3月26日，記者來到位于贛州市文清路的工行贛州分行貢江支行。該行客流量很大，營業(yè)大廳有多名大堂經(jīng)理在分流客戶，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。此外，該行擺放在營業(yè)大廳的多種報(bào)紙雜志、高清電視和業(yè)務(wù)介紹折頁時(shí)不時(shí)有客戶瀏覽。一名正在翻閱業(yè)務(wù)介紹折頁的客戶對記者說，這些折頁做得很精致，對了解要辦理的業(yè)務(wù)有好處。

    打造工行贛州分行第一服務(wù)窗口

    該行作為工行贛州分行辦公樓的網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)著工行贛州分行第一服務(wù)窗口的重要角色，工行贛州分行對該行服務(wù)質(zhì)量的要求和期待也很高。因此，該行一直將服務(wù)列為重點(diǎn)工作來抓，明確以“一流團(tuán)隊(duì)、一流業(yè)績、一流服務(wù)”為工作的愿景。據(jù)該行行長助理曾建明介紹，該行始建于2004年，作為工行贛州分行下屬的一級支行，現(xiàn)有員工34名，業(yè)務(wù)品種齊全，人員業(yè)務(wù)素質(zhì)較高。銀行知識更新快，因而該行特別注重加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)與再教育工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)知識水平和強(qiáng)化服務(wù)意識。針對大廳等待辦理業(yè)務(wù)客戶多的情況，在工行贛州分行的大力支持下，該行配齊了存款機(jī)、取款機(jī)、登折機(jī)、自助轉(zhuǎn)賬匯款機(jī)、自助網(wǎng)上銀行、自助電話銀行等自助設(shè)備供客戶使用。曾建明說，這里的自助設(shè)備在工行贛州分行下屬網(wǎng)點(diǎn)中是最齊全的。此外，該行還配備了4名大堂經(jīng)理，及時(shí)了解客戶需求和分流客戶。

    該行在服務(wù)上所做的努力除了在廣大客戶中樹起良好口碑以外，也贏得了上級部門的認(rèn)可。曾建明說，2012年，該行先后獲得贛州市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、江西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位和全國銀行業(yè)千佳文明規(guī)范服務(wù)示范單位等榮譽(yù)。

    建設(shè)工行贛州分行個(gè)人外匯旗艦店

    為推動個(gè)人外匯業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步拓展個(gè)人外匯市場，在工行贛州分行的部署下，該行確立了打造工行贛州分行個(gè)人外匯旗艦店的新目標(biāo)。據(jù)曾建明介紹，旗艦店具有全功能服務(wù)特點(diǎn)，是為跨境客戶的營銷提供綜合化、專業(yè)化金融服務(wù)的平臺，不僅可以辦理個(gè)人外匯存款、個(gè)人外匯匯款、個(gè)人結(jié)售匯、個(gè)人外匯買賣、個(gè)人外匯理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，還可辦理速匯金、旅行支票、留學(xué)貸款、開戶見證、國際卡、光票托收等各項(xiàng)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)。為此，該行配備了9大幣種的現(xiàn)鈔，可以向客戶提供出國旅游、探親等需要的外匯，并向所有員工進(jìn)行外匯業(yè)務(wù)知識的全方位培訓(xùn)，設(shè)立了英語的專門服務(wù)窗口，每天利用晨會時(shí)間練習(xí)英語。

    該行發(fā)展個(gè)人外匯業(yè)務(wù)也具有較突出的優(yōu)勢。曾建明說，在工行贛州分行下屬網(wǎng)點(diǎn)中，該行配備的理財(cái)師最多，擁有1名國際金融理財(cái)師（CFP）和3名金融理財(cái)師（AFP）。此外，該行年輕大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)較多，他們具備基本的外語口語交際能力，所以駐市高校的許多外籍教師和留學(xué)生會來該行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。通過不懈努力，該行將著力建設(shè)為服務(wù)品種多、服務(wù)質(zhì)量好、辦理速度快的工行贛州分行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)交易中心。