本站訊 面對農(nóng)村金融服務(wù)呈現(xiàn)出多元化和多層次的需求特征，興國農(nóng)信社認真按照銀監(jiān)部門和省農(nóng)信社的安排部署，在推進農(nóng)村金融服務(wù)“三大工程”建設(shè)中，下沉服務(wù)重心，改進服務(wù)舉措，既讓廣大農(nóng)村享受到了與城市同等便利快捷的金融服務(wù)，又促進了自身各項業(yè)務(wù)的快帶發(fā)展。截至今年９月底，該社各項存貸款余額達到３０．４５億元和１５．９５億元，分別比年初增長３６．１８％和２０．３７％。

    做好服務(wù)延伸　實現(xiàn)金融服務(wù)全覆蓋

    為了讓廣大農(nóng)村享受到快速便捷的金融服務(wù)，興國農(nóng)信社本著“經(jīng)營成本服從服務(wù)需求”的原則，不斷擴大資金投入，加快了農(nóng)村金融服務(wù)觸角的延伸。

    在加快網(wǎng)點改造提升方面，興國農(nóng)信社對一批房屋比較破舊、場地比較狹小的網(wǎng)點進行了改建和裝修，改善了服務(wù)環(huán)境。對一些客戶較多，業(yè)務(wù)較繁忙的網(wǎng)點，通過增加營業(yè)窗口，設(shè)立大堂經(jīng)理等方式，減少了客戶排隊等候的時間。

    在加快自助設(shè)備安裝步伐方面，該社在人口密集地方、商業(yè)繁華地段或業(yè)務(wù)量較大、經(jīng)濟較繁榮的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新增CRS機、ATM機、存折補登機和網(wǎng)銀體驗機等。同時，該社積極組織員工深入社區(qū)、超市、商戶、工業(yè)園區(qū)等地開展自助轉(zhuǎn)賬終端的宣傳營銷競賽活動，并對有安裝需求的客戶，承諾安裝時限，指定安裝維護人員，及時做好設(shè)備安裝測試，有效地提高了自助設(shè)備的使用率。到９月底，該社共布設(shè)CRS機７臺、ATM機１２臺、存折補登機１１臺和網(wǎng)銀體驗機６臺。

    同時，興國農(nóng)信社通過深入鄉(xiāng)村和社區(qū)，設(shè)立宣傳點、開動宣傳車、成立服務(wù)小分隊等方式，并利用宣傳公告欄、平面媒體、廣播電視、手機短信、傳單等宣傳媒體，開展送金融知識進村入戶活動，廣泛宣傳普及存貸款、支付結(jié)算、銀行卡、網(wǎng)上銀行、農(nóng)民工卡、反假幣、反洗錢、抵制非法集資等多方面的金融知識，加大金融知識宣傳普及。截至９月底，該社發(fā)行百?？ǎ保保啡f張，網(wǎng)上銀行用戶達１８１０戶。

    推動機制創(chuàng)新　促進服務(wù)效率全提升

    為了讓高效便捷的金融服務(wù)在農(nóng)村實現(xiàn)常態(tài)化，興國農(nóng)信社從產(chǎn)品、服務(wù)等方面入手，加快了機制創(chuàng)新，從而以專業(yè)化經(jīng)營、特色化產(chǎn)品、差異化服務(wù)的方式提升金融服務(wù)質(zhì)量和效率。

    在產(chǎn)品創(chuàng)新中，該社在完善小額農(nóng)貸、林權(quán)（果園）抵押貸款等原有傳統(tǒng)信貸品種的基礎(chǔ)上，推出了農(nóng)村土壞房改造貸款、小微商貸和承兌匯票等信貸或業(yè)務(wù)品種，有效緩解了農(nóng)戶和農(nóng)村商戶貸款難問題。截至９月底，該社涉農(nóng)貸款余額比年初增長２５．３７％，高于各項貸款增幅４．８７個百分點。

    在服務(wù)創(chuàng)新中，興國農(nóng)信社按照“對外簡化、對內(nèi)優(yōu)化”的原則，對相關(guān)信貸品種辦理操作流程進行了完善，并成立了微貸事業(yè)部門，組建了以信貸服務(wù)中心客戶經(jīng)理為主的小微貸款營銷隊伍，在城區(qū)社開辟財政性貼息貸款、汽車消費按揭貸款等特色貸款專窗，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)社開辟了小額農(nóng)貸專窗，實行“一站式”辦理。同時，嚴格落實首問負責(zé)制，服務(wù)承諾制，從而為改進服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效率起到了重要作用。

    嚴格制度落實　確保信貸操作全公開

    陽光是最好的防腐劑。為了嚴防員工在服務(wù)中的拖卡行為，興國農(nóng)信社積極開展了“陽光辦貸”活動。據(jù)了解，該社在轄內(nèi)推行了公示制度。在各網(wǎng)點設(shè)立了“信貸服務(wù)專欄”，包括信貸品種、貸款條件、貸款程序、客戶經(jīng)理姓名、聯(lián)系方式及其監(jiān)督電話等，同時增加了服務(wù)承諾、利率定價、收費標準等公示內(nèi)容，進一步提高了服務(wù)透明度。

    同時，該社明確了各類貸款調(diào)查、審查、審批、放款等每個環(huán)節(jié)的辦理時限，進一步提高辦貸效率。為暢通舉報渠道，該社在每個網(wǎng)點還放置了客戶意見簿，設(shè)立了舉報信箱，向社會公布了舉報電話，并根據(jù)舉報投訴件的性質(zhì)明確辦理部門和辦結(jié)時限，主動接受廣大客戶的監(jiān)督。（贛州金融網(wǎng)）