本站訊 ９月８日上午，贛州銀行吉祥支行營(yíng)業(yè)部?jī)擅麊T工放棄休息日，上門來到８２歲高齡的李招蘭老人家，親自為其辦理了ATM長(zhǎng)款退回業(yè)務(wù)，此舉贏得了老人及其家屬的認(rèn)可，他們一再對(duì)該行的服務(wù)表示贊賞。

    原來，在９月１日下午，老人家屬持李招蘭萬家卡在支行自助設(shè)備取現(xiàn)２００００元，在操作第十筆取款交易時(shí)，系統(tǒng)未吐鈔，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，取款人認(rèn)為該筆款項(xiàng)會(huì)自動(dòng)沖正回卡內(nèi)，于是退卡回家。在９月６日再次來到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該筆款項(xiàng)未退回至銀行卡內(nèi)，當(dāng)即向支行反映情況，鑒于持卡人和取款人不一致，且事隔多日，支行在反復(fù)查清事實(shí)的情況下，電話通知客戶前來柜面辦理退款業(yè)務(wù)。

    當(dāng)取款人前來柜面說明持卡人身體狀況無法來支行辦理退款業(yè)務(wù)時(shí)，支行根據(jù)持卡人特殊情況，由營(yíng)業(yè)部經(jīng)理親自帶人前往客戶住處核實(shí)情況，在核對(duì)無誤及確認(rèn)簽名的情況下，將ATM長(zhǎng)款２０００元親自退回至客戶手中。

    據(jù)悉，此次上門服務(wù)是贛州銀行吉祥支行設(shè)立ATM自助設(shè)備以來的第一筆上門退款服務(wù)，也是針對(duì)特殊情況下，該行采取的人性化、體貼化服務(wù)舉措，充分體現(xiàn)了設(shè)備無情、人有情的個(gè)性化服務(wù)理念。（贛州金融網(wǎng)）