自10月1日起，《旅游法》正式實(shí)施，規(guī)定“導(dǎo)游不能帶游客進(jìn)店購(gòu)物”，這對(duì)景區(qū)旅游購(gòu)物店和導(dǎo)游的收入都帶來(lái)很大的沖擊。據(jù)媒體報(bào)道，《旅游法》實(shí)施以來(lái)，由于收入的驟減，一些地方的導(dǎo)游或辭職或轉(zhuǎn)行，尋找新的出路。此外，因?yàn)闆](méi)有了購(gòu)物加點(diǎn)等收入，各大旅行社開(kāi)始上調(diào)導(dǎo)游的導(dǎo)服費(fèi)。《旅游法》出臺(tái)后導(dǎo)游該如何適應(yīng)？旅行社在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、導(dǎo)游管理上作出了怎樣的調(diào)整？10月9日，記者對(duì)此進(jìn)行了采訪(fǎng)。

    導(dǎo)服費(fèi)翻了兩三番

    要掙錢(qián)得多帶團(tuán)

    10月9日，記者采訪(fǎng)了贛州喜洋洋國(guó)際旅游發(fā)展有限公司總經(jīng)理劉志丹。他說(shuō)，《旅游法》實(shí)施后，為保持導(dǎo)游收入，提高導(dǎo)游工作積極性，旅行社提高了導(dǎo)游的導(dǎo)服費(fèi)，從以前的50元一天提高到150元至200元一天，并報(bào)銷(xiāo)導(dǎo)游的伙食費(fèi)、住宿費(fèi)和電話(huà)費(fèi)，給予一定的出團(tuán)補(bǔ)貼。而在以前，大部分導(dǎo)游只有導(dǎo)服費(fèi)。至于大范圍的導(dǎo)游請(qǐng)辭、轉(zhuǎn)行，在贛州并沒(méi)有出現(xiàn)這種現(xiàn)象。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)導(dǎo)游的基本工資有無(wú)相應(yīng)提高時(shí)，劉志丹說(shuō)，贛州旅行社80%的導(dǎo)游都是兼職，他們和旅行社沒(méi)有簽訂合同，所以沒(méi)有基本工資。

    雖然導(dǎo)服費(fèi)上漲了不少，但實(shí)際上導(dǎo)游的收入并沒(méi)有增加。“一天200元的工資不算低，但我們不可能天天有。”導(dǎo)游溫娜說(shuō)，因?yàn)閷?dǎo)游接的每個(gè)團(tuán)的行程不可能掐得剛剛好，所以很多時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，一個(gè)7日結(jié)束的團(tuán)帶完了后，下一個(gè)團(tuán)得10日才能走，中間等待的這3天是沒(méi)有收入的。“現(xiàn)在感覺(jué)很多工作其實(shí)比導(dǎo)游穩(wěn)定。”溫娜感慨道。“我現(xiàn)在的收入和以前相比相差很大，沒(méi)有基本工資和其他收入，我們只能靠導(dǎo)服費(fèi)，要增加收入就得多上幾天班，多帶幾個(gè)團(tuán)。”導(dǎo)游楊女士這樣跟記者說(shuō)。

    正在北京帶團(tuán)的導(dǎo)游梁莉說(shuō)，自《旅游法》實(shí)施以來(lái)，她嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，不會(huì)也不敢?guī)в慰瓦M(jìn)店購(gòu)物和向游客要小費(fèi)。她現(xiàn)在的工資全靠導(dǎo)服費(fèi)，所以自己只能多辛苦一點(diǎn)。她還告訴記者，贛州本地很少有旅游購(gòu)物店，所以外地游客來(lái)贛州旅游的團(tuán)費(fèi)現(xiàn)在沒(méi)有變化，只是贛州游客出外旅游的團(tuán)費(fèi)相應(yīng)增加了。記者詢(xún)問(wèn)是否會(huì)因?yàn)槭杖霚p少導(dǎo)致服務(wù)縮水時(shí)，梁莉說(shuō)并不存在這樣的現(xiàn)象，導(dǎo)游還是像以前一樣給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    團(tuán)費(fèi)上漲嚇跑游客

    服務(wù)質(zhì)量成未來(lái)發(fā)展“王牌”

    《旅游法》實(shí)施以來(lái)，團(tuán)隊(duì)游客減少，自由行、自駕游客人猛增，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

    劉志丹告訴記者，現(xiàn)在出游團(tuán)費(fèi)有不同程度的上漲，報(bào)團(tuán)費(fèi)提高了30%至50%，比如同樣的路線(xiàn)，以前團(tuán)費(fèi)只要2000元，現(xiàn)在增加到了3000元至4000元，散客跟團(tuán)游和自駕游的費(fèi)用差距縮小，大量游客更愿意選擇自由隨性的自駕游，不報(bào)旅游團(tuán)，這使得大部分旅行社散客比往年同期至少減少了50%。并且，團(tuán)費(fèi)的上漲導(dǎo)致報(bào)團(tuán)人數(shù)的減少，報(bào)團(tuán)人數(shù)的減少又降低了旅行社的收入，這也會(huì)間接影響到導(dǎo)游的收入，對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)必須解決的矛盾。

    “對(duì)游客和旅行社來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)慢慢調(diào)整和適應(yīng)的過(guò)程。”劉志丹說(shuō)，《旅游法》出臺(tái)后，一部分以做“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”為主、旅游消費(fèi)被透支的劣質(zhì)旅行社必然會(huì)退出或倒閉。出游團(tuán)費(fèi)回歸理性后，同一旅游產(chǎn)品各家旅行社報(bào)價(jià)差距會(huì)變小。游客選擇哪家旅行社，看重的是旅行社的品牌和服務(wù)質(zhì)量，旅行社只能靠服務(wù)和品質(zhì)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。

    記者手記：

    在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，導(dǎo)游是名副其實(shí)的“自由職業(yè)者”，大部分導(dǎo)游沒(méi)有基本工資，所謂的帶團(tuán)津貼也非常低，以致一些導(dǎo)游紛紛變身為“導(dǎo)購(gòu)”，逼迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目、購(gòu)物等收取高額提成?！堵糜畏ā烦雠_(tái)以后，旅游行業(yè)必將重新洗牌，沒(méi)有了購(gòu)物回扣和自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游如何提高收入？我市旅行社如何吸引更多的游客？這都是擺在旅行社面前必須解決的問(wèn)題。從去年開(kāi)始減少公務(wù)團(tuán)游以來(lái)，我市的旅行社就已經(jīng)將工作重心從大型單位團(tuán)隊(duì)客轉(zhuǎn)移到散客上來(lái)，各旅行社開(kāi)始打造特色產(chǎn)品，拓寬銷(xiāo)售渠道。在未來(lái)的日子里，只有專(zhuān)注于精品路線(xiàn)品牌培育，努力提高服務(wù)，贏得消費(fèi)者口碑，才能在旅游行業(yè)洗牌中占得先機(jī)。