春節(jié)將至，出境游的大批客流即將啟動(dòng)。中國(guó)游客在境外消費(fèi)時(shí)，用大量外幣付賬的情景已不多見(jiàn)，刷信用卡購(gòu)物成為平常事。去年，銀聯(lián)卡境外交易同比增幅達(dá)75%，但刷卡遇“卡殼”的現(xiàn)象偶有發(fā)生。記者請(qǐng)滬上幾家銀行信用卡部的專家分析了近期信用卡咨詢投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，提醒刷卡客戶注意。

　　收集憑證申請(qǐng)退款

　　在金融單位工作的郭小姐去年圣誕節(jié)前到澳門一游，在商場(chǎng)刷卡購(gòu)物時(shí)突遇線路故障，簽購(gòu)單打不出來(lái)無(wú)法簽名。這邊手機(jī)明明已接到短信提示交易成功，那邊店員卻認(rèn)為沒(méi)有簽字不算數(shù)，讓她再刷一次，否則不肯交貨。糾結(jié)中，郭小姐致電持卡銀行的客服人員詢問(wèn)如何處理。由于客服人員業(yè)務(wù)不是很熟練，等向主管問(wèn)明白可以再次付款，回來(lái)申請(qǐng)消費(fèi)爭(zhēng)議退回錢款，手機(jī)的國(guó)際話費(fèi)已經(jīng)被扣了100多元。

　　中行上海市分行銀行卡部的鄒宇先生就這個(gè)案例分析，線路故障的情況雖極少發(fā)生，如果遇到，最好方法是當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)商戶給出一個(gè)憑證，寫明事情發(fā)生的時(shí)間、處理人和聯(lián)系電話等信息，回來(lái)申請(qǐng)復(fù)議時(shí)作為提交的證據(jù)。由于對(duì)方商戶僅能提供一張客戶簽名的簽購(gòu)單，多扣的錢會(huì)劃回賬戶。另外，境外的簽購(gòu)單上印有消費(fèi)金額、小費(fèi)、稅費(fèi)和總計(jì)金額，簽名時(shí)要仔細(xì)確認(rèn)。

　　預(yù)訂酒店房間時(shí)，一般會(huì)從信用卡里扣除押金。持卡人如果取消預(yù)訂，有必要向酒店要一個(gè)退房注銷號(hào)碼，否則可能稀里糊涂地被扣除一天的房款。

　　保護(hù)信息避免盜刷

　　高女士上個(gè)月在斯里蘭卡旅游時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己給信用卡設(shè)的密碼在國(guó)外竟成了擺設(shè)。商家不需輸密碼就能扣款，只認(rèn)簽名。還聽(tīng)團(tuán)友說(shuō)東南亞地區(qū)存在信用卡盜刷現(xiàn)象，最好回來(lái)后注銷換張新卡，為此心中總有些忐忑。

　　浦發(fā)銀行信用卡部門的專家提醒持卡人，境外盜刷產(chǎn)生的可能性有很多種，但只要了解防范和應(yīng)急流程，其實(shí)并不可怕。在任何刷卡環(huán)境，盡量不要讓卡片離開(kāi)你的視線，在大商場(chǎng)和酒店刷卡，在小店付現(xiàn)鈔。刷卡憑證、簽購(gòu)單等都要謹(jǐn)慎保管，以免個(gè)人信息被盜用，千萬(wàn)不可隨便當(dāng)廢紙一扔。出門前，將卡號(hào)及信用卡中心的客戶服務(wù)熱線等常用信息另行抄錄，在手機(jī)的通訊錄中也存一份。在國(guó)外時(shí)手機(jī)最好保持暢通，因?yàn)橛行┿y行后臺(tái)對(duì)交易進(jìn)行跟蹤，一旦發(fā)現(xiàn)可疑交易，會(huì)及時(shí)與持卡人進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)交易安全。

　　對(duì)于已產(chǎn)生的盜刷，持卡人應(yīng)立即聯(lián)系發(fā)卡行，在確認(rèn)盜刷發(fā)生的具體情況后，可以要求銀行對(duì)該交易進(jìn)行爭(zhēng)議處理，這筆交易不會(huì)計(jì)入當(dāng)月還款金額內(nèi)。在確認(rèn)非持卡人責(zé)任后，持卡人無(wú)需承擔(dān)盜刷金額。

　　盡量刷原幣卡消費(fèi)

　　在境外刷卡消費(fèi)時(shí)，一般只能在POS機(jī)上看到當(dāng)?shù)刎泿艠?biāo)注的金額?，F(xiàn)在歐洲興起一種叫“DCC業(yè)務(wù)”的外幣實(shí)時(shí)兌換業(yè)務(wù)，能直接把你的消費(fèi)額轉(zhuǎn)為人民幣金額告訴你。但是專家提醒游客多長(zhǎng)個(gè)心眼，因?yàn)?ldquo;DCC業(yè)務(wù)”采用的匯率以當(dāng)?shù)厥湛ㄐ械呐苾r(jià)為準(zhǔn)，有可能收取更多一些的外匯兌換手續(xù)費(fèi)，所以客戶可以提出不采用這種新業(yè)務(wù)，只需顯示當(dāng)?shù)刎泿沤痤~，自己計(jì)算。

　　在境外盡量使用原幣卡消費(fèi)，如在歐洲用歐元卡，在日本用日元卡，或盡量走銀聯(lián)通道，能省貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)用。新辦理國(guó)際卡，可申請(qǐng)帶EMV芯片的卡，信息不易被復(fù)制，比磁條卡更安全，盜刷概率基本為零。