電子銀行業(yè)務(wù)包括網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)，以及其他利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)由客戶通過自助服務(wù)方式完成交易的銀行業(yè)務(wù)。

　　電話銀行使用要點(diǎn)有哪些？

　　一、電話銀行密碼與ATM提款密碼盡量區(qū)分開來,電話銀行密碼不要設(shè)置為123456、身份證號碼等易被猜出的密碼。

　　二、在進(jìn)行電話銀行交易類操作時注意避免使用免提電話，以防止被不法分子利用音頻分析軟件破解銀行賬戶密碼。

　　三、盡量避免在有記憶功能的電話機(jī)上進(jìn)行電話銀行操作。

　　四、盡量避免使用公用電話進(jìn)行電話銀行操作，并且用完電話銀行后，應(yīng)再次摘下話機(jī)聽筒，撥“9”，再掛斷電話，以免被他人重?fù)芴柎a并盜取賬戶和密碼。

　　五、不要使用經(jīng)過其他電話號碼連接后的“電話銀行服務(wù)”，不要輕信任何非正常渠道提供的電話銀行服務(wù)。應(yīng)牢記任何時候，銀行都不會向您索要銀行卡或存折密碼，也不會以短信、郵件等方式通知您中獎并要求您在領(lǐng)取獎金前先支付稅金、郵費(fèi)等。

　　網(wǎng)上銀行使用要點(diǎn)有哪些？

　　一、網(wǎng)上銀行用戶名和密碼必須易記但難被猜中，切勿使用出生日期、電話號碼、家人的名字或常用的名字(例如常用的人名及卡通人物名字)。

　　二、為您的網(wǎng)上銀行設(shè)置專門的密碼，區(qū)別于您在其他場合中(例如：其他網(wǎng)上服務(wù)、ATM、存折和銀行卡等)使用的用戶名和密碼。

　　三、將您的網(wǎng)上銀行登錄密碼和用以對外轉(zhuǎn)賬的支付密碼設(shè)置為不同的密碼。

　　四、切勿向任何人(包括銀行職員及警方)透露密碼，并妥善保管記有密碼的紙條等物件。

　　五、不要將登錄網(wǎng)上銀行的用戶號和密碼，用作使用電子郵箱或登錄其他網(wǎng)站的密碼。

　　六、切勿經(jīng)電子郵件內(nèi)的鏈接或網(wǎng)上搜索引擎登錄網(wǎng)上銀行。每次應(yīng)在瀏覽器上輸入網(wǎng)址或?qū)⒄嬲木W(wǎng)站記錄在電腦的收藏夾內(nèi)，由此進(jìn)入您的銀行戶口。

　　七、登入網(wǎng)上銀行前，應(yīng)先關(guān)閉所有瀏覽器窗口，以免其他網(wǎng)站非法取得你的個人資料。

　　八、每次使用網(wǎng)上銀行后，請您切記“登出”或“退出”賬戶，不要簡單的關(guān)閉窗口。

　　九、切勿使用公用電腦(如網(wǎng)吧、圖書館提供的電腦等)登入網(wǎng)上銀行的網(wǎng)站。

　　十、隨時查閱銀行賬戶余額及交易記錄，如發(fā)現(xiàn)任何錯漏或未經(jīng)授權(quán)的交易，請立即通知您的銀行。

　　十一、定期留意和遵照銀行提供的安全提示。

　　使用手機(jī)銀行應(yīng)注意哪些問題？

　　一、不要使用他人手機(jī)登錄手機(jī)銀行。

　　二、選擇正確的手機(jī)銀行網(wǎng)址登錄。

　　三、妥善保管手機(jī)銀行用戶名和密碼，不透露給他人。

　　四、如果發(fā)現(xiàn)泄露或遺忘密碼，請及時進(jìn)行密碼重置。

　　五、如果丟失手機(jī)或更換手機(jī)號碼，請聯(lián)系銀行及時處理。

　　(上海銀監(jiān)局金融消費(fèi)者投訴熱線：38650160)