隨著電話車險、網(wǎng)上車險等直銷車險逐漸盛行，車主對理賠服務特別是理賠時效的要求也越來越高。然而在真正購買保險的時候，理賠速度應該只是考量車險企業(yè)實力的一方面，不應該以偏概全，在購買車險時還應多方位、全方面的考量車險條款的具體內容。

　　個案不能代表整體時效

　　經(jīng)?？措娨暬蚵爮V播的市民應該會留意到，目前很多車險的廣告內容多以理賠速度為賣點?？v觀目前的車險行業(yè)，從幾天到一天，從一天到幾個小時，從幾個小時再到十幾分鐘，理賠時間的記錄在不斷被刷新。很多險企都拿出快賠案例宣傳理賠時效，然而對于大部分車主來說，并非所有人都能做到只用十幾分鐘完成理賠，所以這種“極速理賠”大部分還是屬于個案。判斷一個險企理賠快不快，不能單純看個別案例的宣傳，車主在選擇車險時可參考理賠條款和平均結案周期兩大因素。

　　對于車主來說，個別案例往往發(fā)生在極端情況下，并不能代表一個公司整體的理賠時效。平安車險相關負責人強調，“判斷保險公司理賠快不快，看最快的個案，不如看平均結案周期。平均結案周期是對保險公司理賠速度的綜合統(tǒng)計，能夠體現(xiàn)公司理賠時效的整體水平。”

　　理賠快不快 單證是關鍵

　　相比理賠速度，車主在選擇車險品牌時首要注重的是車險條款。不過，理賠速度也是越來越多投保人考量一家車險公司的關鍵點。“一直以來，阻礙理賠速度提升的除了保險公司的服務意識外，還有理賠流程”，陽光車險相關負責人介紹說，由于各大保險公司的理賠條款不同，理賠流程自然也不一樣。但不管怎樣，影響理賠流程的最大因素還是“單證齊全”四個字。近幾年，監(jiān)管部門對保險公司在理賠時效的提升要求不斷提升，很多保險公司都推出了諸如“萬元以下一天內賠付”的理賠措施，但這些理賠條款上永遠都有一個附加條件“資料齊全”。

　　不過這一兩年來，這種情況也出現(xiàn)了一些突破，陽光車險負責人還介紹道，“行業(yè)內也出現(xiàn)了以免單證為核心的閃賠服務標準，比如專享5000元以下(非人傷)案件，免單證，報案24小時內賠付。也就是說，符合這個服務標準的車主可以在定損完畢后即可結束理賠，有時車主還沒來得及修車就能收到銀行的轉賬短信。”

　　判斷理賠速度有技巧

　　真正到了選購車險的時候，車主又該以何種方式判斷保險公司的真實理賠速度呢？據(jù)人保車險相關負責人介紹，一方面可以用最原始但也最有效的方法，就是到網(wǎng)上搜索保險公司理賠流程，詳盡的信息會為車主提供較為準確的判斷；同時，車險口碑也非常重要，建議車主可到網(wǎng)上搜索

（今晚報）