3月5日，記者來到位于贛州市長征大道9-8號的工商銀行贛州分行金房支行。進(jìn)入該行營業(yè)大廳，環(huán)境舒適寬敞，功能分區(qū)合理。雖然客流量較大，但記者發(fā)現(xiàn)客戶排隊(duì)等待的現(xiàn)象并不嚴(yán)重，從客戶進(jìn)入該行，到大堂經(jīng)理分流客戶，直至客戶辦理完業(yè)務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)一氣呵成。

    把握機(jī)遇，全面發(fā)展

    據(jù)該行行長助理李黎介紹，該行作為工行贛州分行下設(shè)的一級支行，位于贛州市市政服務(wù)中心附近，周邊的商戶和居民都處在該行的金融服務(wù)輻射圈內(nèi)。

    在采訪過程中，該行營業(yè)部主任邵曉震向記者介紹了該行的發(fā)展沿革。據(jù)介紹，該行原來位于贛州市青年路，2006年，為更好地服務(wù)章江新區(qū)的發(fā)展，工行贛州分行決定將金房支行搬遷，與原來在此地的工行贛州分行黃金分理處合并。“現(xiàn)在看來，把支行遷到這里，是一件非常有眼光的事情。”邵曉震告訴記者，該行作為工行贛州分行下設(shè)的一級支行，金融業(yè)務(wù)較全面，可以說，既適應(yīng)了新區(qū)的發(fā)展，也服務(wù)了新區(qū)的發(fā)展；既見證了贛州市城市的發(fā)展繁榮，也促進(jìn)了自身的業(yè)務(wù)發(fā)展。去年10月，該行按照“功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流”的標(biāo)準(zhǔn)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了布局、設(shè)計(jì)和全面重新裝修，可以滿足不同層次客戶的金融服務(wù)需求。

    據(jù)悉，該行圍繞“做實(shí)資源客戶、做強(qiáng)機(jī)構(gòu)客戶、做細(xì)存量客戶、做大項(xiàng)目客戶、做優(yōu)資產(chǎn)客戶”的目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)，奮力營銷，各項(xiàng)業(yè)務(wù)在多年高位運(yùn)行的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。去年，該行存款任務(wù)全面完成，各項(xiàng)存款比上年增長17%。其中對公存款比上年增長15%，完成全年計(jì)劃的102%；儲蓄存款比上年增長22%，完成全年計(jì)劃的109%。去年，該行信貸結(jié)構(gòu)得到調(diào)整，累計(jì)營銷各類貸款完成全年凈增計(jì)劃的153.6%，累計(jì)發(fā)放住房公積金貸款比上年增長9.6%。

    提升服務(wù)，強(qiáng)化營銷

    服務(wù)被譽(yù)為銀行生存的生命線，服務(wù)水平的提升對銀行發(fā)展的重要性不言而喻。該行通過舉行提升服務(wù)效能推動會，邀請工行贛州分行服務(wù)督導(dǎo)員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，并以“員工場景模擬”和“擷取監(jiān)控錄像片段”等形式對員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。同時(shí)，該行利用晨會、班后會和晚上的業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)教育培訓(xùn)，使員工的整體服務(wù)水平和工作作風(fēng)有了較大的改觀。此外，該行實(shí)行“雙大堂”制度，由兩個(gè)大堂經(jīng)理提供柜面服務(wù)，并在自助服務(wù)區(qū)特別增設(shè)2臺存取款一體機(jī)、1臺取款機(jī)和1臺多媒體機(jī)，以減少客戶排隊(duì)等候的時(shí)間。

    有客戶才有資源，有資源才能謀發(fā)展。今年，該行始終把搶奪優(yōu)質(zhì)對公和個(gè)人客戶資源作為旺季營銷的重中之重。通過走出去，在加大進(jìn)駐商品交易市場客戶營銷的基礎(chǔ)上，該行32名員工分成4個(gè)競賽小組，對周邊近200家商鋪與企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式走訪，有針對地開展?fàn)I銷，建立健全客戶信息檔案，盡最大努力使信息資源轉(zhuǎn)化為資金源，確保優(yōu)質(zhì)客戶占比不斷擴(kuò)大。

    據(jù)李黎介紹，該行作為工行贛州分行唯一提供贛州市住房公積金放款業(yè)務(wù)的代理行，為進(jìn)一步做大做優(yōu)住房公積金精品業(yè)務(wù)，通過拓市場、抓服務(wù)、強(qiáng)管理，使該行住房公積金這塊蛋糕越做越大，實(shí)現(xiàn)了住房公積金存、貸款和中間業(yè)務(wù)全面發(fā)展。