近日，省商務廳和省財政廳聯(lián)合組成驗收工作小組，到我市開展家庭服務業(yè)體系建設項目驗收工作。這是我市于2011年被國家商務部列入全國家庭服務體系建設試點城市后的首次“大閱兵”。

    家庭服務已經從奢侈消費變成一般消費，越來越多地走入了尋常百姓家。家庭服務業(yè)對增加就業(yè)、改善民生、擴大內需、調整產業(yè)結構具有十分重要的作用。我市于2011年開始家庭服務業(yè)的探索和實施，發(fā)展時間雖然不長，卻成績顯著。僅贛州市中心城區(qū)4家家庭服務業(yè)企業(yè)目前實現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)人數(shù)970人次，2012年家庭服務營業(yè)收入達292萬元。1月30日，記者在贛州市中心城區(qū)采訪中發(fā)現(xiàn)，在我市家庭服務業(yè)發(fā)展紅紅火火的背后，依然存在人員缺口大、服務質量低、部分家庭服務業(yè)網點收費亂且價格高等問題。

    市民對家庭服務員有些不滿

    今年59歲的溫家麗住在贛州市中心城區(qū)某社區(qū)。她家中有丈夫、兒子、兒媳、孫女和婆婆，她經某家庭服務網點介紹雇用了一家庭服務員，但是沒有過兩個月，雇用雙方就產生矛盾。溫家麗說：“洗衣服，她用洗衣機洗；搞衛(wèi)生，她只負責客廳清掃。我覺得出這些錢劃不來。”無獨有偶，上個月曾住院17天的市民毛衛(wèi)民對記者說：“因為老家是瑞金的，城里親人少，住院期間請了一名護理員在醫(yī)院照顧自己，可她連最起碼的護理都不懂，做了幾天就辭掉。”據(jù)了解，不少家庭服務人員除知識、技能、素質“先天不足”外，缺乏正規(guī)培訓也是導致服務低、技能差的重要原因。從事家庭服務中介的陳大姐告訴記者說，現(xiàn)在家政公司基本上都是中介制，只負責“牽線搭橋”，而不負責培訓。記者在調查中也發(fā)現(xiàn)，未經過正規(guī)培訓上崗的家庭服務員在整個市場十分普遍。

    請人難 技能低 服務差

    家庭服務業(yè)是從家政服務業(yè)“起家”的，然后再利用家政服務業(yè)的已有陣地“開疆拓土”。

    記者在贛州市人力資源和社會保障局了解到，家庭服務業(yè)目前大致有20多個門類，200多種服務項目，涉及家務勞動、家庭護理、維修服務、物業(yè)管理、社區(qū)導購、生活百事等人們日常生活的各個方面。近年來，贛州市民生活水平逐步提高，家庭結構發(fā)生變化，加上工作生活節(jié)奏加快，家庭服務的需求加大。在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，目前家庭服務人員總量缺口大，結構性短缺矛盾尤為突出。1月14日，北京易好管家家庭服務有限公司贛州分公司負責呼叫平臺的丁燕在接受記者采訪時說：“我們的呼叫平臺每天都能產生訂單，但有時轉到下面的家庭服務公司就成不了單，多數(shù)都是因為人手不夠。”據(jù)了解，目前我市家庭服務員主要來源是當?shù)爻擎?zhèn)下崗女工和農村務工女性，文化層次低，年齡偏大，技能單一，服務質量低，難以滿足現(xiàn)在人們對家庭服務員越來越高的要求。贛州親寶貝嬰幼兒服務職業(yè)培訓中心負責人鐘桂華也對記者說：“請人難，最主要的原因是觀念問題。就像月嫂這個行業(yè)，有人就認為是低人一等的工作，寧愿在家呆也不愿做。其實，目前贛州市中心城區(qū)對月嫂（尤其是綜合素質較高的月嫂）需求量日趨增大，粗略測算，每年月嫂需求量在1800人次以上。”

    民生行業(yè)，前景輝煌

    家庭服務業(yè)迅速發(fā)展，成為一個關系民生的行業(yè)。

    一頭是現(xiàn)實的就業(yè)和發(fā)展問題，一頭是居民家庭對月嫂、育嬰、保潔、做飯、養(yǎng)老、病護等服務日益增長的需求。如何規(guī)范穩(wěn)步發(fā)展我市家庭服務業(yè)？如何根據(jù)我市的實際情況做大這項惠及民生的工程？市商務局干部劉志輝告訴記者：“《若干意見》中提到，扶持發(fā)展社區(qū)服務、家政服務、社會化養(yǎng)老等生活服務業(yè)，這對我市來說是個利好消息。根據(jù)國家商務部要求，我市重點發(fā)展家政服務、養(yǎng)老服務、社區(qū)照料服務和病患陪護服務等4個業(yè)態(tài)，爭取到2015年，建立完善發(fā)展家庭服務業(yè)的政策體系和監(jiān)管措施，形成多層次、多形式共同發(fā)展的家庭服務市場和經營機構，家庭服務供給與需求基本平衡；從業(yè)人員數(shù)量顯著增加，職業(yè)技能水平不斷提高，勞動權益得到維護。”為此，我市從家政服務體系建設要求抓起，選定了9家企業(yè)為贛州市家庭服務體系項目建設單位，其中，大型家庭服務企業(yè)4家，中小專業(yè)型家庭服務企業(yè)4家，網絡中心1家。同時，加大業(yè)務培訓力度。我市連續(xù)4年都開展了家政服務培訓活動，迄今已經培訓了4400人次，培訓采取校企聯(lián)合、共同培訓、實地訓練的方式，旨在提高家政服務員的科技文化素質、職業(yè)技能和就業(yè)競爭力。“雖然，起步較往，困難較多，但是相信贛州家庭服務業(yè)會有一個好前景。”劉志輝說。