以振興民族保險(xiǎn)業(yè)為己任
華安保險(xiǎn)以“責(zé)任、專業(yè)、奮進(jìn)”為經(jīng)營(yíng)理念,其中“責(zé)任”更是華安保險(xiǎn)企業(yè)文化的核心內(nèi)容、重中之重。高度的“社會(huì)責(zé)任感”是華安首要的行為準(zhǔn)則和全體華安人共同追求的目標(biāo)。作為一家民營(yíng)資本控股的保險(xiǎn)公司,華安保險(xiǎn)立志成為中國(guó)民族保險(xiǎn)業(yè)的先行者、探索者、成功者,切實(shí)履行在防災(zāi)減損、助推經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)等方面所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,這也是其堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,參與構(gòu)建和諧社會(huì)的主動(dòng)探索。
十幾年來(lái),華安保險(xiǎn)一直強(qiáng)調(diào)“關(guān)注弱勢(shì)群體,勇?lián)鐣?huì)責(zé)任”,盡力發(fā)揮保險(xiǎn)公司經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會(huì)管理職能,發(fā)揮保險(xiǎn)金融平臺(tái)的企業(yè)價(jià)值。整合公司專業(yè)優(yōu)勢(shì)資源,大膽創(chuàng)新,開(kāi)發(fā)各類保險(xiǎn)產(chǎn)品,包括“禽流感無(wú)憂”疾病保險(xiǎn)、“食客安心”餐飲業(yè)綜合保險(xiǎn)、華安“學(xué)貸保險(xiǎn)”、小額農(nóng)貸險(xiǎn)等等,為百姓提供保障更貼心、更實(shí)在的保險(xiǎn)產(chǎn)品。在營(yíng)銷管理上,華安保險(xiǎn)勇于鏟除車險(xiǎn)毒瘤,徹底規(guī)范經(jīng)營(yíng),維護(hù)客戶利益;積極響應(yīng)“保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)”的號(hào)召,在全國(guó)各大社區(qū)建設(shè)華安連鎖式營(yíng)銷服務(wù)部,探索一條全方位、立體式的新型營(yíng)銷路子,引領(lǐng)產(chǎn)險(xiǎn)公司營(yíng)銷模式的變革。同時(shí),積極奉獻(xiàn)社會(huì),為抗擊非典戰(zhàn)士家屬、海嘯災(zāi)民、水災(zāi)災(zāi)民捐款捐物,看望SOS兒童村,建立華安希望小學(xué),為“5·12”汶川大地震災(zāi)民捐款,捐建學(xué)校、敬老院……華安人一直用點(diǎn)滴實(shí)踐,體現(xiàn)拳拳愛(ài)心。
新中國(guó)成立60年來(lái),中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)從無(wú)到有,從零星出現(xiàn)到蓬勃發(fā)展,越來(lái)越多的中小型民營(yíng)企業(yè)逐漸興盛起來(lái)。改革開(kāi)放后,民營(yíng)企業(yè)獲得了更加廣闊的成長(zhǎng)空間,民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中扮演著舉足輕重的角色。民營(yíng)經(jīng)濟(jì)總量目前約占我國(guó)GDP的65％,創(chuàng)造了約2/3的社會(huì)就業(yè)崗位。可以說(shuō),民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體之一。
在這種情況下,民營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)使命感,自覺(jué)承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任,做懂得感恩的企業(yè)公民。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,對(duì)保險(xiǎn)公司也提出了更高的發(fā)展要求,不僅服務(wù)的領(lǐng)域越來(lái)越廣,承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也越來(lái)越重大。作為國(guó)內(nèi)首家民營(yíng)保險(xiǎn)公司,如何在謀求企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí),用真誠(chéng)和智慧為國(guó)家的強(qiáng)盛和民族的振興做出貢獻(xiàn),以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感回報(bào)社會(huì),實(shí)現(xiàn)國(guó)家利益、社會(huì)利益、企業(yè)利益的統(tǒng)一,這始終是華安保險(xiǎn)思考并努力實(shí)踐的主題。
以創(chuàng)新為發(fā)展的動(dòng)力源泉
2007年,黨的十七大提出了全面建設(shè)小康社會(huì)的新要求,把構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)列入中國(guó)特色社會(huì)主義的總體目標(biāo)。保險(xiǎn)業(yè)作為經(jīng)營(yíng)和管理風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè),在推進(jìn)小康社會(huì)建設(shè),構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)方面責(zé)任重大。這要求保險(xiǎn)企業(yè)抓住機(jī)遇和挑戰(zhàn),加強(qiáng)自主創(chuàng)新意識(shí),不斷加大保險(xiǎn)創(chuàng)新力度,為保險(xiǎn)業(yè)快速穩(wěn)健發(fā)展提供不竭動(dòng)力。
作為民營(yíng)保險(xiǎn)企業(yè)的先行者和探索者,華安保險(xiǎn)始終堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,圍繞建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo),通過(guò)體制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,不斷滿足不同層次、不同職業(yè)、不同地區(qū)的人民群眾的保險(xiǎn)需求。
2005年,華安保險(xiǎn)在山西太原發(fā)起體制大變革,在這場(chǎng)系統(tǒng)性的變革中,公司實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)利益的眾多創(chuàng)新。創(chuàng)造性的工作也為華安保險(xiǎn)的發(fā)展帶來(lái)巨大影響,同時(shí)更激發(fā)出華安人的無(wú)窮創(chuàng)新力。“文化線-管理線-監(jiān)督處罰線”三線管理模式的建立,確保了華安保險(xiǎn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的良性運(yùn)作,獲得了社會(huì)各界、監(jiān)管部門和華安客戶的高度認(rèn)同。
2005年2月,華安保險(xiǎn)在全國(guó)各地同時(shí)推出為餐飲業(yè)主度身定做的一攬子綜合保險(xiǎn)產(chǎn)品——“食客安心”餐飲業(yè)綜合保險(xiǎn),該產(chǎn)品為政府分?jǐn)傌?zé)任、為餐飲業(yè)主轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、為食客提供安全保障,一經(jīng)推出就獲得政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生部門、餐飲業(yè)主和廣大食客的高度贊賞和肯定。
2005年11月,針對(duì)禽流感疫情,華安保險(xiǎn)又率先在全國(guó)范圍內(nèi)推出“禽流感無(wú)憂”疾病保險(xiǎn),旨在以保險(xiǎn)的方式幫助人們抵御禽流感疫情可能對(duì)人們身體健康和生命安全帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。充分體現(xiàn)出華安保險(xiǎn)責(zé)任為先、勇于創(chuàng)新、勇于為社會(huì)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的可貴精神。
2006年5月,華安保險(xiǎn)在全國(guó)推出“華安麒麟卡”,持卡人可根據(jù)自身需要,通過(guò)網(wǎng)上自主投保確認(rèn)獲得保險(xiǎn)保障。該產(chǎn)品的上市,同時(shí)也標(biāo)志著華安保險(xiǎn)的網(wǎng)上服務(wù)得到了進(jìn)一步提升。
2006年6月,華安保險(xiǎn)秉承“關(guān)注弱勢(shì)群體,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的理念,針對(duì)目前國(guó)家助學(xué)貸款和商業(yè)就學(xué)貸款的發(fā)展情況,分別推出國(guó)家助學(xué)貸款信用保險(xiǎn)和就學(xué)貸款保證保險(xiǎn)(統(tǒng)稱學(xué)貸保險(xiǎn)),以保險(xiǎn)形式合理轉(zhuǎn)嫁及控制風(fēng)險(xiǎn),圓了千萬(wàn)學(xué)子的大學(xué)夢(mèng)。
2007年,華安保險(xiǎn)切實(shí)落實(shí)保監(jiān)會(huì)“保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)”的號(hào)召,確立了連鎖營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)略,在各大社區(qū)建設(shè)華安連鎖式營(yíng)銷服務(wù)部,為社區(qū)居民提供面對(duì)面的保險(xiǎn)直銷與各項(xiàng)增值服務(wù),引領(lǐng)產(chǎn)險(xiǎn)公司營(yíng)銷模式的變革。
連鎖式營(yíng)銷服務(wù)部突破了國(guó)內(nèi)外傳統(tǒng)保險(xiǎn)代理人、經(jīng)紀(jì)人主導(dǎo)的營(yíng)銷模式,搭建起保險(xiǎn)公司和客戶之間直接交流的渠道,將現(xiàn)代“金融理財(cái)服務(wù)理念”真正意義上引入保險(xiǎn)行業(yè),用穩(wěn)定持續(xù)的服務(wù)來(lái)吸引客戶、提升公司品牌,增強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)的影響力,以此更好地參與到社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建中。這是一項(xiàng)重要的金融創(chuàng)新,對(duì)于促進(jìn)民族保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
2007年,黨的十七大提出了全面建設(shè)小康社會(huì)的新要求,把構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)列入中國(guó)特色社會(huì)主義的總體目標(biāo)。保險(xiǎn)業(yè)作為經(jīng)營(yíng)和管理風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè),在推進(jìn)小康社會(huì)建設(shè),構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)方面責(zé)任重大。這要求保險(xiǎn)企業(yè)抓住機(jī)遇和挑戰(zhàn),加強(qiáng)自主創(chuàng)新意識(shí),不斷加大保險(xiǎn)創(chuàng)新力度,為保險(xiǎn)業(yè)快速穩(wěn)健發(fā)展提供不竭動(dòng)力。
作為民營(yíng)保險(xiǎn)企業(yè)的先行者和探索者,華安保險(xiǎn)始終堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,圍繞建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo),通過(guò)體制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,不斷滿足不同層次、不同職業(yè)、不同地區(qū)的人民群眾的保險(xiǎn)需求。
2005年,華安保險(xiǎn)在山西太原發(fā)起體制大變革,在這場(chǎng)系統(tǒng)性的變革中,公司實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)利益的眾多創(chuàng)新。創(chuàng)造性的工作也為華安保險(xiǎn)的發(fā)展帶來(lái)巨大影響,同時(shí)更激發(fā)出華安人的無(wú)窮創(chuàng)新力。“文化線-管理線-監(jiān)督處罰線”三線管理模式的建立,確保了華安保險(xiǎn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的良性運(yùn)作,獲得了社會(huì)各界、監(jiān)管部門和華安客戶的高度認(rèn)同。
2005年2月,華安保險(xiǎn)在全國(guó)各地同時(shí)推出為餐飲業(yè)主度身定做的一攬子綜合保險(xiǎn)產(chǎn)品——“食客安心”餐飲業(yè)綜合保險(xiǎn),該產(chǎn)品為政府分?jǐn)傌?zé)任、為餐飲業(yè)主轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、為食客提供安全保障,一經(jīng)推出就獲得政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生部門、餐飲業(yè)主和廣大食客的高度贊賞和肯定。
2005年11月,針對(duì)禽流感疫情,華安保險(xiǎn)又率先在全國(guó)范圍內(nèi)推出“禽流感無(wú)憂”疾病保險(xiǎn),旨在以保險(xiǎn)的方式幫助人們抵御禽流感疫情可能對(duì)人們身體健康和生命安全帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。充分體現(xiàn)出華安保險(xiǎn)責(zé)任為先、勇于創(chuàng)新、勇于為社會(huì)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的可貴精神。
2006年5月,華安保險(xiǎn)在全國(guó)推出“華安麒麟卡”,持卡人可根據(jù)自身需要,通過(guò)網(wǎng)上自主投保確認(rèn)獲得保險(xiǎn)保障。該產(chǎn)品的上市,同時(shí)也標(biāo)志著華安保險(xiǎn)的網(wǎng)上服務(wù)得到了進(jìn)一步提升。
2006年6月,華安保險(xiǎn)秉承“關(guān)注弱勢(shì)群體,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的理念,針對(duì)目前國(guó)家助學(xué)貸款和商業(yè)就學(xué)貸款的發(fā)展情況,分別推出國(guó)家助學(xué)貸款信用保險(xiǎn)和就學(xué)貸款保證保險(xiǎn)(統(tǒng)稱學(xué)貸保險(xiǎn)),以保險(xiǎn)形式合理轉(zhuǎn)嫁及控制風(fēng)險(xiǎn),圓了千萬(wàn)學(xué)子的大學(xué)夢(mèng)。
2007年,華安保險(xiǎn)切實(shí)落實(shí)保監(jiān)會(huì)“保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)”的號(hào)召,確立了連鎖營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)略,在各大社區(qū)建設(shè)華安連鎖式營(yíng)銷服務(wù)部,為社區(qū)居民提供面對(duì)面的保險(xiǎn)直銷與各項(xiàng)增值服務(wù),引領(lǐng)產(chǎn)險(xiǎn)公司營(yíng)銷模式的變革。
連鎖式營(yíng)銷服務(wù)部突破了國(guó)內(nèi)外傳統(tǒng)保險(xiǎn)代理人、經(jīng)紀(jì)人主導(dǎo)的營(yíng)銷模式,搭建起保險(xiǎn)公司和客戶之間直接交流的渠道,將現(xiàn)代“金融理財(cái)服務(wù)理念”真正意義上引入保險(xiǎn)行業(yè),用穩(wěn)定持續(xù)的服務(wù)來(lái)吸引客戶、提升公司品牌,增強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)的影響力,以此更好地參與到社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建中。這是一項(xiàng)重要的金融創(chuàng)新,對(duì)于促進(jìn)民族保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)的優(yōu)良傳統(tǒng)
我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)還處于初級(jí)發(fā)展階段,在快速發(fā)展的過(guò)程中,也存在著不少問(wèn)題。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展,規(guī)范經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為保險(xiǎn)企業(yè)贏得市場(chǎng)的唯一途徑。
從2005年開(kāi)始,華安保險(xiǎn)就率先在行業(yè)內(nèi)主動(dòng)開(kāi)展自我規(guī)范經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。2007年,在全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議上,保監(jiān)會(huì)主席吳定富強(qiáng)調(diào)指出:“誠(chéng)信服務(wù)贏得客戶,規(guī)范經(jīng)營(yíng)贏得市場(chǎng)”,對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)提出了明確要求。自2007年開(kāi)始,華安保險(xiǎn)堅(jiān)決貫徹保監(jiān)會(huì)的政策法規(guī),徹底摒棄不規(guī)范的業(yè)務(wù),實(shí)施全面徹底的規(guī)范經(jīng)營(yíng),由此構(gòu)建了科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,更形成了主動(dòng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
2008年,在發(fā)揚(yáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上,華安保險(xiǎn)全面貫徹落實(shí)保監(jiān)會(huì)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序工作方案》的文件精神,全面開(kāi)展自查自糾,加大稽核檢查力度。華安保險(xiǎn)在規(guī)范經(jīng)營(yíng)上體現(xiàn)了前瞻性、科學(xué)性和一貫性,把規(guī)范經(jīng)營(yíng)作為一項(xiàng)必須工作常抓不懈,同時(shí)也從中體現(xiàn)華安保險(xiǎn)的核心優(yōu)勢(shì)。華安保險(xiǎn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的理念已經(jīng)深入人心,并以其為日常經(jīng)營(yíng)的重要準(zhǔn)繩,保證公司持續(xù)健康發(fā)展,促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的陽(yáng)光和諧。
堅(jiān)持客戶服務(wù)的發(fā)展根本
客戶服務(wù)是保險(xiǎn)的本質(zhì)、宗旨和源頭。保險(xiǎn)是一種特殊的產(chǎn)品,相對(duì)于一般的產(chǎn)品,保險(xiǎn)的服務(wù)性更強(qiáng)。服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低決定著保險(xiǎn)公司的生存與發(fā)展,也影響著保險(xiǎn)行業(yè)的形象。十幾年來(lái),華安保險(xiǎn)一直把客戶服務(wù)體系的建設(shè)和完善作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn),以客戶需求引導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新和管理提升,想客戶之所想,急客戶之所急。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),增加客戶對(duì)保險(xiǎn)的了解和認(rèn)識(shí),縮短華安與客戶的距離,增強(qiáng)客戶的信任,樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
2005年,華安保險(xiǎn)提出了“比出險(xiǎn)客戶的親人早到三分鐘”的客服理念,并把它作為華安客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的核心思想。在客戶出險(xiǎn)之后,華安保險(xiǎn)的查勘人員以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng),為客戶處理后續(xù)事宜。但這決不僅僅是時(shí)效上的要求,而是要為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。把客戶當(dāng)成自己的親人,華安人要比出險(xiǎn)客戶的親人更早、更快地趕到客戶身邊,給客戶帶去親人般的貼心關(guān)懷。
為了讓華安保險(xiǎn)的客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),華安保險(xiǎn)致力于提供高質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)和售后服務(wù),其中連鎖式營(yíng)銷服務(wù)部的建設(shè)正是對(duì)“最優(yōu)服務(wù)”的踐行。從保險(xiǎn)咨詢、投保,到投訴、理賠,客戶都可以享受到專業(yè)、周到、便捷的服務(wù)。在全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系日益穩(wěn)固,售前、售中、售后全方位服務(wù)不斷完善的同時(shí),根據(jù)各地市場(chǎng)需求,華安保險(xiǎn)還在全國(guó)各地推出多種增值及特色服務(wù),讓華安的客服更加出眾。華安保險(xiǎn)自知客服工作任重道遠(yuǎn),為民族經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)繁榮穩(wěn)定、人們家庭生活提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù),這是華安的價(jià)值所在,也是其民族使命之所在。
我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)還處于初級(jí)發(fā)展階段,在快速發(fā)展的過(guò)程中,也存在著不少問(wèn)題。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展,規(guī)范經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為保險(xiǎn)企業(yè)贏得市場(chǎng)的唯一途徑。
從2005年開(kāi)始,華安保險(xiǎn)就率先在行業(yè)內(nèi)主動(dòng)開(kāi)展自我規(guī)范經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。2007年,在全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議上,保監(jiān)會(huì)主席吳定富強(qiáng)調(diào)指出:“誠(chéng)信服務(wù)贏得客戶,規(guī)范經(jīng)營(yíng)贏得市場(chǎng)”,對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)提出了明確要求。自2007年開(kāi)始,華安保險(xiǎn)堅(jiān)決貫徹保監(jiān)會(huì)的政策法規(guī),徹底摒棄不規(guī)范的業(yè)務(wù),實(shí)施全面徹底的規(guī)范經(jīng)營(yíng),由此構(gòu)建了科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,更形成了主動(dòng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
2008年,在發(fā)揚(yáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上,華安保險(xiǎn)全面貫徹落實(shí)保監(jiān)會(huì)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序工作方案》的文件精神,全面開(kāi)展自查自糾,加大稽核檢查力度。華安保險(xiǎn)在規(guī)范經(jīng)營(yíng)上體現(xiàn)了前瞻性、科學(xué)性和一貫性,把規(guī)范經(jīng)營(yíng)作為一項(xiàng)必須工作常抓不懈,同時(shí)也從中體現(xiàn)華安保險(xiǎn)的核心優(yōu)勢(shì)。華安保險(xiǎn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的理念已經(jīng)深入人心,并以其為日常經(jīng)營(yíng)的重要準(zhǔn)繩,保證公司持續(xù)健康發(fā)展,促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的陽(yáng)光和諧。
堅(jiān)持客戶服務(wù)的發(fā)展根本
客戶服務(wù)是保險(xiǎn)的本質(zhì)、宗旨和源頭。保險(xiǎn)是一種特殊的產(chǎn)品,相對(duì)于一般的產(chǎn)品,保險(xiǎn)的服務(wù)性更強(qiáng)。服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低決定著保險(xiǎn)公司的生存與發(fā)展,也影響著保險(xiǎn)行業(yè)的形象。十幾年來(lái),華安保險(xiǎn)一直把客戶服務(wù)體系的建設(shè)和完善作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn),以客戶需求引導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新和管理提升,想客戶之所想,急客戶之所急。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),增加客戶對(duì)保險(xiǎn)的了解和認(rèn)識(shí),縮短華安與客戶的距離,增強(qiáng)客戶的信任,樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
2005年,華安保險(xiǎn)提出了“比出險(xiǎn)客戶的親人早到三分鐘”的客服理念,并把它作為華安客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的核心思想。在客戶出險(xiǎn)之后,華安保險(xiǎn)的查勘人員以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng),為客戶處理后續(xù)事宜。但這決不僅僅是時(shí)效上的要求,而是要為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。把客戶當(dāng)成自己的親人,華安人要比出險(xiǎn)客戶的親人更早、更快地趕到客戶身邊,給客戶帶去親人般的貼心關(guān)懷。
為了讓華安保險(xiǎn)的客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),華安保險(xiǎn)致力于提供高質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)和售后服務(wù),其中連鎖式營(yíng)銷服務(wù)部的建設(shè)正是對(duì)“最優(yōu)服務(wù)”的踐行。從保險(xiǎn)咨詢、投保,到投訴、理賠,客戶都可以享受到專業(yè)、周到、便捷的服務(wù)。在全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系日益穩(wěn)固,售前、售中、售后全方位服務(wù)不斷完善的同時(shí),根據(jù)各地市場(chǎng)需求,華安保險(xiǎn)還在全國(guó)各地推出多種增值及特色服務(wù),讓華安的客服更加出眾。華安保險(xiǎn)自知客服工作任重道遠(yuǎn),為民族經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)繁榮穩(wěn)定、人們家庭生活提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù),這是華安的價(jià)值所在,也是其民族使命之所在。
