“大地車險(xiǎn)、全國(guó)通賠、網(wǎng)上查詢、公開透明”，從2007年11月開始，中國(guó)大地保險(xiǎn)全面推出“車險(xiǎn)全國(guó)通賠暨賠案在線查詢”服務(wù)。在全國(guó)范圍內(nèi)(除西藏、青海、臺(tái)灣)，中國(guó)大地保險(xiǎn)的客戶只要就近選擇公司任一通賠網(wǎng)點(diǎn)，均可以享受查勘定損、接受索賠單證、支付保險(xiǎn)賠款及墊付搶救費(fèi)用的服務(wù)，使大地公司車險(xiǎn)的理賠服務(wù)像銀行存款全國(guó)通存通兌一樣，讓客戶無需繳納額外費(fèi)用，即可在車輛出險(xiǎn)的異地獲得公司的快捷賠付，避免客戶出險(xiǎn)后在出險(xiǎn)與承保地公司之間的多次奔波往返。同時(shí)，大地保險(xiǎn)還推出“賠案在線查詢”，查詢服務(wù)方便、快捷，只需通過網(wǎng)絡(luò)登錄WWW.95590.CN網(wǎng)站，即可輕松了解賠案處理流程、損失情況、賠款情況等信息，還可以通過網(wǎng)絡(luò)郵箱留下意見和建議。

　　一直以來，中國(guó)大地保險(xiǎn)始終堅(jiān)持以創(chuàng)新求發(fā)展，以創(chuàng)新提升服務(wù)品質(zhì)，致力于打造“以客戶為中心”的服務(wù)理念和服務(wù)模式，把為客戶提供快速便捷、公開透明、誠(chéng)信規(guī)范的理賠服務(wù)作為始終不渝的目標(biāo)。因此，大地公司從建設(shè)“百年老店”的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和實(shí)施品牌建設(shè)的戰(zhàn)略需要出發(fā)，推出車險(xiǎn)全國(guó)“通賠”服務(wù)，這是公司以服務(wù)創(chuàng)新為客戶提供便捷服務(wù)和提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略舉措。

　　2006年10月，中國(guó)大地保險(xiǎn)在上海地區(qū)進(jìn)行車險(xiǎn)通賠試點(diǎn)，年底已經(jīng)延伸到全國(guó)省會(huì)城市和計(jì)劃單列市，2007年4月份開始在全國(guó)省內(nèi)中心城市間通賠，9月底全國(guó)通賠正式運(yùn)行。從試點(diǎn)到全國(guó)運(yùn)行僅一年時(shí)間，車險(xiǎn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)通賠初見成效。為了提高客戶服務(wù)的透明度，公司又相繼推出了“賠案在線查詢服務(wù)”，這在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)是第一家。

　　“賠案在線查詢服務(wù)”功能的開通，在公司與車險(xiǎn)出險(xiǎn)客戶之間架起一座新的溝通交流的橋梁，客戶不僅可以通過該途徑了解自己保單的出險(xiǎn)次數(shù)、每次報(bào)案的報(bào)案信息、案件處理流程、目前的流轉(zhuǎn)狀態(tài)、損失情況、單證提供情況、賠款情況等信息，同時(shí)還使理賠公開化、透明化，方便客戶對(duì)大地的工作進(jìn)行監(jiān)督，有利于公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，提高理賠服務(wù)水平和工作效率。此外對(duì)于防止中介代索賠風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)與客戶的直接有效溝通，有一定的作用。

　　“創(chuàng)新提升品質(zhì)”，中國(guó)大地保險(xiǎn)就是憑著這種強(qiáng)烈的使命感，用心經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)業(yè)精神，依靠創(chuàng)新做到了“人有我優(yōu)、人有我快、人有我超”，也推進(jìn)了公司的跨越式發(fā)展。從2004年到2009年，公司保費(fèi)規(guī)模從15億到38.2億，再到63.6億，2007年超過100億，市場(chǎng)排位從2004年初的第12位躍居到目前的第五位。

　　“客戶的滿意就是我們最大的滿足，客戶的平安就是我們最大的責(zé)任。”中國(guó)大地保險(xiǎn)在做大做強(qiáng)的同時(shí)，盡點(diǎn)滴之心，為客戶提供人性化、精細(xì)化服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)感謝客戶的信任。目前，公司正在開展車險(xiǎn)服務(wù)品牌建設(shè)，計(jì)劃在2-3年內(nèi)分步推進(jìn)具有公司特色的車險(xiǎn)服務(wù)體系。