3年前，在贛州市章江南大道的水岸新天小區(qū)，農(nóng)業(yè)銀行城南章江南路支行開始在這里扎根。3月12日，正值該行創(chuàng)建3周年之際，在農(nóng)行城南支行副行長(zhǎng)郭南昌的陪同下，記者走進(jìn)這家支行，意圖探尋其白手起家、穩(wěn)步發(fā)展之路。

    走出去開拓市場(chǎng)

    對(duì)于該行目前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，郭南昌向記者介紹了這樣的數(shù)據(jù)：截至3月10日，該行在 “金鑰匙春天在行動(dòng)”活動(dòng)中個(gè)人存款凈增排名全市農(nóng)行118個(gè)機(jī)構(gòu)第二，并進(jìn)入農(nóng)行江西省分行前50強(qiáng)，成為農(nóng)行贛州分行所有網(wǎng)點(diǎn)中僅有的兩個(gè)之一。榮譽(yù)見證了該行的扎實(shí)發(fā)展。談及這3年來的工作，一直在該行服務(wù)的甘紅行長(zhǎng)自然是甘苦自知：“當(dāng)時(shí)在這里建立網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，說周邊基本上是荒無(wú)人煙也不為過?，F(xiàn)在銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶到哪辦理業(yè)務(wù)都可以。我們支行靠什么生存發(fā)展？作為服務(wù)窗口，我要求自己和我的團(tuán)隊(duì)要以客戶為中心，充分考慮客戶的感受和需要，心要細(xì)，以服務(wù)取勝。我們團(tuán)隊(duì)年輕有活力，不是十全十美，但我們力求盡善盡美。”

    個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)作為該行的亮點(diǎn)，公司儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)也持續(xù)改善，這樣的成績(jī)來之不易，得益于該行主動(dòng)走出去開拓市場(chǎng)的思路。蔡女士是一公司的財(cái)務(wù)人員，她向記者講述了該公司與該行“結(jié)緣”的經(jīng)過。去年3月，該公司在贛州拍下一塊地，要迅速注冊(cè)公司、辦理驗(yàn)資和支付款項(xiàng)。當(dāng)時(shí)，有許多家銀行盯上了這一潛在客戶，該行找到蔡女士，向其提供了從開戶到理財(cái)無(wú)縫對(duì)接的一攬子服務(wù)，讓公司財(cái)務(wù)人員省了不少心。蔡女士坦率地說：“說實(shí)話，我們也比較忙，主要是看中了該行的服務(wù)質(zhì)量好、效率高。”

    好服務(wù)留住客戶

    在前去該行采訪的路上，陪同采訪的郭南昌就介紹說，該行周邊以住戶為主，很少企業(yè)，這3年來發(fā)展的命門就在于員工服務(wù)意識(shí)比較強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量比較好。百聞不如一見，在該行營(yíng)業(yè)大廳，記者看到面積較大，環(huán)境舒適，各個(gè)高低柜臺(tái)正有條不紊地接待客戶，客戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象并不多見。在榮譽(yù)室，儲(chǔ)蓄存款十佳網(wǎng)點(diǎn)、綜合考評(píng)先進(jìn)單位、存款先進(jìn)單位等獎(jiǎng)牌整齊地陳列著。

    在該行的理財(cái)室，記者巧遇了從文清路趕來辦理業(yè)務(wù)的劉女士。劉女士是甘紅十幾年的老客戶了，用她的話說是“甘紅調(diào)到哪個(gè)行她就跟到哪個(gè)行”?，F(xiàn)在甘紅來到農(nóng)業(yè)銀行城南章江南路支行，雖然從文清路到這里沒有直達(dá)的公交車，但她仍會(huì)不辭辛勞地騎自行車或打的來該行辦理業(yè)務(wù)。以小見大，記者注意到這樣一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，劉女士介紹說，每當(dāng)有好的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，甘紅一般都會(huì)用短信告知。

    該行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得到農(nóng)行江西省分行的認(rèn)可。據(jù)悉，在今年1月，農(nóng)行江西省分行委托第三方進(jìn)行服務(wù)考核方面的明察暗訪，該行表現(xiàn)突出，進(jìn)入全省農(nóng)行的前10名。

    談到未來的發(fā)展，甘紅說：“服務(wù)至上，我們還是要靠腳踏實(shí)地的干勁來為客戶服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗，進(jìn)一步完善我們服務(wù)細(xì)節(jié)。”