2月19日上午，記者來到位于贛州市紅旗大道的工行贛州分行虔城支行。一進入營業(yè)大廳，該行大堂經(jīng)理便迎上來，熱情有禮地詢問要辦理什么業(yè)務。記者看到，該行一樓普通服務區(qū)6個窗口、二樓貴賓服務區(qū)2個窗口全部開放，柜員正有序地為客戶辦理業(yè)務，客戶雖然較多，但秩序井然，客戶業(yè)務分流到位，沒有出現(xiàn)客戶排長隊等候的現(xiàn)象。記者采訪了一名客戶，該客戶說，他是該行的老客戶，雖然他家離這里較遠，但這里環(huán)境好，服務也好，所以仍然選擇來該行辦理業(yè)務。

    開展主題活動 夯實發(fā)展基礎

    據(jù)工行贛州分行虔城支行行長陳明介紹，該行是工行贛州分行管轄的一級支行，目前有員工27人，相對其他一級支行，人員偏少。不過，人手緊張，發(fā)展卻不能滯后。陳明去年8月調(diào)任該行行長后，經(jīng)過調(diào)查研究，在全行組織開展“練內(nèi)功、打基礎、防風險、奔前程”的主題活動，力爭將該行建設成為穩(wěn)健運行、發(fā)展持續(xù)、風控一流、資產(chǎn)優(yōu)良、服務超前的先進支行，成為員工信任的家園，客戶滿意的銀行，通過全行員工齊心協(xié)力打造一個和諧，奮進、進取、穩(wěn)健的良好經(jīng)營生態(tài)環(huán)境。陳明說，要營造良好的支行經(jīng)營生態(tài)環(huán)境，就必須摒棄漂浮作風，根植于大地，務實前行，大家心往一處想，勁往一處使。

    該行始終把支行經(jīng)營生態(tài)環(huán)境建設作為推動各項業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的基礎，行長親自抓、分管領導配合抓、牽頭部門具體抓，全行上下通力合作。陳明為記者講述了這么一件事。今年1月的某一天，本來已到銀行下班時間，在庫車還沒來的時候，在銀行門口，陳明突然偶遇一名客戶。只見該客戶急急忙忙地提了一包錢，說要辦理業(yè)務。陳明二話沒說，親自引導他到柜臺，在辦理業(yè)務過程中，才得知該客戶整整帶了15萬元。陳明說，要夯實創(chuàng)建良好支行經(jīng)營環(huán)境的基礎，就必須把服務落到實處，落實到每一件具體的事和細節(jié)上。

    細化服務流程 做大市場營銷

    記者看了該行整理的99999錢箱實物管理員和電子操作員的工作流程，具體工作規(guī)范細化到每一時段。比如說，實物管理員和電子操作員每天8時10分必須準時到崗做好準備工作，以便9時正常營業(yè)。陳明說，我們是這么說的，也是這么做的。支行對各崗位的操作流程進行了全面系統(tǒng)的梳理和細化，從每天營業(yè)前準備工作到日終工作的各個工作環(huán)節(jié)進行了詳細的規(guī)范，切實降低業(yè)務處理時間、客戶等候時間。

    從去年下半年起，該行在全行范圍內(nèi)開展星級員工考核、選拔練兵活動，取得良好效果。據(jù)悉，去年該行在工行省市分行組織的星級員工評定中，員工全部通過測評，其中獲5星級員工5人、4星級員工7人，在工行贛州分行排名第二。

    高技能、高素質(zhì)的員工也為該行市場營銷提供了人才保障。據(jù)悉，該行在激烈的競爭中脫穎而出，2012年度榮獲工行江西省分行進步較快支行獎、工行贛州分行2012年旺季營銷競賽個人金融業(yè)務冠軍獎及行長綜合經(jīng)營目標考核第一名的好成績。今年，該行客戶經(jīng)理以服務取勝，成功營銷一名客戶購買3000克黃金，為工行贛州分行第一大單，目前實物貴金屬累計銷售已達4305克，在旺季營銷活動中取得良好開局。