本站訊?。痹拢玻等找辉纾]儲(chǔ)銀行興國(guó)支行綜合部就迎來了一位手執(zhí)“熱情服務(wù)、誠(chéng)信待人”錦旗的八旬老漢，他的臉上洋溢著熱情的笑容。

    老漢告訴筆者，１月１６日下午，他準(zhǔn)備到郵儲(chǔ)銀行興國(guó)支行取款，卻突然發(fā)現(xiàn)其發(fā)放養(yǎng)老金的存折已丟失，經(jīng)反復(fù)查找仍無果后便向該行營(yíng)業(yè)部窗口柜員反映。但由于該存折未設(shè)密碼，在辦理掛失前里面的５０００多元錢已被人冒領(lǐng)，這可急壞了老漢。在工作人員核實(shí)相關(guān)證件及具體情況之后，馬上對(duì)老漢進(jìn)行了安慰并及時(shí)地將情況向行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了反映。

    接到匯報(bào)后，興國(guó)支行領(lǐng)導(dǎo)立即組織網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、稽查人員及相關(guān)人員對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查處理，工作人員仔細(xì)調(diào)閱營(yíng)業(yè)場(chǎng)所監(jiān)控錄像，并逐一進(jìn)行排查分析。通過幾天辛苦的查找，終于于１月２３日上午將冒領(lǐng)老漢養(yǎng)老金的人找到，將款項(xiàng)成功追回，并全額送還給了老漢。老漢全家對(duì)此都十分感激，于是，出現(xiàn)了本文開頭的一幕。

    據(jù)悉，近年來，郵儲(chǔ)銀行興國(guó)支行積極創(chuàng)建“親和之窗”，提出“三優(yōu)”發(fā)展口號(hào)，即要求員工更優(yōu)秀、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、流程更優(yōu)化，并通過多形式化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技能比武，打造銀行窗口服務(wù)親情化，并取得了良好的效果，贏得了客戶的一致好評(píng)。（贛州金融網(wǎng)）