文/本刊記者 李唯同
“江蘇分公司實現(xiàn)承保盈利，憑借的是我們自身的努力和人保文化、人保精神的推動。”人保財險江蘇分公司總經(jīng)理華山在接受記者采訪時如是說。
江蘇分公司在人保財險全系統(tǒng)中是領(lǐng)先的一家分公司，下設(shè)13家市級分公司，從市到縣，再到中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村都有分支機構(gòu)。截至8月底，人保財險江蘇分公司保費收入達(dá)到60.03億元。經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量達(dá)到18.85億元，居系統(tǒng)分公司第一位。百元保費現(xiàn)金流量達(dá)到31.38元。
業(yè)績的背后是人保文化
華山1984年加盟人保財險，隨后歷任無錫市分公司總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理，江蘇省分公司總經(jīng)理助理，南京市分公司總經(jīng)理，2009年3月升任江蘇省分公司總經(jīng)理。
“全世界最低的費率在江蘇(局部地區(qū))，全國財產(chǎn)保險行業(yè)性虧損最嚴(yán)重的地方在江蘇。”華山告訴記者。
“前幾年的市場還是比較混亂的，尤其反映在降低費率的惡性競爭上。比如，貨運險的費率已經(jīng)在十萬分之幾，已經(jīng)低到不能再低的程度，違背了承保的大數(shù)法則。”華山說，“去年70號文件出臺以后，市場有所改觀。因為經(jīng)過前幾年對保險資源掠奪式的無序開采，各家保險公司嘗到了苦頭，都有停止惡性競爭的愿望。所以在保險監(jiān)管部門的強力監(jiān)管之下，今年費率回升很快。但即使這樣，全行業(yè)目前還是虧損的。”
就是在這樣的市場環(huán)境下，2008年人保財險江蘇分公司承保盈利2億元以上。目前江蘇省財產(chǎn)險主體26家，截至今年7月，人保財險江蘇分公司占據(jù)江蘇省財險市場份額的39％。“按現(xiàn)在的速度發(fā)展下去，我們今年的市場份額有望突破40％，預(yù)計較去年同期增長4％，保費收入有望突破80億元，三年內(nèi)我們可望保費突破100億元。”
去年，人保財險第一次明確提出目標(biāo)，要在未來5到10年，力爭保費規(guī)模進入全球非壽險市場前5名，股本回報率位居國際同行前列，始終保持在中國非壽險市場的領(lǐng)先地位。在華山看來，目前人保財險江蘇分公司的外部環(huán)境逐步向好，內(nèi)部環(huán)境也發(fā)生了可喜的變化，“這個目標(biāo)是非常重要的。不論對總公司還是對分公司，目標(biāo)就是一個方向、一盞燈，讓每個愿意跟隨人保財險發(fā)展的人都有了明確的奮斗方向。”
人保財險從總公司到分公司，之所以有今天的成績，和人保的文化密不可分。“前幾年全系統(tǒng)期望保費達(dá)到880億元，去年希望保費達(dá)到1000億元，結(jié)果都如期實現(xiàn)了。一個個愿望的實現(xiàn)，并不等同于‘人有多大膽，地有多大產(chǎn)’，人保的發(fā)展是由一批人才、一種精神作支撐的。這批人才有發(fā)展業(yè)務(wù)的強烈渴望，有極強的創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。正是由于一批批人保人的努力，使人保逐步沉淀下了厚重的企業(yè)文化，像一只無形的手，指引人保財險找尋它應(yīng)該走的路。”
“我們江蘇分公司正是憑著這樣一種文化，在較差的市場環(huán)境中實現(xiàn)盈利的。”華山告訴記者，根據(jù)總公司提出的戰(zhàn)略部署，人保財險江蘇分公司也制定了未來三年的發(fā)展規(guī)劃：就是要實現(xiàn)文化理念領(lǐng)先、市場地位領(lǐng)先、經(jīng)營效益領(lǐng)先、人才技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)先。把江蘇分公司打造成始終領(lǐng)先系統(tǒng)、始終主導(dǎo)區(qū)域的全面領(lǐng)先型 “百億級省級分公司”，包括 “我們的市場份額在未來三年，要始終保持在35％以上，這樣我們才能說我們主導(dǎo)了區(qū)域。”
面對江蘇市場的競爭，華山說：“我在江蘇財險市場上是一定要做老大的，這一點不容更改。我們既要保證老大的市場份額，同時也要履行老大的責(zé)任，起到示范市場的作用。今年，我們在引領(lǐng)行業(yè)自律上發(fā)揮了很大的作用。比如，我們帶頭控制費率、對新車的車險不打折、強力降低手續(xù)費等，都是由我們牽頭，其他主體跟進的。這一系列的帶頭行動非但沒有讓我們的市場份額下滑，而且還提升了我們的業(yè)務(wù)發(fā)展速度。下一步，我們還將進一步嚴(yán)格落實監(jiān)管部門的要求，帶頭規(guī)范非車險市場。”
船大真的難掉頭嗎
幾年前，人們常用“船大難掉頭”來描述大型國有企業(yè)，認(rèn)為大型國企機構(gòu)復(fù)雜，“盤子”太大，無法應(yīng)對市場的變化，無法輕易做出調(diào)整。人保財險無疑是國內(nèi)財險業(yè)的巨型航母，但這艘大船在華山眼里并不難掉頭。“只要我們的大船有很好的動力系統(tǒng)和制動系統(tǒng)，控制能力是很強的，掉頭很容易。對于人保財險來說，系統(tǒng)就是人保的制度，就是人保的經(jīng)營管理模式。”
目前，人保財險江蘇分公司正在全力打造“知識化信息管理平臺”。“這是一個非常強大的平臺，未來它將成為人保財險江蘇分公司的支持管理系統(tǒng)，它以流程標(biāo)準(zhǔn)化為核心，具有高度的集成、協(xié)同能力，我們將來會把核保核賠、查勘定損全部融入到這套系統(tǒng)中，推進我們的作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化運作、精細(xì)化管理。”
其實，早在2006年，華山在南京分公司任總經(jīng)理的時候，就著手研發(fā)這樣一套作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，當(dāng)時華山的設(shè)想是，通過IT技術(shù)對后援操作平臺所有的動作進行固化和量化。2008年，人保財險總裁王銀成在南京視察工作時高度評價這套系統(tǒng)，并作為經(jīng)驗向全國推廣。在推廣的同時，總公司還對這套系統(tǒng)進行了擴展——不僅從業(yè)務(wù)流程上，而且從日常管理上推行標(biāo)準(zhǔn)化運作，就連人保財險的公文系統(tǒng)也將融入到這套標(biāo)準(zhǔn)化流程中。
據(jù)了解，流程標(biāo)準(zhǔn)化是人保財險年初提出的“新四化”建設(shè)，即專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、差異化中最重要的舉措。“擴展的系統(tǒng)無疑比2006年南京分公司的那套系統(tǒng)又上了一個臺階。”華山說，“我們正在開發(fā)的知識化信息管理平臺，就是這樣一套融整個公司經(jīng)營管理于一體的強大平臺。公司整個的標(biāo)準(zhǔn)化運作就靠它了！當(dāng)然它也不是一成不變的，我們會根據(jù)實際情況對它進行不斷完善。”
華山分析，人保財險前幾年基層機構(gòu)之所以很難控制，就是因為沒有這樣一套系統(tǒng)讓流程標(biāo)準(zhǔn)化。“未來，我們的服務(wù)、管理規(guī)則、管理流程、審批系統(tǒng)、公文傳遞系統(tǒng)都會用一種流程化的語言來表達(dá)。而這種表達(dá)會使復(fù)雜問題簡單化，提高我們的運營效率和管理水平。”
“依靠這套系統(tǒng)，我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化也是不難實現(xiàn)的。”華山透露，人保財險江蘇分公司正在進行服務(wù)品質(zhì)提升工程，積極推進服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。“針對我們每一個面對客戶服務(wù)的環(huán)節(jié)，把服務(wù)人員的舉止、談吐、理賠定損流程、接報案標(biāo)準(zhǔn)流程都做成一個標(biāo)準(zhǔn)化短片，讓服務(wù)人員學(xué)習(xí)。三年以后，江蘇分公司的服務(wù)水平雖然不敢說是最好的，至少是領(lǐng)先的。”
其實，按照公司流程再造的基本理念，比較傳統(tǒng)的做法是按照公司運作流程構(gòu)建組織架構(gòu)，但是華山卻反其道而行之——面對如此龐大的組織架構(gòu)來設(shè)計流程，并用這套流程優(yōu)化組織架構(gòu)。“這種流程對我們的組織架構(gòu)一定是整體的優(yōu)化而不是局部的、單元的優(yōu)化。最近我們集中了20多人對這套系統(tǒng)進行本地化設(shè)計，想對江蘇省分公司所有的管理流程和管理環(huán)節(jié)進行一次全面的會診，只有找到每個節(jié)點的問題，才能通過系統(tǒng)有效控制這些問題。”
華山對知識化信息管理平臺的作用充滿自信：“只要我們的這套系統(tǒng)打造成功，我相信我們的這艘航母一定比其他的‘船’更容易掉頭。”
以人為本，幸福感也是生產(chǎn)力
你幸福嗎？作為一個企業(yè)員工，怎樣才能得到幸福？如果把這些問題提給人保財險江蘇分公司的員工，他們也許會給出最為貼切的答案。今年7月，人保財險江蘇分公司召開了江蘇歷史上首屆職工代表大會，通過了員工幸福感工程的規(guī)劃。
“在我們未來三年要推進的12項骨干工程中，第一項就是推進家園式文化的建設(shè)，而幸福感工程正是在家園文化的框架下提出的。我們的員工來到人保財險就進入了一個大家庭。我希望我們的員工在這個大家庭里首先要感覺到快樂。因為只有一個身心愉悅的人才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能為公司的發(fā)展盡心盡力。”
華山介紹，人保財險江蘇分公司從薪酬福利、工作環(huán)境、身心健康、自我實現(xiàn)、人際關(guān)系、民主管理6個維度闡述員工的幸福感。員工如果在這6個維度中感到滿足，就會感到幸福，同時也實現(xiàn)了自己的價值。與此同時，人保財險江蘇分公司還在全省范圍內(nèi)募集員工關(guān)愛基金，員工捐款非常踴躍?？偟哪康?，就是要讓員工幸福、快樂地工作。“目前，幸福感工程的效果還沒有完全顯現(xiàn)出來，但是據(jù)我了解，這項工程使我們的員工非常振奮，感覺公司的領(lǐng)導(dǎo)一直在關(guān)注員工，情緒非常高漲。”
“當(dāng)員工的士氣高漲，開心地工作，并且感覺到自己是公司的一員，愿意為公司的發(fā)展付出的時候，我們的業(yè)務(wù)想剎車也剎不住。”華山說，“而我們作為公司的領(lǐng)導(dǎo)也深深知道，公司的成長與員工的努力是分不開的，我們在發(fā)展業(yè)績的同時不能忘記他們，所以，我們要讓他們幸福。”
幾年前，人們常用“船大難掉頭”來描述大型國有企業(yè)，認(rèn)為大型國企機構(gòu)復(fù)雜，“盤子”太大，無法應(yīng)對市場的變化，無法輕易做出調(diào)整。人保財險無疑是國內(nèi)財險業(yè)的巨型航母，但這艘大船在華山眼里并不難掉頭。“只要我們的大船有很好的動力系統(tǒng)和制動系統(tǒng)，控制能力是很強的，掉頭很容易。對于人保財險來說，系統(tǒng)就是人保的制度，就是人保的經(jīng)營管理模式。”
目前，人保財險江蘇分公司正在全力打造“知識化信息管理平臺”。“這是一個非常強大的平臺，未來它將成為人保財險江蘇分公司的支持管理系統(tǒng)，它以流程標(biāo)準(zhǔn)化為核心，具有高度的集成、協(xié)同能力，我們將來會把核保核賠、查勘定損全部融入到這套系統(tǒng)中，推進我們的作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化運作、精細(xì)化管理。”
其實，早在2006年，華山在南京分公司任總經(jīng)理的時候，就著手研發(fā)這樣一套作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，當(dāng)時華山的設(shè)想是，通過IT技術(shù)對后援操作平臺所有的動作進行固化和量化。2008年，人保財險總裁王銀成在南京視察工作時高度評價這套系統(tǒng)，并作為經(jīng)驗向全國推廣。在推廣的同時，總公司還對這套系統(tǒng)進行了擴展——不僅從業(yè)務(wù)流程上，而且從日常管理上推行標(biāo)準(zhǔn)化運作，就連人保財險的公文系統(tǒng)也將融入到這套標(biāo)準(zhǔn)化流程中。
據(jù)了解，流程標(biāo)準(zhǔn)化是人保財險年初提出的“新四化”建設(shè)，即專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、差異化中最重要的舉措。“擴展的系統(tǒng)無疑比2006年南京分公司的那套系統(tǒng)又上了一個臺階。”華山說，“我們正在開發(fā)的知識化信息管理平臺，就是這樣一套融整個公司經(jīng)營管理于一體的強大平臺。公司整個的標(biāo)準(zhǔn)化運作就靠它了！當(dāng)然它也不是一成不變的，我們會根據(jù)實際情況對它進行不斷完善。”
華山分析，人保財險前幾年基層機構(gòu)之所以很難控制，就是因為沒有這樣一套系統(tǒng)讓流程標(biāo)準(zhǔn)化。“未來，我們的服務(wù)、管理規(guī)則、管理流程、審批系統(tǒng)、公文傳遞系統(tǒng)都會用一種流程化的語言來表達(dá)。而這種表達(dá)會使復(fù)雜問題簡單化，提高我們的運營效率和管理水平。”
“依靠這套系統(tǒng)，我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化也是不難實現(xiàn)的。”華山透露，人保財險江蘇分公司正在進行服務(wù)品質(zhì)提升工程，積極推進服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。“針對我們每一個面對客戶服務(wù)的環(huán)節(jié)，把服務(wù)人員的舉止、談吐、理賠定損流程、接報案標(biāo)準(zhǔn)流程都做成一個標(biāo)準(zhǔn)化短片，讓服務(wù)人員學(xué)習(xí)。三年以后，江蘇分公司的服務(wù)水平雖然不敢說是最好的，至少是領(lǐng)先的。”
其實，按照公司流程再造的基本理念，比較傳統(tǒng)的做法是按照公司運作流程構(gòu)建組織架構(gòu)，但是華山卻反其道而行之——面對如此龐大的組織架構(gòu)來設(shè)計流程，并用這套流程優(yōu)化組織架構(gòu)。“這種流程對我們的組織架構(gòu)一定是整體的優(yōu)化而不是局部的、單元的優(yōu)化。最近我們集中了20多人對這套系統(tǒng)進行本地化設(shè)計，想對江蘇省分公司所有的管理流程和管理環(huán)節(jié)進行一次全面的會診，只有找到每個節(jié)點的問題，才能通過系統(tǒng)有效控制這些問題。”
華山對知識化信息管理平臺的作用充滿自信：“只要我們的這套系統(tǒng)打造成功，我相信我們的這艘航母一定比其他的‘船’更容易掉頭。”
以人為本，幸福感也是生產(chǎn)力
你幸福嗎？作為一個企業(yè)員工，怎樣才能得到幸福？如果把這些問題提給人保財險江蘇分公司的員工，他們也許會給出最為貼切的答案。今年7月，人保財險江蘇分公司召開了江蘇歷史上首屆職工代表大會，通過了員工幸福感工程的規(guī)劃。
“在我們未來三年要推進的12項骨干工程中，第一項就是推進家園式文化的建設(shè)，而幸福感工程正是在家園文化的框架下提出的。我們的員工來到人保財險就進入了一個大家庭。我希望我們的員工在這個大家庭里首先要感覺到快樂。因為只有一個身心愉悅的人才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能為公司的發(fā)展盡心盡力。”
華山介紹，人保財險江蘇分公司從薪酬福利、工作環(huán)境、身心健康、自我實現(xiàn)、人際關(guān)系、民主管理6個維度闡述員工的幸福感。員工如果在這6個維度中感到滿足，就會感到幸福，同時也實現(xiàn)了自己的價值。與此同時，人保財險江蘇分公司還在全省范圍內(nèi)募集員工關(guān)愛基金，員工捐款非常踴躍?？偟哪康?，就是要讓員工幸福、快樂地工作。“目前，幸福感工程的效果還沒有完全顯現(xiàn)出來，但是據(jù)我了解，這項工程使我們的員工非常振奮，感覺公司的領(lǐng)導(dǎo)一直在關(guān)注員工，情緒非常高漲。”
“當(dāng)員工的士氣高漲，開心地工作，并且感覺到自己是公司的一員，愿意為公司的發(fā)展付出的時候，我們的業(yè)務(wù)想剎車也剎不住。”華山說，“而我們作為公司的領(lǐng)導(dǎo)也深深知道，公司的成長與員工的努力是分不開的，我們在發(fā)展業(yè)績的同時不能忘記他們，所以，我們要讓他們幸福。”
