2月5日上午10時(shí)許，記者來到贛南貿(mào)易廣場(chǎng)中心街時(shí)，這里已是人流、車流涌動(dòng)，位于貿(mào)易廣場(chǎng)中心街15號(hào)的工商銀行贛州分行中心分理處營(yíng)業(yè)大廳也是人頭攢動(dòng)，3個(gè)柜臺(tái)的工作人員正在緊張地為客戶辦理業(yè)務(wù)，ATM機(jī)也在有效運(yùn)行中。近期是銀行工作的旺季，該分理處主任賴江紅忙于走訪客戶，也是外出剛回來。

    著力開拓周邊商品市場(chǎng)

    據(jù)賴江紅介紹，從工行贛州分行中心分理處往外輻射，可以為貿(mào)易廣場(chǎng)商圈、龍都商圈、摩托車大市場(chǎng)商圈的商戶提供金融理財(cái)服務(wù)。為了在這些商品市場(chǎng)有效拓展業(yè)務(wù)，該行進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，自覺轉(zhuǎn)變以前等客戶上門的思想。2011年1月20日，該分理處集合貿(mào)易廣場(chǎng)、龍都市場(chǎng)、摩托車大市場(chǎng)內(nèi)的80多個(gè)個(gè)體商戶、私企老板，組織成立工商銀行商友俱樂部。該分理處以該俱樂部為平臺(tái)，以工商銀行商友卡為介質(zhì)，積極挖掘上述商品市場(chǎng)內(nèi)新的中高端客戶和個(gè)體經(jīng)營(yíng)商戶。該俱樂部成立以來，經(jīng)常舉辦金融理財(cái)沙龍活動(dòng)，就當(dāng)?shù)貍€(gè)體私營(yíng)業(yè)主感興趣的企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)、貴金屬業(yè)務(wù)等銀行產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行交流共享。同時(shí)，該分理處還把客戶帶出去，組織該俱樂部成員分季節(jié)到室外體驗(yàn)生活。通過這些豐富多樣的活動(dòng)，既提升了該俱樂部會(huì)員的忠誠度，還為會(huì)員在活動(dòng)中認(rèn)識(shí)新的生意伙伴創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

    賴江紅說，該分理處自制工行理財(cái)產(chǎn)品小貼士，全體員工利用休息時(shí)間走訪客戶，上門營(yíng)銷，實(shí)行“人包街、人包店”的營(yíng)銷策略。她將此口頭表述為“掃街”。當(dāng)記者問是否能保證百分之百成功時(shí)，賴江紅說，哪有這么容易，周邊市場(chǎng)大，但銀行網(wǎng)點(diǎn)也多，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。只要客戶不認(rèn)可，他們還會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。在工行贛州分行的支持下，該行在貿(mào)易廣場(chǎng)西區(qū)建立了離行式自助銀行，另一個(gè)也將開業(yè)，以改變?cè)撔性谫Q(mào)易廣場(chǎng)西區(qū)網(wǎng)點(diǎn)盲區(qū)的現(xiàn)狀。在該分理處二樓，記者看到其自制的貿(mào)易廣場(chǎng)店面分布圖。賴江紅說，這形象地表現(xiàn)了我們拓展客戶的成果。一分耕耘一分收獲，該分理處獲得2011年度最佳商品交易市場(chǎng)營(yíng)銷獎(jiǎng)。

    防范金融詐騙事件

    該行地處貿(mào)易廣場(chǎng)中心街，來往的人流密集，要求辦理業(yè)務(wù)的人形形色色。這為該分理處拓展業(yè)務(wù)提供機(jī)遇的同時(shí)，也為其防范金融詐騙事件、維護(hù)客戶資金安全提出了挑戰(zhàn)。這需要該分理處工作人員在對(duì)客戶一視同仁提供良好服務(wù)的同時(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，鍛造一雙“火眼金睛”，甄別出隱蔽性強(qiáng)的金融詐騙事件。

    據(jù)介紹，該分理處防患于未然，防堵了多起金融詐騙事件。2012年6月19日上午，一名外地男子來該分理處辦卡，柜員經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查，發(fā)現(xiàn)該男子提供的身份證上的照片與核查照片有出入，于是通知該分理處副主任共同識(shí)別。經(jīng)過交談，該男子說他是拿他弟弟的身份證來辦卡的。柜員遂停止辦卡，告知其需要帶自己的身份證來辦理業(yè)務(wù)。該男子離開該分理處后，該分理處副主任發(fā)現(xiàn)該男子在大門口徘徊片刻后，又進(jìn)入斜對(duì)面的郵政銀行。面對(duì)可疑情況，該分理處副主任便跟了上去，發(fā)現(xiàn)該男子又拿出另一張身份證，在填寫辦卡申請(qǐng)表。在發(fā)現(xiàn)被跟蹤后，該男子嚇了一跳，立即奪門逃竄，該分理處副主任和其他人立即追了上去。在追捕過程中，該男子竟將口袋里的現(xiàn)金拋向空中，意圖引發(fā)擁堵，制造混亂，便于逃脫。但追捕人員均未上當(dāng)，最終該男子黔驢技窮，被追捕人員和趕來的民警抓獲。經(jīng)民警初步審訊，從該男子隨身攜帶的包里搜出15張身份證。