本站訊　永豐鄉(xiāng)位于興國縣西南邊陲，距縣城１７公里，轄１７個行政村，總?cè)丝冢常玻担梗谷?，產(chǎn)業(yè)主要蜜梨、臍橙、油茶、生豬等產(chǎn)業(yè)。隨著近年來蜜梨產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，蜜梨種植已達(dá)１３０００畝，享有興國“蜜梨之鄉(xiāng)”美譽(yù)。而就是在這個富饒、純樸的小鄉(xiāng)鎮(zhèn)，卻孕育起一顆璀璨的金融服務(wù)明星——永豐信用社。

    永豐信用社目前擁有職工８名，其中女員工為３人，平均年齡在３０歲左右。在激烈的市場競爭中，該社始終堅(jiān)持“顧客就是上帝、服務(wù)就是職責(zé)”的經(jīng)營理念，用勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的企業(yè)精神譜寫了不平凡的發(fā)展篇章。

    用腳走出金融服務(wù)的寬度

    “永豐信用社開展的金融服務(wù)大走訪，處處為客戶著想，我們真是打心眼里感激。”近日，永豐鄉(xiāng)建平超市的老板對前來上門走訪的永豐信用社主任高興地說。

    為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，樹立金融企業(yè)良好外部形象，近年來，永豐信用社陸續(xù)開展了以“服務(wù)態(tài)度優(yōu)不優(yōu)”、“外勤下鄉(xiāng)勤不勤”、“客戶貸款難不難”、“外部評價(jià)滿意不滿意”為內(nèi)容的金融服務(wù)大走訪活動。該社組織員工深入集貿(mào)市場、個體工商戶、農(nóng)戶家中，與產(chǎn)業(yè)種植戶、個體工商戶座談，從客戶的第一需求出發(fā)，不斷在改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)水平上尋找突破點(diǎn)。

    在走訪過程中,該社的客戶經(jīng)理了解到很多客戶在辦理貸款時(shí),因?yàn)閷π刨J要求不明了,要走好多遍才能辦齊資料,尤其是對家住偏遠(yuǎn)山區(qū)的客戶來說特別不方便。為了切實(shí)解決這一問題,在征求信貸部門同意后,該社要求每位客戶經(jīng)理在下鄉(xiāng)開展調(diào)查時(shí)，用照相機(jī)將必要的資料拍攝下來，而后統(tǒng)一導(dǎo)入信貸系統(tǒng)，以省去客戶前往信用社復(fù)印信貸資料的麻煩。

    用心改變金融服務(wù)的深度

    隨著業(yè)務(wù)量的快速增長，該社員工充分認(rèn)識到，高效率的工作才是高水平服務(wù)的重要保證。為做到與客戶的需求無縫對接，不論是什么客戶，他們都從一點(diǎn)一滴做起。

    對要求兌換破鈔、零鈔的客戶，該社工作人員從來沒有抱怨，總是熱情地做好兌換工作；對因身體原因不便前來的客戶，他們一直堅(jiān)持上門服務(wù)，風(fēng)雨無阻；對臨時(shí)走不開但要辦理業(yè)務(wù)的客戶，他們隨叫隨到。此外，他們對信貸業(yè)務(wù)也毫不含糊，除公布每一項(xiàng)貸款品種的操作流程外，還對第一、第二責(zé)任人都進(jìn)行張榜，并實(shí)行了首問負(fù)責(zé)制度、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，暢通了貸款“綠色通道”，提高了辦貸效率。

    今年１月初的一天，圩上謝老板接到一位包片信貸員的電話，說下午會到他廠里進(jìn)行貸前調(diào)查。誰知當(dāng)天下午雨下個不停，謝老板以為這位信貸員不會來了，當(dāng)他正準(zhǔn)備外出時(shí)，這位信貸員卻帶著一位同事冒著傾盆大雨敲開了他的門?？吹絻晌恍刨J員濕答答地走進(jìn)來，謝老板又驚又喜地說：“下雨你們都趕過來，真是不容易！”其實(shí)，像這類事情，永豐信用社員工自己也記不得發(fā)生過多少次。

    用情續(xù)寫金融服務(wù)的長度

    服務(wù)質(zhì)量高不高，不僅由客戶說了算，而且也有必要讓員工對客戶的評價(jià)心服口服，這是該社開展換位思考的另一項(xiàng)要求。

    每天上班前半小時(shí)，是該社員工“開晨會、照鏡子”的時(shí)間。所謂“照鏡子”，就是召開服務(wù)工作點(diǎn)評會，有時(shí)組織員工觀看自己上班期間的工作錄像，對每個人的工作語言、服務(wù)效率、動作規(guī)范進(jìn)行點(diǎn)評，盡可能使各項(xiàng)服務(wù)更加規(guī)范。

    去年１２月的一個上午，一位６０多歲的大爺來到柜臺要開個戶存一萬元現(xiàn)金。然而，在柜員汪婷反復(fù)清點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)這只有９０００元。

    “不可能，我在家點(diǎn)過好幾遍了，絕對是一萬塊錢！”大爺堅(jiān)持道。

    “確實(shí)就只有９０００塊啊，您再點(diǎn)一下吧”，說著汪婷雙手把錢遞過去。

    此時(shí)，大爺不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，“點(diǎn)什么點(diǎn)，絕對是一萬，要不就是你們貪污了！”

    “老先生，您再仔細(xì)想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦？”汪婷不惱不火，頗有耐心地說。

    “動什么動？這是我女兒給我的錢，怎么會有錯?你們不給我拿出那１０００塊，我就去告你們！”

    此時(shí)，從玻璃門口進(jìn)來一位婦女，“老頭子，怎么存?zhèn)€錢要那么久呀？女兒還等我們回去吃飯呢！”大爺頭也沒回，不耐煩地叨咕著不可能少了錢。“錢少了？對了，女兒不是說給我們買衣服花了１０００元，就給了９０００嘛！”大爺恍然大悟，一下子臉紅了起來，連向汪婷道歉。次日，這位大爺又提了９萬元現(xiàn)金到永豐信用社存了定期。

    在激烈的業(yè)務(wù)競爭中，永豐信用社全體員工始終堅(jiān)持“誠招天下客，譽(yù)從信中來”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)、高效、一流的服務(wù)贏得了廣大儲戶的信賴和支持。截至去年末，該社各項(xiàng)存款余額達(dá)到１０１８３萬元，比年初凈增２５６９萬元，增長３３．７４％；各項(xiàng)貸款余額達(dá)到２３６５萬元，比年初凈增３５２萬元，增長１７．４９％?，F(xiàn)在的永豐信用社猶如一朵亮麗的“信合奇葩”在全縣金融機(jī)構(gòu)中絢麗綻放，各項(xiàng)業(yè)務(wù)迎來了快速發(fā)展的艷陽天。（贛州金融網(wǎng)）