浦發(fā)銀行贛州分行謝文揚 作先進事跡報告

     2012年７月９日上午，能容納近５００人的贛南賓館會堂座無虛席，贛州銀行業(yè)“愛崗敬業(yè)  勇當先鋒”先進事跡報告會在這里召開。來自全市銀行業(yè)的八位優(yōu)秀員工代表用自己的親身經(jīng)歷和樸實的語言作了一場精彩的事跡報告，上了一堂生動的教育課。以下是浦發(fā)銀行贛州分行謝文揚先進事跡報告全文。
 

    尊敬的各位領(lǐng)導、銀行戰(zhàn)線的同事們：

    大家好！

    我是浦發(fā)銀行贛州分行的員工謝文揚。憑著一腔熱血和懷著對銀行工作的熱愛，大學畢業(yè)我就毅然決然地選擇了在銀行工作。帶著對這份工作深深的熱愛，銳意進取，用激揚無悔的青春，為亮麗的人生樂章譜寫著最強的音符。

    回顧五年一路走來，我收獲著成功與喜悅，也收獲著關(guān)愛與美好。今天，我很榮幸能夠有這個機會與大家交流自己的工作心得和感受：

    剛進銀行工作時，我每天早上七點多到單位，晚上十點才拖著疲憊的身子回家。因工作業(yè)務(wù)不精，人感覺特別累，還曾萌生放棄的念頭。許多老一代同事業(yè)務(wù)精、服務(wù)態(tài)度好，給了我無垠的啟發(fā)，榜樣的力量讓我暗暗下決心，“要做就要做最好”。在大堂經(jīng)理工作崗位中，我學會了用真誠、微笑服務(wù)，從此我的職業(yè)生涯得到了升華，也得了社會顧客對我的回報。

    我既然心愛著銀行這份工作，我就要用心的去服務(wù)好每一位顧客。成就自己，必先付出汗水。我把所有的精力都凝聚到浦發(fā)銀行大堂經(jīng)理這個崗位上，時刻注意自己的言行，讓業(yè)務(wù)熟練起來，把疲憊隱藏心里，每天以最好的姿態(tài)、朝氣和陽光般的真誠與熱忱給客戶留下最好印象。記得某個雨天的下午，有位老同志向我咨詢附近某銀行的位置，我耐心告知他后，老同志并沒有馬上要走的意思。我用聊家常方式詢問他去某銀行辦理什么業(yè)務(wù)。老人說：他女兒在外地工作，銀行卡在他手上，現(xiàn)有一筆錢到賬，想去辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。當時外面下著大雨，老人沒帶雨傘，我拿出自己的雨傘遞給他。沒想到僅過了二十分鐘他又來銀行找到我，我倒上一杯水請他坐下，他說他手里有兩張卡，一張是女兒的，一張是自己的，也知道密碼，但沒女兒的身份證，所以每次只能轉(zhuǎn)賬 49999。了解情況后我建議客戶可通過自助設(shè)備取錢 2萬元和轉(zhuǎn)賬5萬元?？蛻粽f他不知道使用自助設(shè)備，當時已到了下午5點，考慮到某銀行的工作人員已經(jīng)下班，我就陪同老人一起前往并指導他操作，這件不起眼的真誠，令這位老同志十分感激，現(xiàn)在他已成為我的鐵桿客戶。

    “春種一粒粟，秋收萬顆子”。我每天用真誠對客戶，不僅溫暖了許多客戶，也得了他們信任和支持。在浦發(fā)銀行贛州分行成立一年多時間里，我的客戶“搭積木”般多了起來。僅幾個月，我就攬儲資金近一千余萬，銷售理財產(chǎn)品近億元。

    真誠是與客交往的基石，微笑是架起銀行與客戶的橋梁。

    我們浦發(fā)銀行贛州分行于2010年12月1日開業(yè)，許多客戶和市民還很陌生。面對銀行業(yè)日趨激烈的競爭，組織資金不存在先天優(yōu)勢的分行，如何在“夾縫中求生存”。作為大堂經(jīng)理的我想得最多的是如何“先人一步，快人一招，多出把力，微笑搭橋、用心服務(wù)……”銀行剛起步時,我們很難網(wǎng)羅到大客戶、大量資金和獲取更大市場。我從熟記每一位潛在客戶聯(lián)系電話和服務(wù)產(chǎn)品開始，身體力行主動上門宣傳浦發(fā)銀行業(yè)務(wù)，講解浦發(fā)“篤守誠信、創(chuàng)造卓越”經(jīng)營理念。用微笑搭橋，拉近了與商戶客戶的關(guān)系，讓商戶對浦發(fā)銀行有更精確的了解，又通過與客戶真誠交流和感情付出，與許多客戶結(jié)成朋友。

    我把營業(yè)部前臺當成營銷陣地，用微笑搭起了橋梁，對許多客戶持續(xù)跟蹤挖掘，又真心實意為客戶著想，浦發(fā)銀行有什么理財業(yè)務(wù)，我及時通過手機或信息向客戶通報，客戶不明白的地方我耐心做解答?，F(xiàn)在許多客戶都把我當成了他們的知心人，來到贛州分行就指名道姓要找我，我為他們服務(wù)就放心。我的付出得到回報，去年，我用實績贏得了分行的“微笑服務(wù)明星”。

    去年6月26日上午，我接待了一位電話預約的客戶，該客戶曾在本行開立了銀行卡，通過持續(xù)跟蹤，我判定出該客戶具有較強資金實力，通過電話等回訪形式，我向其推介本行鉆石卡?？蛻羧缂s前來表示資金回籠后即轉(zhuǎn)存入本行辦該卡。送別客戶，我進貴賓區(qū)整理時，發(fā)現(xiàn)有一錢包落在沙發(fā)上，馬上意識到肯定是剛剛離去的客戶遺失的。穿著高跟鞋的我，拿起錢包拔腿就往門外追，客戶看到包內(nèi)有銀行卡及其他重要證件，特別是有一張100萬元的欠條就完整未動，立即表示謝意。這件不起眼的小事，在我看來自己只是做了件銀行從業(yè)者該做的事。可是就在幾天后，我意外收到了總行95528發(fā)出的表揚，并直接入圍文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人。

    通過一系列的服務(wù)，我覺得身為大堂經(jīng)理，對客戶的服務(wù)永無止境，要立足大堂這塊陣地，除不放過任何一次營銷機會外，還必須細分客戶，牢牢抓住、不斷提升、充實挖掘，才能贏得和留住客戶。給客戶留下好的口碑就能產(chǎn)生“滾雪球”效應(yīng)，這才是我這個大堂經(jīng)理服務(wù)理念的升華。

    今天，既然我選擇了摯愛的銀行，我將用我真誠、我的微笑、我的服務(wù)去詮釋敬業(yè)愛崗，追求卓越。也許在追求的道路上還會遇到荊棘，還需要付出艱辛和汗水，但我愿意用一腔熱血為我摯愛的事業(yè)奮斗一生。
 
    謝謝大家！