2月21日，蘇寧對(duì)蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司（下稱(chēng)“蘇寧云商”）對(duì)外界闡釋新模式。

　　蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東接受本報(bào)記者獨(dú)家專(zhuān)訪稱(chēng)，蘇寧云商是一種新商業(yè)模式，可以概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”，它的核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合蘇寧前臺(tái)后臺(tái)、融合蘇寧線(xiàn)上線(xiàn)下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群。

　　“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全球零售業(yè)，發(fā)生了深刻的變化。中國(guó)零售業(yè)正處在歷史的危急關(guān)頭，行業(yè)的成本增長(zhǎng)抵消了消費(fèi)的增幅，網(wǎng)購(gòu)渠道分流線(xiàn)下，物流配送低效發(fā)展，實(shí)體零售效益大面積下滑，電商企業(yè)普遍虧損，線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)以千萬(wàn)家商家搏殺于紅海之中。”張近東坦言。

　　受零售業(yè)的整體環(huán)境，截至蘇寧電器2012年三季報(bào)，蘇寧線(xiàn)下實(shí)體零售業(yè)部分共調(diào)整關(guān)閉門(mén)店133家。雖然蘇寧易購(gòu)取得了183億元的年度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但是，依然主要依賴(lài)實(shí)體業(yè)務(wù)的蘇寧，業(yè)績(jī)受到挑戰(zhàn)。

　　原無(wú)錫小天鵝集團(tuán)副總裁、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)徐源認(rèn)為，線(xiàn)上線(xiàn)下融合的蘇寧云商模式，對(duì)于淘寶等電商企業(yè)的發(fā)展是一種挑戰(zhàn)。“中國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿σ欢ㄊ窍M(fèi)拉動(dòng)，但目前電商行業(yè)魚(yú)龍混雜，在基礎(chǔ)管理、為消費(fèi)者服務(wù)等能力上欠缺，出現(xiàn)假冒偽劣、國(guó)家稅收流失等問(wèn)題。”

　　張近東將現(xiàn)有的電商模式定義為“傳統(tǒng)電商”。張近東說(shuō)，“中國(guó)未來(lái)肯定會(huì)成為世界最大的零售市場(chǎng)，蘇寧云商模式將引領(lǐng)零售的模式創(chuàng)新。在目前零售業(yè)遇到諸多問(wèn)題的當(dāng)下，蘇寧愿意率先去摸索新的模式”。

“云商”模式

　　“沃爾瑪太大了，它沒(méi)有辦法短期轉(zhuǎn)變；亞馬遜沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的線(xiàn)下資源”

　　所謂“蘇寧云商”模式，基于張近東在2012年兩會(huì)期間提出的“沃爾瑪+亞馬遜”模式。張近東稱(chēng)，云服務(wù)是蘇寧近幾年一直堅(jiān)持為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容，而商業(yè)是蘇寧過(guò)去二十多年一直在做的事情，將兩個(gè)結(jié)合可以概括在互聯(lián)網(wǎng)影響之下，蘇寧未來(lái)的業(yè)務(wù)模式和發(fā)展方向。

　　2月17日，京東商城完成了第四輪7億美元的融資。此舉，被外界解讀為蘇寧新動(dòng)作的原因。對(duì)此，張近否認(rèn)稱(chēng)，“蘇寧云商是一種商業(yè)模式，而這種商業(yè)模式是蘇寧自身發(fā)展到一定階段的結(jié)果。蘇寧內(nèi)部對(duì)于云商模式的提出，始于半年之前”。

　　張近東說(shuō)，“這一線(xiàn)上線(xiàn)下互融的商業(yè)模式，在美國(guó)的沃爾瑪那里沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，可能是因?yàn)槲譅柆斕罅?，它沒(méi)有辦法短期轉(zhuǎn)變；在亞馬遜那里也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，因?yàn)閬嗰R遜沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的線(xiàn)下資源。而蘇寧電器不大不小，我們又有零售基礎(chǔ)和互聯(lián)網(wǎng)基因，因此，我們能夠?qū)⒍呓Y(jié)合起來(lái)。”

　　在張近東看來(lái)，推動(dòng)“云商”模式成形，蘇寧最有優(yōu)勢(shì)的資源還是人力資源。“蘇寧的人才資源儲(chǔ)備，是任何一個(gè)傳統(tǒng)電商公司無(wú)法比擬的。人才資源不像其它資源一樣，能夠召之即來(lái)，來(lái)之即戰(zhàn)，蘇寧早在2002年就啟動(dòng)了‘1200’人才儲(chǔ)備計(jì)劃。”

　　蘇寧云商集團(tuán)副總裁孟祥勝介紹，在蘇寧云商商業(yè)模式之下，蘇寧云商集團(tuán)的組織架構(gòu)也發(fā)生相應(yīng)的變化，由原有的矩陣式組織轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)群組織。孟祥勝也是自1998年跳槽進(jìn)入蘇寧的老管理人員。

　　根據(jù)發(fā)布會(huì)內(nèi)容，在蘇寧的總部管理層面，設(shè)立了連鎖開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)物流、財(cái)務(wù)信息、行政人事五大管理總部。在總部經(jīng)營(yíng)層面，打造線(xiàn)上電子商務(wù)、線(xiàn)下連鎖平臺(tái)和商品經(jīng)營(yíng)三大經(jīng)營(yíng)總部，涵蓋實(shí)體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三個(gè)大類(lèi)28個(gè)事業(yè)部。

　　在大區(qū)管理層面，蘇寧將“大區(qū)-子公司-運(yùn)營(yíng)部”三級(jí)架構(gòu)縮減為“大區(qū)-城市終端”兩級(jí)管理。同時(shí)，蘇寧將大區(qū)數(shù)量由44個(gè)增加到60個(gè)，城市終端由100多個(gè)增加到200多個(gè)。

　　伴隨組織架構(gòu)調(diào)整，蘇寧的高管層也發(fā)生一些調(diào)整。負(fù)責(zé)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的李斌、負(fù)責(zé)線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)的田睿，晉升至集團(tuán)總裁助理職位。此外，蘇寧云商對(duì)3000名管理干部進(jìn)行晉升。蘇寧云商集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民介紹，伴隨蘇寧的更名和新商業(yè)模式推出，蘇寧的企業(yè)VI也正式推出。

　　張近東的顛覆邏輯

　　電商企業(yè)燒錢(qián)擴(kuò)張至今虧損的現(xiàn)狀，也是傳統(tǒng)電商行業(yè)需要解決的問(wèn)題

　　張近東坦言，“中國(guó)零售業(yè)正處在歷史的危急關(guān)頭。” 張近東推出蘇寧云商模式，是對(duì)蘇寧過(guò)往模式的顛覆和超越。

　　作為上市公司，資本市場(chǎng)對(duì)業(yè)績(jī)提升的關(guān)切，也迫使蘇寧加速轉(zhuǎn)型。2012年7月，蘇寧電器發(fā)布公告，宣布蘇寧電器完成2011年非公開(kāi)發(fā)行，募集資金47億，認(rèn)購(gòu)價(jià)格為每股12.15元，張近東個(gè)人認(rèn)購(gòu)35億元。以2月21日收盤(pán)價(jià)6.94元/股計(jì)算，目前每股價(jià)格距離定向增發(fā)價(jià)仍浮虧5.21元。蘇寧單純依賴(lài)傳統(tǒng)的店商模式，仍然難以符合投資者的預(yù)期。

　　對(duì)此，張近東說(shuō)，“去年，我在美國(guó)見(jiàn)過(guò)巴菲特，見(jiàn)到他時(shí)，他都把錢(qián)夾子伸出來(lái)給我，他的這種舉動(dòng)是有意味的。零售業(yè)的發(fā)展，是一個(gè)長(zhǎng)跑馬拉松，應(yīng)該更關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)。”

　　傳統(tǒng)電商也存在諸多問(wèn)題。按照徐源的觀點(diǎn)，目前大部分電商企業(yè)，仍然魚(yú)龍混雜，存在管理等問(wèn)題缺陷。而電商企業(yè)燒錢(qián)擴(kuò)張至今虧損的現(xiàn)狀，也是傳統(tǒng)電商行業(yè)需要解決的問(wèn)題。徐源認(rèn)為，“目前階段，蘇寧云商‘電商+店商+零售服務(wù)商’的立體型銷(xiāo)售，意在解決舊有模式諸多問(wèn)題，必然對(duì)傳統(tǒng)電商產(chǎn)生顛覆性的影響”。

　　然而，在蘇寧云商模式推出之后，蘇寧電器（002024.SZ）面臨的問(wèn)題并非迎刃而解。如何實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上業(yè)務(wù)和線(xiàn)下門(mén)店的融合，以及如何處理擴(kuò)大的組織架構(gòu)管理問(wèn)題，成為考驗(yàn)蘇寧云商能否成功的關(guān)鍵。

　　對(duì)此，張近東并未給出確切答案，而是表示，“過(guò)去無(wú)論面對(duì)何種競(jìng)爭(zhēng)，我心態(tài)一直很好，蘇寧有自己的堅(jiān)持，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索和嘗試，大家總會(huì)看到一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果”。