昨日佛山市消委會(huì)、市旅游局昨聯(lián)合發(fā)布中秋、國慶外出旅游消費(fèi)指引，指出目前旅游可分為跟團(tuán)出游、自助游和自駕游三種形式。無論哪種形式都會(huì)出現(xiàn)不同程度的隱患和安全問題，出游前要做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，尤其是自助、自駕游目前暫無統(tǒng)一責(zé)任認(rèn)定機(jī)制，市民最好根據(jù)自己實(shí)際情況購買意外保險(xiǎn)。

跟團(tuán)游需索發(fā)票及行程表

根據(jù)指引，市民跟團(tuán)出游首先要了解旅行社經(jīng)營范圍，選擇口碑好的旅行社，不要輕信旅游廣告，不以報(bào)價(jià)高低來決定取舍；注意細(xì)讀合同、行程表的內(nèi)容。如交通工具是否有資質(zhì)、旅游景點(diǎn)是否有自費(fèi)項(xiàng)目、用餐住宿標(biāo)準(zhǔn)和購物次數(shù)是否有約定等；同時(shí)必須與旅行社簽訂合同，索取發(fā)票及行程表，一旦產(chǎn)生糾紛可撥打當(dāng)?shù)氐穆糜尉帧⑾瘯?huì)投訴電話或撥打廣東省旅游質(zhì)監(jiān)熱線電話12301（省外的加020）。

對(duì)于游客經(jīng)常遇到的旅游消費(fèi)陷阱，兩部門指出消費(fèi)者要特別留意價(jià)格和質(zhì)量、計(jì)量等容易產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié)，同時(shí)各旅行社應(yīng)選擇具有資質(zhì)的服務(wù)供應(yīng)商，簽署合約，接待內(nèi)容必須清晰，職責(zé)分明，結(jié)算時(shí)間有明確規(guī)定。

自助、自駕游最好提前買保險(xiǎn)

據(jù)了解，下周一開始，將是首個(gè)取消高速公路收費(fèi)的大假期，交通部門預(yù)計(jì)，“十一”期間從白云機(jī)場出發(fā)旅游的乘客，需提前兩小時(shí)到達(dá)機(jī)場。另外，隨著近期各省公布大批景點(diǎn)將下調(diào)門票，預(yù)計(jì)采用自助、自駕游出省旅游的佛山市民將猛增。

為此市消委會(huì)、市旅游局表示，選擇自組團(tuán)，自駕游出游前應(yīng)做足“功課”，盡量多了解旅游目的地的政治、經(jīng)濟(jì)、天氣、飲食、住宿、線路、通訊、醫(yī)療狀況等，并做好預(yù)防與應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備工作；同時(shí)出游前要清楚行程中的風(fēng)險(xiǎn)性，選擇的領(lǐng)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)要豐富，計(jì)劃要精細(xì)，謹(jǐn)慎出行，遇事冷靜處理，比如雙假期出游的人比較多，出行前應(yīng)預(yù)先安排好住宿和交通工具或票務(wù)等相關(guān)事宜；遠(yuǎn)途自駕游，最好結(jié)伴出行，對(duì)于特殊路段或惡劣天氣應(yīng)加倍小心，避免夜晚開車和疲勞駕駛。兩部門著重指出，由于自游行包括自駕游到目前為止沒有統(tǒng)一的責(zé)任認(rèn)定機(jī)制，如發(fā)生糾紛只有通過協(xié)商或法律途徑解決，市民最好根據(jù)自己實(shí)際情況購買意外保險(xiǎn)。

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購汽車票被強(qiáng)行搭售4元保險(xiǎn)單

行業(yè)協(xié)會(huì)已整頓保險(xiǎn)搭售業(yè)務(wù)

南方日?qǐng)?bào)訊 （記者/尹輔華）消費(fèi)者在不知情前提下，所購汽車票被強(qiáng)行附加4元的意外傷害保險(xiǎn)單。昨日佛山市消委會(huì)發(fā)布今年第3號(hào)消費(fèi)警示：被售票方強(qiáng)行搭售保險(xiǎn)金的陳女士就此事投訴至市消委會(huì)，最后售票方，即佛山天域候機(jī)樓管理有限公司同意雙倍賠償保險(xiǎn)費(fèi)并向陳女士道歉。

據(jù)了解，消費(fèi)者陳女士今年8月初在佛山天域候機(jī)樓管理有限公司購買到廣州白云機(jī)場的汽車票，購票時(shí)，售票員要求提供居民身份證，事后陳女士發(fā)現(xiàn)汽車票聯(lián)上附加一張新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司的《乘客意外傷害保險(xiǎn)單》，金額為4元。陳女士認(rèn)為售票員在其毫不知情的情況下，強(qiáng)行搭售保險(xiǎn)的做法侵害了消費(fèi)者權(quán)益，于是向佛山市消委會(huì)投訴，要求經(jīng)營者公開道歉并討回公道。

佛山市消委會(huì)接到投訴后進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)確有此事。根據(jù)《消法》，該公司在未告知消費(fèi)者和未征得同意的情況下搭售保險(xiǎn)的做法，有故意隱瞞事實(shí)、涉嫌欺騙消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的“知情權(quán)”、“選擇權(quán)”和“公平交易權(quán)”。最后該公司同意雙倍賠償保險(xiǎn)費(fèi)并向陳女士道歉。

另外，佛山市消委會(huì)就此事通告佛山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，為此保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出通知，要求所有保險(xiǎn)公司進(jìn)行整頓。

鑒于“兩節(jié)”到來將有大批市民出行，佛山市消委會(huì)提醒消費(fèi)者：按相關(guān)規(guī)定，購買汽車票、船票等不實(shí)行實(shí)名制，不需要提供身份證，對(duì)經(jīng)營者提供的除車票以外的相關(guān)票據(jù)或單據(jù)要仔細(xì)檢查，對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益而發(fā)生的費(fèi)用可當(dāng)面拒付，充分行使在購買商品或接受服務(wù)時(shí)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

（尹輔華）