來源:贛州金融網(wǎng) 作者: 發(fā)布時(shí)間:2012年07月16日
本站訊 隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場現(xiàn)金流通量的增大,假幣茲生茲擾的問題越來越影響著老百姓的日常生活??蛻魪慕鹑跈C(jī)構(gòu)柜面、ATM機(jī)取出假幣,金融機(jī)構(gòu)假幣收繳程序不合規(guī)等問題也日益突出,由此產(chǎn)生客戶與金融機(jī)構(gòu)之間的假幣糾紛和假幣投訴也呈上升態(tài)勢,并廣受社會關(guān)注。
目前,在假幣投訴處置方面,由于制度缺失,認(rèn)識不足,做法不一,責(zé)任不明,造成“銀行稱冤,客戶不滿”兩頭受氣的尷尬處境,既損害了老百姓的利益,也影響了金融部門的形象和人民幣的權(quán)威。
為建立假幣投訴處理機(jī)制,規(guī)范假幣投訴處置行為,保護(hù)貨幣持有人的合法權(quán)益,進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平,優(yōu)化我市人民幣流通環(huán)境,根據(jù)《中國人民銀行法》、《人民幣管理?xiàng)l例》和《假幣收繳、鑒定管理辦法》,近日,人行贛州中心支行研究出臺了《人民銀行贛州市中心支行假幣投訴處置管理辦法》(以下簡稱《辦法》)。
《辦法》規(guī)定,廣大人民群眾對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的下列行為可采取上門、信函、電話、網(wǎng)絡(luò)等其中一種或多種方式向人民銀行或金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴:(1)發(fā)現(xiàn)假幣不收繳;(2)未按照《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》規(guī)定程序收繳、鑒定假幣;(3)金融機(jī)構(gòu)柜臺或自助設(shè)備對外誤付假幣。
同時(shí),《辦法》要求金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在營業(yè)場所(含自助設(shè)備場所)向社會公布假幣投訴受理單位,假幣投訴電話。投訴人向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行進(jìn)行假幣投訴時(shí),應(yīng)當(dāng)提供被投訴單位名稱、地址、投訴事由及其發(fā)生時(shí)間、投訴人個(gè)人身份信息、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等。
據(jù)悉,《辦法》要求金融機(jī)構(gòu)對假幣投訴的接訪、受理、登記、核實(shí)、報(bào)告、反饋、檔案整理等應(yīng)指定專人負(fù)責(zé),并建立《假幣投訴登記簿》;還規(guī)定了假幣投訴調(diào)查的基本程序,明確了假幣投訴檢查、調(diào)查的主要方法,并規(guī)定了假幣投訴受理的處理程序、檢查組織方式、人員組成、處理時(shí)限和不予受理的情況等。
此外,《辦法》還規(guī)定了假幣投訴的處理過程需要形成的兩個(gè)法律文書,即《假幣投訴處理意見書》和《假幣投訴反饋書》;提出了針對投訴事實(shí)和被投訴金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取的處理措施。對假幣投訴處理的期間、文書送達(dá)、人員回避、檔案管理等也進(jìn)行了具體規(guī)定。(贛州金融網(wǎng))
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