本站訊　今年以來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)贛州市分公司積極采取措施，切實(shí)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)工作，客戶(hù)滿(mǎn)意度逐月提升，經(jīng)省公司測(cè)評(píng)，５月份贛州分公司客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度排名首次進(jìn)入全省系統(tǒng)前三甲。

    據(jù)了解，一直以來(lái)，贛州市分公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度在全省系統(tǒng)排名都處于中游行列。今年年初，為提升客戶(hù)服務(wù)水平，分公司加大了工作力度，增設(shè)了客戶(hù)服務(wù)部，明確了工作職能，制定了客戶(hù)服務(wù)工作考核辦法等管理制度。

    同時(shí)，贛州分公司狠抓營(yíng)業(yè)大廳建設(shè)，完善了大堂經(jīng)理配置；加強(qiáng)全員客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)承保“三聲兩站一雙手”、理賠“四個(gè)一”等服務(wù)規(guī)范；開(kāi)展了每日理賠現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督回訪工作；編印和分發(fā)了《車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)手冊(cè)》，受到了廣大車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)的普遍好評(píng)。

    此外，人保財(cái)險(xiǎn)贛州分公司通過(guò)開(kāi)通微博、組織咨詢(xún)活動(dòng)等形式廣泛開(kāi)展了客戶(hù)服務(wù)宣傳。為進(jìn)一步拓寬系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)渠道，還在全省系統(tǒng)率先成立了“人保之友客戶(hù)俱樂(lè)部”，從而有效提升了客戶(hù)服務(wù)水平。

    據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)江西省公司通報(bào)，今年一季度，在神秘人對(duì)全省系統(tǒng)銷(xiāo)售、理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)中，我市系統(tǒng)分別取得了銷(xiāo)售服務(wù)、理賠服務(wù)第一名和第二名，以及綜合測(cè)評(píng)全省系統(tǒng)第一名的優(yōu)異成績(jī)。（贛州金融網(wǎng)）