賴積誠在處理雙方人傷事故

    本站訊 早就聽聞車險(xiǎn)查勘定損員工作辛苦，壓力很大，然而，在記者跟隨人保財(cái)險(xiǎn)贛州市分公司理賠中心的賴積誠一天的工作后，才真正體會(huì)到個(gè)中滋味。
 
    賴積誠，名如其人，是一位工作積極、熱情誠懇的帥哥。那天正值他當(dāng)班，本來約好早上八點(diǎn)半隨他的車進(jìn)行一天的跟蹤采訪報(bào)道，但因早上下大雨事故多，到約定時(shí)間，他正在查勘第４個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，直等到９點(diǎn)才上他的查勘車。他說，我們現(xiàn)在趕去處理一個(gè)起單方事故的現(xiàn)場(chǎng)，在南河路的煙草公司院子里邊，是客戶的車子被障礙物刮到了。

    和往常一樣，他憑著對(duì)城區(qū)路況和地理位置的熟悉，轉(zhuǎn)眼就來到了現(xiàn)場(chǎng)?？匆娛鹿受囕v和車主劉先生，賴積誠熱情地把手上早已準(zhǔn)備好的東西遞了過去。“您好，這是礦泉水和一份理賠指南，請(qǐng)您拿好”。

    接著，賴積誠一邊對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照一邊詢問出險(xiǎn)情況，在得知車主要去４S店維修后，他出具了《現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告》，告知客戶帶身份證、銀行卡等資料到其４S店，安排后續(xù)定損理賠流程。禮貌地告別后，賴積誠又撥通了９５５１８專線對(duì)查勘情況進(jìn)行反饋，請(qǐng)求對(duì)客戶進(jìn)行回訪。至此，一起最普通的車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘按規(guī)范流程不到１０分鐘就完成了。

    在返程路上，記者對(duì)賴積誠剛剛在事故現(xiàn)場(chǎng)使用的平板電腦模樣的設(shè)備產(chǎn)生了好奇。據(jù)他介紹，這是為提高理賠速度，今年公司新配的移動(dòng)查勘設(shè)備，“我們所有的信息與公司的理賠系統(tǒng)是對(duì)接的，理賠速度比以前提高了許多，客戶也更加滿意了”。

    初冬的贛州，陰雨不斷，在回理賠中心的路上，外面又下起了綿綿細(xì)雨，而也在這時(shí)候，賴積誠又接到了報(bào)案：沙石鎮(zhèn)出了一起車輛追尾的交通事故。賴積誠立即掉轉(zhuǎn)車頭又趕往現(xiàn)場(chǎng)。上午１１點(diǎn)，賴積誠又奉命趕到了章江北大道一起涉及人傷的汽車倒車撞上摩托車的雙方事故現(xiàn)場(chǎng)。我們比交警搶先一步抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，賴積誠對(duì)這位不知所措的車主進(jìn)行了安慰，并在查勘現(xiàn)場(chǎng)之后，就理賠手續(xù)作了詳細(xì)交待。

    中午１２點(diǎn)半，賴積誠來到人保財(cái)險(xiǎn)贛州分公司的車輛指定維修點(diǎn)吃中午飯。筆者注意到，賴積誠吃飯?zhí)貏e快，狼吞虎咽，兩下就把飯給吃完了。他說，今天算較準(zhǔn)時(shí)的，平?；旧隙疾荒馨磿r(shí)吃飯，有時(shí)忙起來一兩點(diǎn)鐘才吃中飯。所以沒事的時(shí)候就趕緊吃飯，一旦有事就得馬上走，盡快為客戶排憂解愁。

    筆者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，查勘定損員的工作并不是現(xiàn)場(chǎng)查勘完后就可以了，這僅僅是完成了工作的一部分，他們其余一大半工作就是要對(duì)損壞比較嚴(yán)重的車輛進(jìn)行定損。為此，飯后，賴積誠又馬上對(duì)這兩天在維修點(diǎn)維修定損的車輛進(jìn)行價(jià)格核對(duì)。

    跟上午一樣，下午的工作忙碌而重復(fù)著。筆者粗略統(tǒng)計(jì)了一下，賴積誠從前一天下午５點(diǎn)半到當(dāng)天下午５點(diǎn)多，共受理了１８起現(xiàn)場(chǎng)和６起定損案件。據(jù)說，這還是少的，逢節(jié)假日有時(shí)一天就３０多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)鐘指向５點(diǎn)２０分準(zhǔn)備下班之時(shí)，賴積誠的手機(jī)又響了起來，不用說，又是一起案件要去處理了。

    “我們雖說是五點(diǎn)半下班，但是五點(diǎn)半之前接到的案子我們還是得處理完，所以說忙到六、七點(diǎn)鐘也很正常。”“一直這么忙是不是很累??？”“累是累，但這是我們工作的職責(zé)所在，公司的服務(wù)宗旨就做人民滿意的保險(xiǎn)公司，我們就是要時(shí)時(shí)刻刻本著公司的宗旨去做好我們的服務(wù)工作”。對(duì)話中無不透露出查勘定損員的辛苦與責(zé)任感。

    筆者在跟隨賴積誠一天的采訪后，敬佩之情油然而生。查勘定損員的工作盡管是每天簡(jiǎn)單的重復(fù)著，但他們直面客戶、直面現(xiàn)場(chǎng)，是公司做好理賠服務(wù)的第一道窗口，代表著公司的形象；他們不論嚴(yán)寒酷暑，不論刮風(fēng)下雨，手機(jī)２４小時(shí)開著，時(shí)刻聽從９５５１８的召喚；為了客戶的滿意，就這樣經(jīng)常“白加黑”、“五加二”地不停奔波，默默地工作著，奉獻(xiàn)著。（贛州金融網(wǎng)）