本站訊（羅俊偉　記者謝歡）　又到了一年一度的“３·１５國際消費者權(quán)益日”，對金融消費者的權(quán)益保護又一次引起大家的關(guān)注。據(jù)記者走訪了解，近年來，我市各銀行業(yè)機構(gòu)從提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)手段入手，采取了多項有針對性的措施，切實保護金融消費者權(quán)益。

    加大宣傳力度　增強消費者維權(quán)意識

    每年３月１５日前夕，各金融機構(gòu)按慣例都會開展金融消費維權(quán)宣傳咨詢活動，普及銀行理財、存貸款業(yè)務(wù)、自助銀行業(yè)務(wù)及銀行卡使用、刷卡消費等金融常識，尤其是客戶在辦理銀行業(yè)務(wù)中的維權(quán)知識，現(xiàn)場解答處理客戶咨詢及金融消費維權(quán)投訴。

    規(guī)范收費項目　確保收費科學(xué)合理

    全市銀行業(yè)機構(gòu)取消了不合理的收費項目３６項，按照貸款“七不準”收費“四公開”原則，確保服務(wù)收費科學(xué)合理。同時，各銀行業(yè)機構(gòu)制定了收費價目名錄，使用統(tǒng)一收費項目名稱、內(nèi)容描述、客戶界定等，保證金融消費者清清楚楚、明明白白地了解所有項目。

    完善服務(wù)手段　緩解排隊時間長問題

    客戶排隊等候時間長是銀行業(yè)機構(gòu)長期存在的問題之一，為此，我市各銀行業(yè)機構(gòu)通過“批量代扣協(xié)議”和自助設(shè)備等方式有效分流客戶，解決代理收費業(yè)務(wù)和小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)造成的排隊問題，并大力提高自助設(shè)備的使用效率，加大電子銀行營銷力度，增設(shè)網(wǎng)銀自助示范服務(wù)區(qū)，做好咨詢和上門服務(wù)，確?？蛻羰炀毷褂?。

    同時，多數(shù)銀行業(yè)機構(gòu)開辟了彈性窗口,靈活解決業(yè)務(wù)高峰客戶排隊時間長的問題，并在不增加柜員的情況下，有效配置現(xiàn)有的前后臺柜員。為給客戶提供一個溫馨舒適的等候環(huán)境，很多機構(gòu)還配備了專職人員送茶送水，實行人性化和精細化服務(wù)，有效緩解客戶排隊等候時的焦慮情緒。

    披露風(fēng)險提示　防范發(fā)布不實信息

    在辦理理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)時，各銀行業(yè)機構(gòu)要求業(yè)務(wù)員向客戶披露理財產(chǎn)品信息及風(fēng)險提示，并完整地提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實信息，特別是對復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向金融消費者說明，進行必要的風(fēng)險提示，不發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險的信息，不作引人誤解的虛假宣傳。 

    開通監(jiān)測系統(tǒng)　加強監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量

    開通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)，即通過柜面客戶對服務(wù)質(zhì)量進行現(xiàn)場評價，此舉既加強了對員工服務(wù)的監(jiān)督，也促進了與客戶“零距離”溝通。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，使柜員的每一次服務(wù)工作將直接接受客戶的評價。

    建立回訪制度　及時處理消費者投訴

    為積極、妥善、快速處理金融消費者投訴，各銀行業(yè)機構(gòu)建立了客戶投訴回訪制度，化被動為主動，把處理客戶投訴的過程轉(zhuǎn)化為服務(wù)宣傳與營銷的過程。各營業(yè)場所在顯眼位置公布了投訴受理部門、投訴方式、投訴處理流程等，及時告知金融消費者處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督，認真對待金融消費者的批評，虛心接受合理的意見和建議，切實保護消費者權(quán)益。（贛州金融網(wǎng)）