昨天上午，江蘇省銀監(jiān)局和六家銀行的相關(guān)負(fù)責(zé)人走進(jìn)政風(fēng)熱線，接受了市民對(duì)銀行業(yè)一些問(wèn)題的咨詢和投訴。記者發(fā)現(xiàn)，昨日有多位客戶都反映了同一個(gè)問(wèn)題個(gè)人信用問(wèn)題，當(dāng)客戶非主觀惡意造成了信用不良記錄，那么個(gè)人是否可以向銀行提出申請(qǐng)，消除不良信用記錄呢？

現(xiàn)代快報(bào)記者 王海燕

第一種情況，就是如果客戶信息是被人盜用的、冒用的，那么客戶應(yīng)該向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并且到銀行填寫(xiě)否認(rèn)辦卡或是貸款的聲明書(shū)。同時(shí)銀行會(huì)啟動(dòng)最長(zhǎng)3個(gè)月的調(diào)查處理期。一旦確認(rèn)貸款或是信用卡與客戶本人無(wú)關(guān)，那么銀行會(huì)立即修改客戶的征信記錄。

第二種情況，因?yàn)榍纺曩M(fèi)引起的不良記錄。記者了解到，南京已經(jīng)有部分銀行開(kāi)始對(duì)于年費(fèi)欠費(fèi)不上報(bào)征信系統(tǒng)了。但有的銀行仍然上報(bào)。對(duì)于這種情況，銀行人士稱，客戶可以到相關(guān)銀行開(kāi)證明，證明自己是因?yàn)槟曩M(fèi)欠費(fèi)而造成的不良，一般來(lái)說(shuō)，銀行對(duì)于這種不良是會(huì)寬容的。

第三種情況，是客戶因?yàn)樾〗痤~欠款沒(méi)還而造成不良記錄的。一般來(lái)說(shuō)，目前大多數(shù)銀行都推出了容差還款，比如在5元或是10元以內(nèi)的零頭忘還，那么銀行是免收罰金和滯納金的，但是不良記錄還是會(huì)記錄的。“但是信用卡和貸款不一樣，只要持卡人還了最低還款額之后就視同正常還款，不會(huì)上征信系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)，最低還款額為賬單金額的5%或者10%。”對(duì)于零頭欠款引起的不良記錄，有銀行可以為客戶出一份相關(guān)說(shuō)明。

第四種是一些特殊情況，比如戰(zhàn)地記者或是武警、醫(yī)護(hù)人員，因?yàn)橥话l(fā)的情況，需要去戰(zhàn)區(qū)、疫區(qū)、地震現(xiàn)場(chǎng)等連續(xù)幾個(gè)月不能回來(lái)，并且那些地方既不通信也不通郵的，在這種情況下，這些人員可能會(huì)延遲信用卡還款，而導(dǎo)致出現(xiàn)信用不良記錄。對(duì)于這種情況，南京一家銀行工作人員表示，客戶可以到工作單位開(kāi)具相關(guān)證明，提供給銀行，銀行可以修改客戶征信記錄，并且對(duì)于產(chǎn)生的利息、滯納金給予優(yōu)惠。