今年以來，中國工商銀行贛州分行借助工商銀行電子平臺系統(tǒng)的強大功能和品牌影響力，通過大力推廣網(wǎng)上銀行，引導客戶使用自助設備，開拓代發(fā)工資業(yè)務市場等措施，不斷擴展柜面業(yè)務分流比重，提升網(wǎng)點業(yè)務離柜率。目前該行柜面綜合分流率達41.78%，同比提高2.53個百分點，客戶滿意度呈現(xiàn)逐月上升的良好局面。

    為提升柜面業(yè)務分流率，該行在著力打造立體分流平臺，大力發(fā)展以網(wǎng)上代發(fā)工資業(yè)務為主體，兼顧代扣電費、代交物業(yè)費等代理業(yè)務，在全面壓縮柜面現(xiàn)金繳費業(yè)務比重的同時，重點配好網(wǎng)點大堂經(jīng)理，從崗位優(yōu)化、效率提升、提升形象等方面綜合考察，將業(yè)務熟練、善于溝通、服務水平高且具備良好職業(yè)道德和崗位責任心的員工確定為大堂經(jīng)理人選，將最優(yōu)秀的員工選配在大堂經(jīng)理崗位，為業(yè)務全面分流奠定堅實基礎。大堂經(jīng)理在積極維護網(wǎng)點日常服務秩序的同時，根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點客戶層次特點，予以合理、全面、高效分流引導，根據(jù)客戶的業(yè)務需求，鼓勵大家使用ATM機、登折機、網(wǎng)上銀行等自助設備進行業(yè)務辦理，推介客戶使用離柜服務渠道滿足自身金融需求。