中國銀行南康支行鐘薇 作先進事跡報告

     ２０１２年７月９日上午，能容納近５００人的贛南賓館會堂座無虛席，贛州銀行業(yè)“愛崗敬業(yè)  勇當先鋒”先進事跡報告會在這里召開。來自全市銀行業(yè)的八位優(yōu)秀員工代表用自己的親身經(jīng)歷和樸實的語言作了一場精彩的事跡報告，上了一堂生動的教育課。以下是中國銀行南康支行鐘薇先進事跡報告全文。
 

    尊敬的各位領(lǐng)導，各位金融界的前輩和朋友們：

    大家好！

    我叫鐘薇，是一名來自中國銀行的80后理財經(jīng)理。今天，我宣講的題目是《用心服務(wù)  綻放青春》。

    青春是人生最美好的花季。我們的青春必須融入時代實踐，才富有意義。我是這樣想，也是這樣做的，自從成為中國銀行的一員，我就立志在平凡的崗位上用心服務(wù)，讓青春之花在崗位上悄然綻放。

    銀行是典型的窗口服務(wù)行業(yè)，客戶的需求多元多變，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境。日常工作中，我會充分利用中行的各類理財產(chǎn)品，為客戶個性化配置金融資產(chǎn)，使客戶托付給我行的資金有相對更高收益的同時，盡可能最大限度的降低各類風險。有位姓陳的家具老板，至今讓我印象深刻。記得在剛接觸這名客戶時，他對銀行理財業(yè)務(wù)非常抵觸，“我都要貸款來擴大經(jīng)營規(guī)模，哪有什么閑錢來理財和配置產(chǎn)品，你這種業(yè)務(wù)我不需要！”對他的抱怨我非常理解，但絲毫沒有灰心和放棄。在堅持定期發(fā)送理財資訊的同時，我加大了對其愛人的營銷力度。從女性話題入手，一個月下來我與其愛人建立了較好的私人關(guān)系。有一次我行正好推出一款回報穩(wěn)定且附加人身保障的銀保合作產(chǎn)品，在我的建議下其愛人主動為陳某購買了這款產(chǎn)品。不久后，由于天氣非常干燥，陳某的家具廠突然失火。正在廠里辦公的陳某在搶救財務(wù)室重要物品時不幸被燒傷，得知消息后，我立即前往醫(yī)院探望，并積極聯(lián)系保險公司協(xié)助其愛人辦理人身意外傷害理賠。當我和保險公司員工一起將理賠資金交到逐漸康復的陳某手中時，他感動地說不出話來，其愛人眼含淚水拉著我的手說：“小鐘，真是太感謝你了……”經(jīng)過這件事以后，該客戶非常信任我，將其所有流動資金都歸集在我行，并根據(jù)我為他定制的理財規(guī)劃進行產(chǎn)品的配置。

    以心換心，實現(xiàn)雙贏。每一次客戶發(fā)自內(nèi)心的“謝謝”二字，都讓我深切地感受到服務(wù)客戶、創(chuàng)造價值的成就感和榮譽感。

    曾在書中看到這樣一段話：星巴克賣的不是咖啡，而是這個忙碌世界中的悠閑；法拉利賣的不是跑車，而是一種近似瘋狂的駕駛樂趣。由此我感悟到：作為中行一員的我，中行的歷史與文化，展現(xiàn)給世界的應(yīng)該是我們沉淀百年的卓越服務(wù)。記得去年5月2日下著大雨的晚上，我和往常一樣在9點半上網(wǎng)瀏覽國內(nèi)外財經(jīng)網(wǎng)站，了解國際國內(nèi)政治經(jīng)濟形勢。突然一則路透社最新消息引起了我的關(guān)注，隨后我打開國際金價行情和期貨報價，經(jīng)分析我大膽地預(yù)測未來幾日國內(nèi)金價可能會連續(xù)下挫。雖然時間已是晚上11點，但我還是立即向我行紙黃金交易客戶群發(fā)了一則短信，提示客戶通過我行網(wǎng)上24小時交易平臺減倉黃金。發(fā)送完消息，我又調(diào)出黃金倉位較大的部分客戶，逐個打電話向他們解釋我的分析，建議他們掛單賣出黃金，以免損失。期間有位姓廖的客戶手機始終無法接通，短信發(fā)送回執(zhí)也沒有該客戶短信發(fā)送成功的記錄。想到廖某有5000多克黃金在手上，我馬上又撥通了廖某妻子的手機。由于我會定期到廖某家中回訪，其妻子與我也較熟悉。“小鐘，這可怎么辦？老廖他陪重要客戶在外面吃晚飯一直沒有回來，我也聯(lián)系不到他。”接到我的電話，廖某的妻子了解源由后也非常著急。經(jīng)過詢問，我得知廖某的妻子知道網(wǎng)上銀行的用戶名和密碼（動態(tài)口令牌也在家中），可她從來沒有操作過網(wǎng)銀。望了眼窗外的傾盆大雨，我對廖某的妻子說：“劉姐別急，我馬上過來。”冒著涼風冷雨，我騎摩托車趕到廖某家中，指導劉姐完成了黃金賣出的掛單交易。當趕回家中時，我渾身上下濕透了一大半，時間也已超過凌晨1點。我愛人一邊幫我抹干頭發(fā)一邊埋怨道：“就你更能干，發(fā)了短信就行了，聯(lián)系不上又不是你的責任，雨淋成這樣你非得感冒不可！”第二天果然不幸言中，我高燒至39度，醫(yī)院確診為重感冒并發(fā)肺炎。但讓我欣慰的是，由于提示及時我的客戶避免了連續(xù)四天的金價下跌（從326.61元/克跌至305.32元/克），廖某更是減少損失達11萬元。他與妻子來行里感謝并看望我時，劉姐拿出一盒高檔首飾放到我手里說：“小鐘，太感謝你了。幫了我們這么大的忙，還連累你帶病上班，這是一點心意你一定要收下。”我連忙推辭并委婉地回絕說：“謝謝廖總和劉姐，你們的心意我領(lǐng)了，做好你們的投資理財顧問是我的職責。中國銀行離不開你們的支持，我和我的同事今后將更加努力地為你們提供卓越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”“說得好！”廖總笑著接過話題：“小鐘，有你這樣優(yōu)秀的員工，我這輩子就認準中國銀行了！”。工作實踐告訴我：百分的真心做好服務(wù)，客戶將回報萬分的信任，這就是服務(wù)的真諦，也是我追求卓越的最大動力。

    為客戶提供卓越的服務(wù)、做市民百姓的首選銀行，是贛州中行的文化傳承，也是中行人肩負的歷史使命和不懈追求。在推進打造贛州區(qū)域性金融中心的征程中，我將用貼心、周到、專業(yè)、高效的服務(wù)，為建設(shè)創(chuàng)業(yè)、宜居、平安、生態(tài)、幸福贛州貢獻更大的力量！

    謝謝大家！