本站訊（劉琳 張偉 記者謝歡） ２０１０年３月，郵儲(chǔ)銀行信豐支行二手房按揭貸款獲準(zhǔn)開辦，在這短短的３年時(shí)間里，該行二手房貸款從無(wú)到有、從零到億、實(shí)現(xiàn)了逐年翻番和跨越式發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

    截至４月１８日，該行二手房貸款余額１０２９５萬(wàn)元，逾期為零，較上年凈增３５５４萬(wàn)元，貸款余額、凈增額均在全市縣支行中名列第一，也是全市系統(tǒng)首個(gè)二手房貸過(guò)億元的縣支行。

    構(gòu)建渠道　搭建平臺(tái)

    保持業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展

    業(yè)務(wù)開辦伊始，郵儲(chǔ)銀行信豐支行就十分重視業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷。在宣傳上，該行主要采用了在銀行網(wǎng)點(diǎn)、二手房中介機(jī)構(gòu)、房產(chǎn)交易中心散發(fā)宣傳折頁(yè)，在公共媒體上開展平面業(yè)務(wù)宣傳等方式。

    在營(yíng)銷上，該行更加注重二手房業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè)，采取直客式與間客式營(yíng)銷并舉的措施，搭建業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展平臺(tái)。一方面該行從房管局交易市場(chǎng)入手，獲取以個(gè)人開發(fā)模式的小型開發(fā)商名單，主動(dòng)上門介紹郵儲(chǔ)銀行二手房手續(xù)簡(jiǎn)便、放款快等特點(diǎn)，另一方面在縣城范圍內(nèi)由各信貸員分片掛點(diǎn)按圖索驥尋找二手房中介機(jī)構(gòu)，主動(dòng)對(duì)接推薦二手房業(yè)務(wù)。通過(guò)業(yè)務(wù)開辦前期的營(yíng)傳和營(yíng)銷，當(dāng)?shù)匦⌒蛡€(gè)人開發(fā)商及二手房中介機(jī)構(gòu)對(duì)該行的二手房貸款業(yè)務(wù)已有了初步了解。

    為促成全面合作，該行緊接著采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，即再次上門走訪二手房中介機(jī)構(gòu)及個(gè)人開發(fā)商，并請(qǐng)進(jìn)支行召開座談會(huì)，詳細(xì)講解二手房業(yè)務(wù)辦理流程，現(xiàn)場(chǎng)解答相關(guān)問(wèn)題，簽署業(yè)務(wù)合作意向書１８份。

    為加強(qiáng)與各二手房中介機(jī)構(gòu)的合作，搶占市場(chǎng)份額，在二手房開辦的近三年時(shí)間里，信豐支行每年都會(huì)定期舉辦不同形式的中介客戶懇談會(huì)，加大彼此之間的溝通交流，增進(jìn)信貸員和業(yè)務(wù)經(jīng)理之間的感情，解決合作中產(chǎn)生的問(wèn)題。目前，與該行合作的中介機(jī)構(gòu)數(shù)量已達(dá)２１家，幾乎實(shí)現(xiàn)全覆蓋，郵儲(chǔ)銀行信豐支行儼然已成為了當(dāng)?shù)囟址抠J款市場(chǎng)的主渠道。

    貼近市場(chǎng)　迅速反應(yīng)

    業(yè)務(wù)發(fā)展明顯提速

    住房貸款是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)，國(guó)家對(duì)住房市場(chǎng)的調(diào)控政策直接影響房屋成交量。今年２月２０日，國(guó)務(wù)院下發(fā)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控“新國(guó)五條”，加大了對(duì)房屋交易稅收的調(diào)控。

    政策一出臺(tái)，信豐支行意識(shí)到此次政策必將引發(fā)二手房市場(chǎng)的震蕩，交易量勢(shì)必暴漲。為搶抓機(jī)遇，該行迅速行動(dòng)，立即召開中介座談會(huì)，安排信貸員對(duì)所分片掛點(diǎn)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行走訪，表示將會(huì)為中介機(jī)構(gòu)盡快完成交易提供幫助。同時(shí)，布置建立二手房貸綠色通道，由信貸人員協(xié)助二手房中介機(jī)構(gòu)整理貸款資料，加快貸前調(diào)查、審查的辦理速度，集中力量?jī)?yōu)先發(fā)展二手房貸。鑒于對(duì)市場(chǎng)信息反應(yīng)迅速，僅３月，該行就共發(fā)放５３筆二手房貸，金額達(dá)１３９４．６萬(wàn)元。

    用心服務(wù)　做好支撐

    品牌效應(yīng)漸顯現(xiàn)

    今鷹地產(chǎn)是信豐縣最大的二手房中介機(jī)構(gòu)，成交量也一直穩(wěn)居全縣首位，是郵儲(chǔ)銀行信豐支行二手房貸的“大客戶”，對(duì)此類“大客戶”服務(wù)的好壞決定了該行的房貸規(guī)模。

    為此，該行特選派了一名業(yè)務(wù)素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦的信貸員掛點(diǎn)，對(duì)二手房貸實(shí)施服務(wù)承諾，對(duì)資料齊全的貸款于３天內(nèi)完成貸前調(diào)查和上報(bào)審查審批，對(duì)業(yè)務(wù)繁忙期則經(jīng)常加班加點(diǎn)，“白+黑”、“５+２”已成常態(tài)。

    ２０１２年１０月，該行信貸員與今鷹地產(chǎn)的一位售房人約好下午３點(diǎn)去調(diào)查抵押物，信貸員和今鷹業(yè)務(wù)員３點(diǎn)１０分才到售房人家里，于是，售房人以遲到為由拒絕開門并要求下次再來(lái)。于是，信貸員和售房人約好次日上午９點(diǎn)見面。誰(shuí)知，第二天信貸員提前到達(dá)，售房人仍以有事為由拒不開門。無(wú)奈，只有再三預(yù)約，終于，第三次雙方如約而至。就這樣，一筆二手房貸款的貸前調(diào)查跑了三次。信貸員的耐心、責(zé)任心，贏得了今鷹房產(chǎn)經(jīng)理的連連贊賞。

    今年３月，國(guó)務(wù)院“國(guó)五條”出臺(tái)而地方細(xì)則尚未落地，業(yè)務(wù)十分繁忙，又恰逢該行信貸系統(tǒng)２．０版本切換上線。為了給客戶贏取時(shí)間，全體信貸從業(yè)人員幾乎沒有“上下班”的概念，見縫插針，緊密安排，在客戶要求的時(shí)限內(nèi)完成了貸款的發(fā)放，贏得了良好的口碑。

    嚴(yán)格把關(guān)　嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)

    確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展

    二手房業(yè)務(wù)發(fā)展的渠道和平臺(tái)已經(jīng)構(gòu)建，要使業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展則需各信貸從業(yè)人員嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，確保資產(chǎn)質(zhì)量。

    為此，郵儲(chǔ)銀行信豐支行認(rèn)真組織信貸人員學(xué)習(xí)制度及房貸政策，充分理解作業(yè)流程，防止假按揭及違反國(guó)家限購(gòu)政策的行為發(fā)生；加強(qiáng)估價(jià)合作機(jī)構(gòu)的管理，對(duì)估價(jià)機(jī)構(gòu)每半年進(jìn)行年審和檢查，防止估價(jià)過(guò)高引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)借款人還款能力和還款意愿的調(diào)查，注重調(diào)查第一還款來(lái)源。截至目前，該行發(fā)放的二手房貸款未產(chǎn)生一筆不良。(贛州金融網(wǎng)）