隨著暑期旅游高峰的到來，一些旅游陷阱陸續(xù)浮出水面。日前，市旅游局根據(jù)以往典型投訴案例，發(fā)布四大暑期旅游提示，并公布市旅游質(zhì)監(jiān)所咨詢與投訴電話0791–83986655。

    提示一：口頭約定不如一紙合同

    市民夏女士報名參加海南五日游，與旅行社簽訂合同時，多次口頭申明旅行社不得強(qiáng)迫游客參加另行付費(fèi)游覽項(xiàng)目，旅行社工作人員也表示同意。然而，在海南游玩的第二天，地接導(dǎo)游就要求游客每人再交150元，游覽猴子島。當(dāng)大多數(shù)游客拒絕參加后，導(dǎo)游叫司機(jī)把旅游車停下不走了。經(jīng)過反復(fù)爭執(zhí)，最后幾名游客跟著導(dǎo)游去了猴子島，夏女士與其他游客便被“丟”在景區(qū)門口。

    回來后，夏女士向組團(tuán)社進(jìn)行投訴，對方拿出旅游合同說：“合同寫明了行程有可能改變，由地接社或?qū)в翁幚?，并沒有說一定不參加自費(fèi)項(xiàng)目。”

    市旅游局提醒游客在與旅行社簽訂旅游合同時，要對另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目做出明確約定，合同中應(yīng)明確另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目名稱和價格，并標(biāo)明游客有自由選擇的權(quán)力。對旅行社單方面提出的所謂“臨時安排”、“由地接社或?qū)в坞S機(jī)處理”等含混用語，游客須謹(jǐn)慎。

    市旅游質(zhì)量監(jiān)督所負(fù)責(zé)人提醒市民，在外出旅游過程中，若發(fā)現(xiàn)旅行社提供旅游服務(wù)質(zhì)量合約不符時，要注意保存好旅游合同、景點(diǎn)門票等，作為事后舉報和索賠的憑證。

    提示二：低價陷阱要提防

    隨著暑期旅游旺季的來臨，一些不良旅行社打出低價甚至超低價的旅游產(chǎn)品，吸引眼球。

    低價旅游陷阱不僅僅出現(xiàn)在旅行社，網(wǎng)絡(luò)上更是層出不窮。如今，網(wǎng)絡(luò)旅游準(zhǔn)入門檻低，各種平臺和網(wǎng)站都發(fā)布旅游產(chǎn)品，再加上此類行為和產(chǎn)品的監(jiān)管存在空白，一些劣質(zhì)產(chǎn)品混雜其中，一些“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游以“團(tuán)購”、“旅游券”等形式改頭換面低價攬客，損害了部分游客的利益。

    市旅游局提醒，游客參加旅游活動時，應(yīng)當(dāng)將旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、旅游服務(wù)質(zhì)量和價格進(jìn)行綜合考慮，不要單純追求“廉價”，避免落入低價旅游“陷阱”。 游客通過網(wǎng)絡(luò)購買旅游產(chǎn)品時，要盡量選擇正規(guī)、知名的旅游網(wǎng)站，專業(yè)做旅游服務(wù)的網(wǎng)站更有保障，要選擇正規(guī)旅行社，特別要看知否標(biāo)注了旅行社名稱、地址和許可證號。

    目前，全省有700多家旅行社，其中南昌市有近200家。旅行社數(shù)量眾多，產(chǎn)品服務(wù)存在差異。市旅游局提醒游客進(jìn)行選擇時，要選擇品牌知名度高、信譽(yù)度好、有經(jīng)營資質(zhì)的旅行社。品牌旅行社更加注重信譽(yù)，也更有能力解決旅游過程中所發(fā)生的問題。

    提示三：出游保險要搞清

    “旅行社說送保險，什么保險就不知道了。”“既然旅行社買了保險，應(yīng)該是游客有事都可以獲賠，不是嗎？”…… 面對令人眼花繚亂的旅游產(chǎn)品，市民大多關(guān)心的是價格和行程，在旅游保險方面，許多人知之甚少，甚至存在誤區(qū)。

    據(jù)了解，目前，我市旅行社強(qiáng)制推出了責(zé)任險。旅行社責(zé)任保險是承保的旅行社在組織旅游活動過程中因疏忽、過失造成事故所應(yīng)承擔(dān)的法律賠償責(zé)任的一個險種，投保人是旅行社。行程中一旦發(fā)生責(zé)任事故，旅行社可委托保險公司在第一時間將理賠金賠給受害旅客。

    這是否意味著只要旅行社投保了責(zé)任險，無論游客發(fā)生什么問題都能獲得賠償？“不是這樣的。”市旅游質(zhì)監(jiān)所有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“在旅行途中遇到意外情況時，旅行社只負(fù)擔(dān)部分責(zé)任。也就是說，如果是由于旅行社的責(zé)任而發(fā)生了對游客的傷害事件，這筆費(fèi)用由保險公司支付。一切非旅行社原因發(fā)生的變故，如自行活動發(fā)生的意外等，旅行社都沒有賠償責(zé)任。”

    有資料顯示，很多旅游事故賠付糾紛都源于當(dāng)事人沒有購買合適的保險。市旅游局提醒市民，暑期旅游要結(jié)合風(fēng)險買保險，對于一些意外事故的保障，游客應(yīng)購買旅游意外險，購買旅游意外險之后，應(yīng)當(dāng)向旅行社索要保單，保單上必須是自己的姓名和身份證號碼。

    此外，夏季旅游還應(yīng)針對今年夏季各地雨水偏多，可能沖毀道路或引起滑坡的風(fēng)險特點(diǎn)，購買旅游救助保險。自駕游的市民可適當(dāng)增加第三責(zé)任險的保額，在車損險、全車盜搶險和車上人員責(zé)任險的基礎(chǔ)上應(yīng)附加投保玻璃單獨(dú)破碎險、自燃損失險和涉水險。

    提示四：自由行小心別被“宰”

    6月份，陳先生一行5人前往西安旅游，選擇自由行的他們一下車，便被“110元一間房，西安一日游168元”的價格吸引了，可是付完錢之后，對方卻以各種名目要求加錢。“原本想輕松、自由點(diǎn)，才選擇自由行，最后花了錢還受了氣，真是虧大了！”陳先生感嘆道。

    如今，自由行越來越受到人們的追捧，散客的權(quán)益和安全保障問題也日益突出。記者了解到，在自由行過程中，不少游客自己找房訂車票很費(fèi)周折，到達(dá)目的地后又人生地不熟，一些車站、景區(qū)附近，“黃牛”、黑車、黑導(dǎo)云集，喊價超低。一旦游客輕信，承諾行程縮水，強(qiáng)制購物，餐飲交通被宰等等情況接踵而來。

    市旅游局提醒游客選擇自助游和自由行時，要事先做好充足準(zhǔn)備，查找相關(guān)攻略，要通過正規(guī)渠道預(yù)訂機(jī)票、酒店、景區(qū)門票等。在選擇酒店方面，要注意在國內(nèi)，酒店通常有星級的劃分，但在國外，酒店評級與國內(nèi)有差異，游客要對字面上的“四星”、“五星”進(jìn)行深究，了解當(dāng)?shù)厝胱【频甑拿Q及詳細(xì)情況。（卓月 記者 黃歡）