1月29日，記者來到位于贛州市青年路的工商銀行贛州分行青年路支行。據(jù)該行行長謝潤春介紹，該行由于沒有公司貸款經(jīng)營權(quán)，網(wǎng)點功能較單一，且地處贛州老城區(qū)，周邊企事業(yè)單位外遷、同業(yè)競爭壓力大等因素，業(yè)務(wù)一時難以突破發(fā)展瓶頸。但該行不甘落后，在對當前情況進行認真分析后，求新思變，加快追趕的步伐。

    提升服務(wù)，拓展新客戶

    2012年，工行贛州分行青年路支行對網(wǎng)點進行重新裝修，擴大營業(yè)面積，增加對外服務(wù)窗口，完善軟硬件設(shè)施。記者看到，該行環(huán)境舒適亮堂，功能分區(qū)優(yōu)化，自助服務(wù)設(shè)備得到更新……設(shè)施的升級，也為該行今后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在一樓營業(yè)大廳，一位來辦理業(yè)務(wù)的老奶奶對記者說，她是這一帶的老居民，也一直在該行辦理銀行業(yè)務(wù)，現(xiàn)在這里的條件比以前好多了，服務(wù)態(tài)度也好。對該行的發(fā)展，她還提出了自己的建議。她說，雖然現(xiàn)在有自助服務(wù)設(shè)備和叫號機，也有專門供客戶等候的坐椅，但仍然希望該行能配備一名專職大堂經(jīng)理分流客戶。對此，謝潤春說，前一陣子該行因為沒有專職大堂經(jīng)理，所以員工都要輪流到大堂值班。為了改變這一狀況，該行已招錄新的專職大堂經(jīng)理，目前還在培訓(xùn)中，不久就可以到位。

    該行在提升柜面服務(wù)，提高現(xiàn)有客戶忠誠度的同時，針對周邊銀行網(wǎng)點林立，同業(yè)競爭激烈，而該行沒有公司貸款業(yè)務(wù)，以及青年路為單行道，門口停車難等問題和困難，提出跳出青年路拓展新客戶的思路。該行制定拓戶考核營銷計劃，將任務(wù)分解到管理層、客戶經(jīng)理、現(xiàn)場管理、一線柜員；爭攬對公客戶，通過公司客戶帶動個人客戶增長；走出去在外圍增攬客戶，客戶經(jīng)理主動聯(lián)系高凈值客戶，并向其大力營銷理財產(chǎn)品，提供上門服務(wù)等。

    關(guān)心員工，深化團隊協(xié)作

    小勝靠個人，中勝靠機制，大勝靠團隊。對該行今后的發(fā)展，謝潤春認為關(guān)心員工，發(fā)揮個人特長，深化團隊協(xié)作不可或缺。去年，該行在費用較緊的情況下積極改善員工辦公環(huán)境、午餐伙食，并適當加餐。與此同時，該行領(lǐng)導(dǎo)與員工經(jīng)常進行交流談心，及時化解員工的工作壓力，并協(xié)助員工規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯，充分發(fā)揮績效考核的激勵效應(yīng)，調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

    饒敏霞以前擔任現(xiàn)場管理員，主要負責該行內(nèi)部管理和風險防控，自去年3月起任客戶經(jīng)理。工作角色的轉(zhuǎn)換并沒有讓她不適應(yīng)，相反，她在新的工作崗位上又做出新業(yè)績，她是2013年工行贛州分行向工行江西省分行推薦的先進客戶經(jīng)理。談及自己的經(jīng)驗，饒敏霞說，有的客戶從2003年開始維護，平時會打電話、發(fā)短信，節(jié)假日還會登門問候，自己只是把客戶的事當成自己的事，想客戶之所想，急客戶之所急，也沒有刻意經(jīng)營。客戶經(jīng)理康凌在對一名高凈值客戶的維護過程中，始終把客戶當朋友。該客戶和康凌都愛好打乒乓球，因為康凌是全南人，有時周末他會回家，但當該客戶叫他打乒乓球時，即使回了全南，他仍然會及時趕回贛州陪客戶打球。而這一習(xí)慣一直堅持了4年，談到這里，謝潤春連連說不容易。有付出才有回報，即使該客戶去外地發(fā)展，他也仍由康凌幫助其理財。

    為提高員工素質(zhì)，該行積極鼓勵員工參加行內(nèi)外培訓(xùn)和星級員工考試。截至去年底，該行有4名員工的星級達到四星級，全行星級員工達標率100%；在13名員工中，有3名為AFP（金融理財師），占比高達23%。高素質(zhì)的員工隊伍，為該行的發(fā)展提供了堅實的人才保障。