１月１５日，記者坐車(chē)來(lái)到位于贛州市客家大道的建材大市場(chǎng)，向一名賣(mài)瓷磚的商家詢(xún)問(wèn)他是否知道工商銀行創(chuàng)業(yè)支行在哪里時(shí)，他面帶笑容地說(shuō)，我當(dāng)然知道了，工行創(chuàng)業(yè)支行就在馬路對(duì)面，我們這一帶的商家一般都去那里辦理銀行業(yè)務(wù)。前不久創(chuàng)業(yè)支行的行長(zhǎng)肖永輝、副行長(zhǎng)項(xiàng)豐還帶著銀行工作人員來(lái)過(guò)我們店詢(xún)問(wèn)情況。

    “客戶(hù)講我們服務(wù)好才算好”

    記者來(lái)到地處建材大市場(chǎng)Ａ２棟１８－１９號(hào)的工商銀行創(chuàng)業(yè)支行，推門(mén)而入，置身該行營(yíng)業(yè)大廳，暖意隨身而至。該行客流量十分巨大，柜臺(tái)前和等候區(qū)的坐椅上坐滿(mǎn)了正在辦理和等候辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)；自助服務(wù)區(qū)的ＡＴＭ機(jī)前也有客戶(hù)排起了小長(zhǎng)隊(duì)，正自助辦理業(yè)務(wù)。站在大廳十余分鐘，記者發(fā)現(xiàn)客戶(hù)并沒(méi)有等候的焦躁情緒，整個(gè)氣氛和諧，秩序井然。還有一些細(xì)節(jié)值得一提，便民傘整齊地?cái)[放在大門(mén)右側(cè)，如有需要，客戶(hù)即可隨時(shí)領(lǐng)?。惶钣行虚L(zhǎng)、副行長(zhǎng)電話(huà)的告示牌懸掛在大廳顯眼位置，一目了然，方便客戶(hù)垂詢(xún)和監(jiān)督。

     除了在一樓營(yíng)業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)很多外，在該行二樓貴賓服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也很多。這與該行所在的區(qū)位及發(fā)展思路有關(guān)，據(jù)該行行長(zhǎng)肖永輝介紹，該行以支行為圓心、一公里為半徑畫(huà)圓，不斷向外輻射服務(wù)范圍，深入拓展該圓內(nèi)的建材大市場(chǎng)、鋼材市場(chǎng)、水果市場(chǎng)、家具市場(chǎng)、汽車(chē)市場(chǎng)、家裝及精品一條街、七一九社區(qū)等客戶(hù)資源。因?yàn)樵谏鲜鼋灰资袌?chǎng)內(nèi)從事實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)的常駐個(gè)體工商戶(hù)資金需求量大，所以該行主打業(yè)務(wù)之一就是對(duì)這些商戶(hù)的個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款。

     肖永輝說(shuō)，用心去服務(wù)，我們除了要引得進(jìn)來(lái)客戶(hù)，還要留得住客戶(hù)；我們自己說(shuō)自己服務(wù)好不算什么，客戶(hù)講我們服務(wù)好才算好。為了了解情況，力爭(zhēng)為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，肖永輝專(zhuān)門(mén)花大量時(shí)間帶著他的團(tuán)隊(duì)對(duì)建材大市場(chǎng)、鋼材市場(chǎng)內(nèi)的商家一一登門(mén)拜訪。而這也大大密切了該行與上述商家的關(guān)系，一位客戶(hù)就對(duì)記者說(shuō)，工行創(chuàng)業(yè)支行的服務(wù)我們沒(méi)得說(shuō)，去那里辦理業(yè)務(wù)也方便了我們做生意。

    “培訓(xùn)是對(duì)員工最大的福利”

    主雅客來(lái)勤。肖永輝說(shuō)，支行經(jīng)營(yíng)面積還是偏小了點(diǎn)，只有優(yōu)化營(yíng)業(yè)大廳結(jié)構(gòu)布局，改善環(huán)境，才能改善客戶(hù)進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)等候的心情。支行按照上級(jí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，改善大廳營(yíng)業(yè)環(huán)境,選派一名綜合能力強(qiáng)的主任兼任大堂經(jīng)理，做好客戶(hù)的分流引導(dǎo)，以鞏固大廳這塊對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)的陣地；同時(shí)，積極向上級(jí)行爭(zhēng)取再增設(shè)ＡＴＭ機(jī)、存取款一體機(jī)等自助設(shè)備，來(lái)緩解大廳排隊(duì)問(wèn)題。

    銀行知識(shí)、產(chǎn)品更新速度快，這對(duì)銀行員工的綜合素質(zhì)提出了很高要求，肖永輝說(shuō)，對(duì)于銀行從業(yè)者，從一定意義上可以說(shuō)只有學(xué)到老才能活到老，培訓(xùn)是對(duì)員工最大的福利，員工的綜合素質(zhì)決定了一個(gè)銀行競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。為此，該行立足現(xiàn)有人力資源，堅(jiān)持員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化，全力打造優(yōu)秀金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)。肖永輝介紹說(shuō)，支行柜員每天堅(jiān)持利用半小時(shí)左右時(shí)間進(jìn)行“三項(xiàng)技能”（漢字輸入、翻打傳票、手工點(diǎn)鈔）訓(xùn)練，全體員工每周堅(jiān)持周學(xué)習(xí)例會(huì)，每月堅(jiān)持柜員“三項(xiàng)技能”業(yè)務(wù)比賽及全體員工綜合業(yè)務(wù)知識(shí)考試。

    除此之外，該行也要求員工自己苦練內(nèi)功，以更新業(yè)務(wù)知識(shí)和提高職業(yè)技能。據(jù)悉，該行爭(zhēng)取通過(guò)半年左右的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，培養(yǎng)２至３名市分行級(jí)的四星級(jí)員工，培養(yǎng)１至２名具有中級(jí)信貸資格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，培養(yǎng)１至２名金融理財(cái)師，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的金融服務(wù)需求，有效提升對(duì)客戶(hù)的綜合營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)能力。（贛州金融網(wǎng)）