日前，筆者在農(nóng)行贛州分行采訪時(shí)了解到，在業(yè)務(wù)量較大的城區(qū)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，柜臺(tái)前都有一塊標(biāo)注“老年人優(yōu)先服務(wù)窗口”的牌子。據(jù)該行業(yè)務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這是該行專為70歲以上老年人開(kāi)設(shè)的優(yōu)先服務(wù)綠色通道。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，贛州市人口老齡化程度正逐步提高,空巢老人也越來(lái)越多。“以前，老人到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，都是和年輕人一樣取號(hào)、排隊(duì)等候，對(duì)很多老年人都是一種不小的考驗(yàn)。尤其是那些年老體弱的高齡老人，時(shí)間一長(zhǎng)，根本吃不消。另外，有時(shí)老人在銀行辦理存款取款業(yè)務(wù)，一旦遭遇盜搶，則難以自衛(wèi)……”農(nóng)行贛州分行營(yíng)業(yè)部的大堂經(jīng)理的一席話，引起了不少老年人的心靈共鳴。

　　為滿足老、弱、病、殘等特殊群體的需求，一直視服務(wù)為生命的農(nóng)行贛州分行，注意傾聽(tīng)百姓心聲，在所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展調(diào)研后，啟動(dòng)了老年人優(yōu)先服務(wù)綠色通道開(kāi)設(shè)工作，選派業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的員工提供服務(wù)，最終解了老年人的辦理金融業(yè)務(wù)之憂。如今，老年人群體可憑老年證、身份證等，便可在農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，以減少排隊(duì)等候時(shí)間。

　　同時(shí)，在客戶等候區(qū)設(shè)置了老年人專座，還準(zhǔn)備了老花鏡、便民箱、醫(yī)療箱、放大鏡、輪椅、無(wú)障礙通道等便利設(shè)施，為老年人提供人性化服務(wù)。該行還明確要求大堂經(jīng)理，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人客戶協(xié)助填寫(xiě)單據(jù)、全程引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，了解客戶具體需求，全程幫助其辦理所需業(yè)務(wù)，適當(dāng)引導(dǎo)、指導(dǎo)老年客戶使用自助設(shè)備辦理查詢、取現(xiàn)、小額存款、修改密碼等業(yè)務(wù)，幫助老年人使用便捷金融設(shè)施。

　　據(jù)了解，該行在贛州中心城區(qū)的所有支行均已開(kāi)設(shè)了老年人優(yōu)先服務(wù)綠色通道，并將適時(shí)在全轄17個(gè)縣市支行開(kāi)通該項(xiàng)服務(wù)。對(duì)此種種關(guān)心關(guān)愛(ài)老年人的貼心之舉，退休老職工李大媽贊不絕口：“這種為老年人著想、為老年人服務(wù)的銀行，真的讓我們感到貼心、舒心。”