12月18日，記者來(lái)到位于贛州市文明大道的工行贛州分行文明大道支行。站在大廳，首先映入眼簾的是該行近年獲得的各種榮譽(yù)：2011年度，被工行江西省分行評(píng)為機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)綜合考評(píng)先進(jìn)支行，同年被工行贛州分行評(píng)為先進(jìn)單位；在2012年度工行贛州分行旺季營(yíng)銷競(jìng)賽中，獲公司業(yè)務(wù)季度優(yōu)勝獎(jiǎng)第一名。據(jù)該行行長(zhǎng)劉建介紹，通過(guò)全行員工共同努力，積極營(yíng)銷，其對(duì)公業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)取得出色發(fā)展。截至12月18日，該行各項(xiàng)存款較年初凈增約4億元，名列市分行第一。

    “天天都是旺季”

    從該行所獲的榮譽(yù)往回追溯，把其取得的業(yè)績(jī)還原，可以發(fā)現(xiàn)其提升服務(wù)強(qiáng)化營(yíng)銷，促進(jìn)業(yè)務(wù)提速發(fā)展的思路。據(jù)悉，對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，該行堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)原則，力爭(zhēng)立足資源、揚(yáng)長(zhǎng)避短和全面發(fā)展。

    思路既已明確，該行員工便鼓足干勁，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。該行副行長(zhǎng)李祖繁說(shuō)，該行現(xiàn)在保持良性發(fā)展的勢(shì)頭，已經(jīng)沒(méi)有旺季和淡季的區(qū)別，天天都是旺季，白天營(yíng)銷、接待客戶，晚上整理資料，周六、周日還經(jīng)常奮戰(zhàn)在工作崗位上。該行因?yàn)榇碲M州市國(guó)土資源局、衛(wèi)生局等幾十個(gè)單位的業(yè)務(wù)，工作量、業(yè)務(wù)量較大，涉及金額較多，為了做好服務(wù)，便安排專人負(fù)責(zé)。在工作中，加班加點(diǎn)是常有的事。

    在該行的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中，對(duì)公業(yè)務(wù)是重頭，除此之外，該行還因地制宜，積極營(yíng)銷具有高附加值的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。該行地處文明大道老城區(qū)，周圍沒(méi)有一家汽車經(jīng)銷商，該行充分認(rèn)清形勢(shì)，首先從客戶源頭上著手，加強(qiáng)與汽車經(jīng)銷商的溝通與協(xié)調(diào)，重點(diǎn)營(yíng)銷企業(yè)、單位、各大中專院校和高檔社區(qū)。針對(duì)電子銀行產(chǎn)品，該行也積極營(yíng)銷，通過(guò)金融進(jìn)校園活動(dòng)，順利拓展了電子銀行業(yè)務(wù)。

    “員工任勞任怨”

    該行以推進(jìn)個(gè)人客戶精細(xì)化管理項(xiàng)目實(shí)施和開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化員工服務(wù)理念、服務(wù)技能、服務(wù)流程和服務(wù)行為，著力提升員工服務(wù)水平。

    針對(duì)核心客戶，該行全力抓好客戶的營(yíng)銷和維護(hù)工作，并指定客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，全行員工積極配合，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。劉建說(shuō)，全體員工比較辛苦，但都任勞任怨，特別是該行對(duì)公客戶經(jīng)理康曉蘭，針對(duì)客戶最關(guān)心的統(tǒng)發(fā)工資等業(yè)務(wù)，實(shí)行上門服務(wù)。每逢客戶過(guò)生日，該行都會(huì)及時(shí)送去一份祝福；借助工行贛州分行領(lǐng)導(dǎo)高層走訪營(yíng)銷，該行廣泛加強(qiáng)與客戶的交流溝通，保持良好關(guān)系。正是如此注重感情投入，該行才贏得了客戶的信任和支持，用悉心服務(wù)與客戶打造了一種較牢固的合作關(guān)系。

    通過(guò)各種措施和努力，在工行贛州分行三季度綜合考評(píng)中，該行取得了排名第三的好成績(jī)。談到未來(lái)，劉建和李祖繁富有共識(shí)地說(shuō)，支行在工行贛州分行的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的幫助下，還需要加快轉(zhuǎn)型、提速發(fā)展。