農(nóng)發(fā)行贛州分行積極營造以人為本的企業(yè)文化，增強員工的責任感和使命感，促使員工主動關心企業(yè)發(fā)展，在本職崗位上主動做好服務。

    針對個別員工擺不正位置，服務意識差、服務質(zhì)量低的現(xiàn)象，該行從加強世界觀、人生觀入手，幫助他們提高思想認識。據(jù)悉，該行開展了“立足崗位事業(yè)，譜寫青春華章”主題演講和“青春在行動，我為農(nóng)發(fā)行添光彩”為主題的座談會，行領導與青年員工面對面交心談心，使青年員工深受啟迪。

    提高素質(zhì) 提升服務質(zhì)量

    農(nóng)發(fā)行贛州分行建立了“學習工作化，工作學習化”的培訓機制，將教育培訓納入全行總體發(fā)展目標和每年年終考核；同時，落實責任制，主要領導親自抓，一級抓一級，一級帶一級；加大學分制管理，建立健全員工學習培訓考勤、考核登記。

    該行充分利用內(nèi)部網(wǎng)絡視頻和衛(wèi)星通信，每月舉辦一期專業(yè)知識講座、營業(yè)窗口和客戶經(jīng)理禮儀等基礎知識講座，提升服務技能和水平。并采取“請進來走出去”的辦法，向行業(yè)內(nèi)外一些先進單位學習，今年以來，該行組織了３批次人員外出學習考察。

    規(guī)范管理 提高服務效率

    為了加強企業(yè)文化建設，規(guī)范辦公場所、內(nèi)部管理和員工的言行舉止，該行在重要場所懸掛了橫（條）幅標語、電子顯示屏滾動公開了服務承諾的內(nèi)容和投訴電話。

    全行上下還層層簽訂了“廉潔從業(yè)承諾書”，并與信貸企業(yè)簽訂了“廉政建設銀企共建協(xié)議”，每半年組織一次檢查。

    此外，該行機關堅持實行“周月季年”考核制度，即每周匯報上周工作情況，每月進行一次條線考核，每季一次工作小結(jié)，平時考評結(jié)果納入年終績效考核，切實提高服務質(zhì)量和效率。

    落實行動 踐行服務承諾

    通過開展文明單位評選活動、小微企業(yè)服務月活動，該行踐行服務承諾，用文明規(guī)范的行為舉止熱情接待客戶，并用嫻熟的業(yè)務技能為客戶提供高效準確的柜臺服務。

    此外，該行還開展了包括附加不合理貸款條件和亂收費兩項內(nèi)容的不規(guī)范經(jīng)營專項治理工作，使經(jīng)營活動更加規(guī)范，受到企業(yè)好評。（贛州金融網(wǎng)）