國(guó)慶將至，即將于10月1日實(shí)施的新《保險(xiǎn)法》及其對(duì)行業(yè)和社會(huì)大眾可能產(chǎn)生的影響已經(jīng)成為業(yè)界的熱點(diǎn)話(huà)題，日前，太平人壽保險(xiǎn)有限公司正在全力行動(dòng)，做好新《保險(xiǎn)法》實(shí)施之后的各項(xiàng)配套準(zhǔn)備及服務(wù)工作，確保新法實(shí)施后，消費(fèi)者權(quán)益能通過(guò)公司各項(xiàng)制度和措施得以保證。

　　太平人壽配合新《保險(xiǎn)法》實(shí)施的工作啟動(dòng)于今年3月，通過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)家授課、開(kāi)展培訓(xùn)、組織宣傳等方式，將新法解讀工作做得十分徹底，公司管理層、內(nèi)外勤員工及窗口服務(wù)人員在“吃透”了新《保險(xiǎn)法》內(nèi)容和修訂意義的前提下，以新法為指導(dǎo)，有計(jì)劃地開(kāi)展各項(xiàng)配套工作。

　　此次對(duì)《保險(xiǎn)法》的修訂，在切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面修改的力度很大，“兩年不可抗辯條款”和“禁止反言條款”是典型代表，針對(duì)這些有利于投保人和被保險(xiǎn)人的條款，太平人壽根據(jù)監(jiān)管部門(mén)的要求，已經(jīng)準(zhǔn)備好在售產(chǎn)品的新條款，投保單和投保提示等相關(guān)單證也已修改完畢，自10月1日起將全面啟用。根據(jù)新《保險(xiǎn)法》對(duì)“保險(xiǎn)公司履行明確說(shuō)明義務(wù)”、“理賠案件30日內(nèi)核定”等的規(guī)定，太平人壽已經(jīng)修改了運(yùn)營(yíng)規(guī)則，并通過(guò)制定相應(yīng)制度、變更系統(tǒng)操作、修改作業(yè)流程、實(shí)施系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)等方式來(lái)確保運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，理順關(guān)系，保證10月起承保、理賠等運(yùn)營(yíng)操作的正常和順暢，從而使保險(xiǎn)法修訂的目的和相應(yīng)條款得以切實(shí)執(zhí)行。

　　考慮到新法實(shí)施前后，可能有很多客戶(hù)對(duì)新法條款和新保單條款有各種咨詢(xún)需求，太平人壽早在一個(gè)多月前就開(kāi)始了對(duì)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)“95589”全體座席人員和各級(jí)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，希望通過(guò)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)“武裝”的窗口人員能在日常工作中做好保險(xiǎn)理念和新《保險(xiǎn)法》的宣傳普及工作。此外，太平人壽還特別制定了新《保險(xiǎn)法》運(yùn)營(yíng)工作應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)新法實(shí)施后在執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及突發(fā)事件。

　　新《保險(xiǎn)法》對(duì)投保人和被保險(xiǎn)人權(quán)益保護(hù)的同時(shí)，也使保險(xiǎn)公司面臨了更多的道德風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)保險(xiǎn)公司的承保能力和運(yùn)營(yíng)能力都提出了更高的要求，對(duì)此，太平人壽表示，將采取風(fēng)險(xiǎn)管理前置的方法，進(jìn)一步抓緊從業(yè)人員的資格管理、誠(chéng)信展業(yè)、機(jī)構(gòu)的合規(guī)管理，繼續(xù)強(qiáng)化銷(xiāo)售過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)控制，尤其是通過(guò)內(nèi)控制度和考核方案，杜絕銷(xiāo)售誤導(dǎo)和“代簽名”等現(xiàn)象，從根本上降低承保風(fēng)險(xiǎn)。由于公司自復(fù)業(yè)以來(lái)，始終以“高素質(zhì)、高品質(zhì)、高績(jī)效”的“三高”標(biāo)準(zhǔn)組建和管理銷(xiāo)售隊(duì)伍，一線(xiàn)人員展業(yè)和服務(wù)的誠(chéng)信度和客戶(hù)滿(mǎn)意度受到客戶(hù)和大眾的認(rèn)可，因此，對(duì)于道德風(fēng)險(xiǎn)的控制，太平人壽很有信心。另外，公司其他的業(yè)務(wù)品質(zhì)管理措施也將一如既往地嚴(yán)格執(zhí)行，“對(duì)道德風(fēng)險(xiǎn)的控制，不僅維護(hù)了公司的應(yīng)有權(quán)益，更重要的，也是對(duì)更多誠(chéng)信的投保人和被保險(xiǎn)人權(quán)益的保護(hù)”，太平人壽表示。

　　從工作進(jìn)度表上看，太平人壽國(guó)慶前“倒計(jì)時(shí)”階段的“沖刺”工作排得很滿(mǎn)，人員培訓(xùn)和系統(tǒng)調(diào)試等工作正有條不紊地進(jìn)行中。