本站訊（林全 記者謝歡） 郭歡勝是郵儲(chǔ)銀行全南縣支行信貸業(yè)務(wù)部的個(gè)貸中心主任兼信貸員，從１９９４年開始進(jìn)入郵政金融行業(yè)，先后從事過機(jī)線員、投遞員、營(yíng)業(yè)員、信貸員，擔(dān)任過網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、個(gè)貸中心主任等職務(wù)，他在平凡的工作中不斷實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值，也不斷向當(dāng)?shù)厝罕妭鬟_(dá)著郵政金融服務(wù)的宗旨——根植城鄉(xiāng)、服務(wù)“三農(nóng)”。

    辛勤耕耘出碩果

    在近２０年的工作生涯中，郭歡勝時(shí)刻以一名農(nóng)村金融服務(wù)者的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)，深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)。

    ２００８年２月郵儲(chǔ)銀行全南縣支行成立后，郭歡勝在全南縣陂頭鎮(zhèn)支行擔(dān)任二級(jí)支行行長(zhǎng)職務(wù)，在艱難的工作環(huán)境中，他用自己辛勤的勞動(dòng)和汗水換來了陂頭鎮(zhèn)支行儲(chǔ)蓄存款的節(jié)節(jié)攀升，也因此連續(xù)三年被縣支行評(píng)為“優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)”、“業(yè)務(wù)發(fā)展能手”。

    ２０１１年１月，郭歡勝被調(diào)往縣支行信貸業(yè)務(wù)部擔(dān)任信貸員職務(wù)，成為縣支行信貸業(yè)務(wù)大發(fā)展時(shí)期的中堅(jiān)力量。正所謂萬事開頭難，剛進(jìn)信貸部時(shí)，面對(duì)全新的業(yè)務(wù)模式和陌生的工作崗位，以及相對(duì)于年輕人，已過不惑之年的自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)都處于劣勢(shì)的現(xiàn)狀，郭歡勝倍感壓力之巨大。

    但不服輸?shù)墓鶜g勝相信不論是什么業(yè)務(wù)，只要自己用心工作，總能笨鳥先飛。為此，他積極進(jìn)取，不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)、熟記業(yè)務(wù)制度、熟練調(diào)查技巧。截至２０１２年底，郭歡勝的貸款結(jié)余居縣支行第一位，結(jié)余突破了４０００萬元，逾期率僅為１．３‰，當(dāng)年被全南縣支行評(píng)為“縣支行先進(jìn)個(gè)人”，并調(diào)任縣支行個(gè)貸中心任主任兼信貸員職務(wù)。

    用心服務(wù)暖人心

    “根植城鄉(xiāng)、服務(wù)‘三農(nóng)’”是郵儲(chǔ)銀行的企業(yè)宗旨，郭歡勝銘記這一點(diǎn)。因此，從事郵政金融工作以來，他始終懷著一顆真誠(chéng)服務(wù)客戶的心，“隨和、真誠(chéng)”是老百姓對(duì)他的評(píng)價(jià)，同事們則經(jīng)常用“謙虛、敬業(yè)”來形容他，而他總說：“只有把服務(wù)做好來，才會(huì)有人來貸款”，簡(jiǎn)單樸實(shí)的一句話道出了他“客戶至上、用心服務(wù)”的工作理念和行動(dòng)綱領(lǐng)。

    所有這些，郭歡勝都落實(shí)在具體的日常服務(wù)工作中，雖然可能都是極其普通、瑣碎的事，諸如接聽咨詢電話時(shí)耐心一點(diǎn)、受理貸款資料時(shí)多復(fù)印一張身份證或房產(chǎn)證給客戶日常使用、為客戶編制調(diào)查報(bào)告加班加點(diǎn)等等，因?yàn)樗嘈欧e水成海、滴水穿石的道理同樣適用于金融服務(wù)中。

    記得一天下午快下班時(shí)，一名林權(quán)抵押個(gè)人商務(wù)貸款客戶打電話來說自己第二天有急事，希望該行信貸員能當(dāng)日去山中拍照核實(shí)。看著窗外大雨，郭歡勝二話沒說，打了個(gè)電話給家里人：“今天我不回家吃飯了”，便和輔調(diào)一起去了需先驅(qū)車２０公里、后步行兩公里的山中拍照，而回來時(shí)已是晚上８點(diǎn)多。面對(duì)客戶萬分的感謝，他只是笑笑說：“資料齊了，明兩天就上報(bào)，你放心去出差吧”。

    有些客戶出于各種理由，給他送來禮品或邀請(qǐng)他吃“便飯”，但他始終告誡自己要按照郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)人員“八不準(zhǔn)”嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)守思想底線，他對(duì)這些誘惑一一拒絕，并對(duì)客戶說：“為大家提供金融服務(wù)是我們銀行的服務(wù)宗旨，也是我們信貸員的責(zé)任，只要您按時(shí)還款就是對(duì)我們最大的支持。”正是他這種堅(jiān)持為客戶服務(wù)的工作理念和正直的工作作風(fēng)，贏得了同事及客戶的尊重和贊美。

    主動(dòng)工作熱情高

    作為一名基層信貸工作人員，郭歡勝總說要干好信貸工作就不要怕加班。為使貸款資料盡快上報(bào)審批，解決客戶的燃眉之急，他總是加班加點(diǎn)、任勞任怨，雖難以面對(duì)家人的諸多抱怨，但他依舊以扎實(shí)工作、默默奉獻(xiàn)、舍小家顧大家的主人翁精神，為郵儲(chǔ)銀行全南縣支行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展和客戶的“心滿意足”奉獻(xiàn)著自己的力量。

    信貸服務(wù)工作是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)工作，來不得半點(diǎn)馬虎，因此，作為個(gè)貸中心主任的郭歡勝號(hào)召大家加強(qiáng)學(xué)習(xí)，既要從書本上學(xué)習(xí)各種工作和交流技巧，又要注重在實(shí)際工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。他組織個(gè)人中心員工學(xué)習(xí)信貸部下發(fā)的相關(guān)文件，并號(hào)召大家積極討論，交流學(xué)習(xí)心得，不斷提升大家的貸款質(zhì)量。

    截至今年６月，郵儲(chǔ)銀行全南縣支行的各項(xiàng)貸款結(jié)余已突破兩億元，同比增幅達(dá)到近３８０％。這樣成績(jī)的取得，離不開像郭歡勝在困難面前親力親為、在利益面前謙虛退讓的工作態(tài)度給廣大員工帶來的正能量，正是這種正能量才使得郵儲(chǔ)銀行方便快捷、公正透明、貼心知心的金融服務(wù)特點(diǎn)與“根植城鄉(xiāng)、服務(wù)‘三農(nóng)’”的企業(yè)宗旨一起灑在了老百姓發(fā)家致富的陽(yáng)光大道上。（贛州金融網(wǎng)）