本站訊（張運煌 記者謝歡）　今年來，人保財險贛州市分公司堅決落實保監(jiān)會關于切實解決車險理賠難的要求，通過簡化索賠手續(xù)，規(guī)范流轉程序，強化節(jié)點控制，嚴格考核獎罰，取得了顯著成效，車險理賠指標在上半年進入全省前三甲的基礎上，７、８兩月又蟬聯(lián)全省第一。

    據悉，人保財險贛州分公司日常車險理賠工作中，將宣傳教育作為重點來緊抓落實。公司狠抓理賠線員工思想觀念的轉變，由以往把成本管控作為重點轉變到理賠服務上來，把加快車險理賠速度作為大事來抓。同時，公司從方便客戶索賠入手，簡化了理賠手續(xù)；還開通了“掌上人保”系統(tǒng)，使用電子查勘手段，減少手工操作，實現了理賠流程電子化。

    此外，公司建立了考核激勵機制，把理賠各環(huán)節(jié)的工作時效列入重要考核內容，與利益掛鉤，嚴格實施獎罰；引入了民事調解機制，將道路交通人傷事故調解與保險理賠結合起來，通過調解減少理賠糾紛，降低了訴訟案件，從而有效地提升了服務水平，加快了車險理賠速度。

    在查勘定損現場，人保財險贛州分公司還對客戶實行了“四個一”等服務舉措，即對客戶說一句溫馨話語、贈一瓶礦泉水、發(fā)一份《車險理賠指南》、做一次理賠服務滿意度回訪，受到廣泛好評，贏得了客戶的密切配合。

    據省人保財險公司通報，８月份贛州分公司車險萬元以下１小時通知賠付達成率為９９．７４％，理賠服務承諾達成率為１００％，全險種案件處理率１０１．４８％ ，車險當年發(fā)生萬元以下案件理賠周期為９．８３天,同比提速６７．４６％，是全省系統(tǒng)提速最快的市分公司。

    同時，在車險理賠周期前十名中，無論是單位還是個人，人保財險贛州市公司都占有全省一半以上名額，且名次均靠前。其中，在全省理賠周期前十名理賠分部中，上猶、大余、贛縣、定南、全南等５縣支公司榜上有名；在全省車險查勘人員查勘時長排名前十名中我市員工占到５個名額；在全省車險定損人員定損時長排名前十名中也有6人來自我市。（贛州金融網）